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    對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，旅游是件輕松的事，而對(duì)于旅行社人員來(lái)說(shuō)，做旅游服務(wù)可沒(méi)那么輕松。自從退伍后，秦振偉在旅游業(yè)闖了十余年，舒翔假期旅行社在他的帶領(lǐng)下，已然成為洛陽(yáng)市內(nèi)知名旅行社之一，深受市民及游客好評(píng)。尤其是其獨(dú)家發(fā)送的云臺(tái)山專線，已累計(jì)帶領(lǐng)數(shù)萬(wàn)名游客飽覽云臺(tái)山美景，成為備受游客稱贊的明星線路。
    重陽(yáng)節(jié)前夕，市民高先生在朋友圈看到了舒翔假期旅行社計(jì)調(diào)員發(fā)的一條信息：“云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)推出‘重陽(yáng)節(jié)孝親周’優(yōu)惠活動(dòng)，10月19日至25日，55周歲以上中老年人可享受免門票優(yōu)惠”�？吹竭@條消息后，他立刻給計(jì)調(diào)員打電話了解詳細(xì)內(nèi)容，得知發(fā)團(tuán)具體時(shí)間后，他給父母都報(bào)了名。
    “我以前跟著舒翔假期去過(guò)云臺(tái)山，風(fēng)景非常不錯(cuò)，舒翔假期旅行社的服務(wù)也都很到位，導(dǎo)游更是兢兢業(yè)業(yè)，讓父母跟著他們出游，我很放心。”高先生說(shuō)。跟高先生一樣，從舒翔假期旅行社報(bào)名云臺(tái)山兩日游的游客，大多是沖著舒翔假期的服務(wù)去的。那么，它的服務(wù)有何特別之處呢？
    據(jù)了解，在舒翔假期云臺(tái)山兩日游的行程中，往返乘坐空調(diào)旅游車，全程導(dǎo)游服務(wù)，住宿農(nóng)家賓館標(biāo)準(zhǔn)間，含獨(dú)立衛(wèi)生間、彩電和空調(diào)，還包含一早（餐）三正（餐）�？此葡嗤男谐讨校⻊�(wù)其實(shí)大不相同。 “第一，去云臺(tái)山的車是我們自己的，并不是從旅游汽車公司臨時(shí)租賃的，這就保證了按時(shí)接送乘客。同時(shí)，自己的車，司機(jī)責(zé)任意識(shí)也更強(qiáng)，安全更有保障；第二，游客在云臺(tái)山的食宿更為方便。云臺(tái)山距離洛陽(yáng)不算近，游客一日游肯定玩得不開心不痛快，那就做兩日游行程。兩日游就要涉及住宿問(wèn)題，為了讓大家住得舒心、舒適，我在云臺(tái)山投資了兩家農(nóng)家賓館，游客哪里不滿意，食宿哪方面還需要提升，立刻就能進(jìn)行調(diào)整，以最快的速度滿足游客需求。”秦振偉說(shuō)。
    游客坐自己的車，吃住都在自己的賓館里，全程帶領(lǐng)他們游覽云臺(tái)山風(fēng)景，早在2007年舒翔假期開通云臺(tái)山直通車專線之際，秦振偉就這樣做了，這一做就是8年。在洛陽(yáng)市的大小旅行社中，有自己的旅游車隊(duì)、景區(qū)賓館的為數(shù)不多，多數(shù)旅行社只負(fù)責(zé)收客，散客通過(guò)不同的旅行社報(bào)名同一個(gè)景區(qū)旅游，由此拼成團(tuán)，定期定點(diǎn)向景區(qū)發(fā)客。這樣，游客所乘坐的交通車、住宿狀況等，并不是報(bào)名社直接聯(lián)系，中間環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)游客不滿意狀況，投訴環(huán)節(jié)復(fù)雜，更容易出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，最終無(wú)人負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。而在舒翔假期，游客報(bào)名云臺(tái)山專線游，就意味著此行的交通、住宿、餐飲等服務(wù)，都由舒翔假期提供保障。
    “旅游行業(yè)與其他行業(yè)有所不同，這是一個(gè)需要高度資源整合能力的行業(yè)。游客出行，需要整合交通、餐飲、住宿資源，景區(qū)旅游，需要整合票務(wù)、景區(qū)小交通等資源，各環(huán)節(jié)都有不同的供應(yīng)商，整個(gè)流程走下來(lái)，旅行社所賺利潤(rùn)其實(shí)很有限。”秦振偉說(shuō)，“做專線旅游，就可以遵循利益最大化原則，在此基礎(chǔ)上提供一條龍服務(wù)，就能全面提升我們的專業(yè)化服務(wù)程度，提升團(tuán)隊(duì)接待能力，做到對(duì)游客負(fù)責(zé)”。
    “不僅專線開得早，我們也是最早做云臺(tái)山直通車的旅行社。”秦振偉說(shuō)。據(jù)了解，秦振偉在云臺(tái)山的農(nóng)家賓館共有100多個(gè)房間，并配有廚師、服務(wù)員，常年經(jīng)營(yíng)著這兩家賓館。此外，該社名下有7座到59座旅游大巴若干輛。
    秉承對(duì)游客負(fù)責(zé)的初心，秦振偉的云臺(tái)山專線游已經(jīng)做了8年，今年他們組織我市市民發(fā)往云臺(tái)山景區(qū)的人數(shù)過(guò)萬(wàn)人。目前該社每周向云臺(tái)山景區(qū)發(fā)3班團(tuán)，每周二、周四、周六出發(fā)，旺季時(shí)天天發(fā)車，每天200人左右。 “只有做好服務(wù)，做強(qiáng)專線游，才能占據(jù)資源，立足業(yè)界。”秦振偉說(shuō)。
    在做專線的同時(shí)，旅行社也有責(zé)任“做同行”，舒翔假期的云臺(tái)山專線也不例外。“做同行”意味著他要承接其他旅行社報(bào)名云臺(tái)山兩日游的散客，將其拼在一起成團(tuán)送往云臺(tái)山。“舒翔假期發(fā)往云臺(tái)山的同行，是同業(yè)中最多的。”秦振偉說(shuō)。
    而在秦振偉將云臺(tái)山專線做大做強(qiáng)的同時(shí)，他也遇到了一些煩惱。有些同行在看到舒翔假期旅行社云臺(tái)山專線形勢(shì)火爆的同時(shí)，為了攬客，不惜以低價(jià)吸引游客，同樣的線路同一車游客費(fèi)用卻不同，不僅導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，更在游客和旅行社制造了矛盾，帶來(lái)不良影響。
    對(duì)于業(yè)界的部分做法，秦振偉認(rèn)為，旅行社的發(fā)展不能只為了眼前的利益，今天你以低價(jià)攬客，賺滿了錢包，但你擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，明天出現(xiàn)了更低價(jià)，游客還會(huì)來(lái)你這兒?jiǎn)�？所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不是獲取利潤(rùn)的正規(guī)途徑。“業(yè)界人士更應(yīng)該珍惜自己的品牌，只有在游客心中做出口碑，才會(huì)有回頭客不斷上門，也才會(huì)有更多的客人來(lái)找你報(bào)團(tuán)出游。”秦振偉最后這樣說(shuō)。