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電話抽查招“鮮”,行風檢查見實效
http://www.b6man.com 2008-8-26 來源:本站 點擊:

    “您好,我們是河南省旅游聯(lián)合檢查組,我們正在對全省旅行社服務質量進行全面檢查,并抽取到了您的旅游信息……您對這家旅行社有什么意見和建議么?旅游途中出現(xiàn)了什么令您不滿意的地方么?……”昨日,河南省旅游聯(lián)合檢查組在對旅行社進行檢查過程中,隨機抽取旅游合同,直接征求游客對游程、旅行社及旅游行業(yè)的意見,顯示了狠抓行風建設、整肅旅游市場的堅定決心。

    旅行社大檢查是今年旅行社行風整頓的重要形式,全省旅行社均在檢查之列。在省旅游局的統(tǒng)一安排下,各省轄市旅游局進行了“推磨式”的循環(huán)大檢查。省旅游局還聯(lián)合省政府糾風辦、省勞動與社會保障廳、省工商局(消協(xié))成立了檢查組,對省直旅行社進行逐一檢查。其中電話抽查是每個檢查組必須的“功課”,目的是真實的了解游客對旅游服務質量的反映,了解旅行社在游客心目中的形象,傾聽公眾的旅游業(yè)的期望和建議。

   據(jù)聯(lián)合檢查組成員、省政府糾風辦工作人員劉明介紹,在昨天抽查的三家旅行社中,已經(jīng)暴露出游客對部分旅行社操作規(guī)程、服務質量的不滿意等現(xiàn)象,反映了旅行社行業(yè)目前存在的一些真實的問題。檢查組當場向所在旅行社說明了抽查結果,指出了問題所在,要求吸取教訓,舉一反三,采取措施,切實提高旅游服務質量。同時,檢查人員還“無情”的對這家旅行社的游客反饋分進行了扣除!

    省旅游局黨組成員、紀檢組長、省旅游局行風建設領導小組副組長周保建要求,要通過此次嚴格的全面大檢查、循環(huán)大檢查,發(fā)現(xiàn)旅行社經(jīng)營中存在的各種問題,對問題進行深入、徹底的分析,真正找準旅行社發(fā)展的癥結,開出破解旅行社業(yè)發(fā)展瓶頸的“藥方”。

    此外,省旅游局今日還公布了舉報投訴熱線,如果游客對旅行社服務有什么意見和建議,可以撥打投訴電話:0371-65506775。

作者:本站
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