旅行社服務(wù)有問題 咋賠償有標(biāo)準(zhǔn)可依
http://www.b6man.com 2011-5-6 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
近日,平頂山市民參加該市無證經(jīng)營的旅行社蘇滬杭四日游,西湖沒游成,游客與該無證經(jīng)營的旅行社協(xié)商多個賠償方案。那么,法定賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么?
“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的,旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費(fèi)用,并支付同額違約金。遺漏無門票景點的,每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。”平頂山市旅游局有關(guān)人士說,這是國家旅游局4月12日起實施的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定。
實際上,新版標(biāo)準(zhǔn)對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化,更具操作性。游客在沒有合同約定賠償標(biāo)準(zhǔn)時,可依此標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)。
按照新標(biāo)準(zhǔn),旅行社與游客簽合同或收取游客預(yù)付游費(fèi)后,因旅行社原因不能成行,應(yīng)在合理期限內(nèi)通知游客,否則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任,如:國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知游客,出境旅游應(yīng)提前30日(不含30日)通知游客,否則,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的賠償。
未經(jīng)游客同意,擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán),應(yīng)向游客支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的,還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的游客全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用,向已隨團(tuán)出行的游客退還未實際發(fā)生的旅游費(fèi)用。
未經(jīng)游客簽字確認(rèn),擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項目,旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項目的費(fèi)用;未經(jīng)游客簽字確認(rèn),擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間,每次向游客支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金;強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物,每次向游客支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金;游客在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失。
“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的,旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費(fèi)用,并支付同額違約金。遺漏無門票景點的,每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。”平頂山市旅游局有關(guān)人士說,這是國家旅游局4月12日起實施的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定。
實際上,新版標(biāo)準(zhǔn)對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化,更具操作性。游客在沒有合同約定賠償標(biāo)準(zhǔn)時,可依此標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)。
按照新標(biāo)準(zhǔn),旅行社與游客簽合同或收取游客預(yù)付游費(fèi)后,因旅行社原因不能成行,應(yīng)在合理期限內(nèi)通知游客,否則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任,如:國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知游客,出境旅游應(yīng)提前30日(不含30日)通知游客,否則,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的賠償。
未經(jīng)游客同意,擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán),應(yīng)向游客支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的,還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的游客全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用,向已隨團(tuán)出行的游客退還未實際發(fā)生的旅游費(fèi)用。
未經(jīng)游客簽字確認(rèn),擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項目,旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項目的費(fèi)用;未經(jīng)游客簽字確認(rèn),擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間,每次向游客支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金;強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物,每次向游客支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金;游客在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失。
作者:未知
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