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       在漯河市夕陽紅旅行社，導游耿明華的服務是有些口碑的，不少游客旅游時，常會要求跟隨耿明華帶的旅游團。談起多年的帶團經(jīng)驗，耿明華說：“將心比心，在帶團旅游時，不僅要通過自己的服務讓游客感到輕松愉快，而且還要妥善處理突發(fā)事件，最大程度讓游客滿意。”
       今年5月12日至17日，夕陽紅旅行社組織了一個30人左右的老年人旅行團，前往西安兵馬俑、延安南泥灣等景點旅游，耿明華帶隊。
       5月15日上午，在西安市區(qū)游覽過歷史博物館、準備去下一站的時候，游客魏新成開始頭暈、嘔吐，渾身抽搐。情況緊急，耿明華馬上帶領魏某及其家人前往離景區(qū)最近的醫(yī)院，同時交代當?shù)亟哟龑в瓮鮽ダ^續(xù)帶其他游客游覽下一個景點。在去醫(yī)院的途中，游客出現(xiàn)氣短情況，耿明華采取急救措施，按壓游客虎口穴，一直到醫(yī)院。到醫(yī)院后，耿明華又忙前忙后，幫忙安排急診。游客病情穩(wěn)定后，耿明華趕緊聯(lián)系夕陽紅旅行社負責人、游客家人，通報情況，并為游客啟動意外保險辦理事項。一切安排妥當，耿明華又給游客買來住院必需的生活用品，給陪護家屬買飯，并對他們進行安慰。
       中午時分，耿明華又接到導游王偉的電話，說另一名游客王某也出現(xiàn)頭暈、嘔吐現(xiàn)象。由于走不開，耿明華便安排王偉帶領王某就醫(yī)，并通過電話與王偉保持溝通，密切關注王某的情況。
       下午四點鐘，游客魏某已脫離危險，病情穩(wěn)定。經(jīng)魏某及其家人商議，他們辦理了出院手續(xù)，并回到賓館。這時，耿明華又趕到另一家醫(yī)院看望游客王某。給檢查，王某的癥狀由耳鳴引起，并無大礙，他們便決定返回賓館。這時，已是晚上10點多鐘。
       回到漯河后，魏某、王某的家屬先后到漯河市夕陽紅旅行社，送來錦旗，對旅行社和耿明華表示感謝。