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       在漯河市夕陽(yáng)紅旅行社，導(dǎo)游耿明華的服務(wù)是有些口碑的，不少游客旅游時(shí)，常會(huì)要求跟隨耿明華帶的旅游團(tuán)。談起多年的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，耿明華說(shuō)：“將心比心，在帶團(tuán)旅游時(shí)，不僅要通過(guò)自己的服務(wù)讓游客感到輕松愉快，而且還要妥善處理突發(fā)事件，最大程度讓游客滿(mǎn)意。”
       今年5月12日至17日，夕陽(yáng)紅旅行社組織了一個(gè)30人左右的老年人旅行團(tuán)，前往西安兵馬俑、延安南泥灣等景點(diǎn)旅游，耿明華帶隊(duì)。
       5月15日上午，在西安市區(qū)游覽過(guò)歷史博物館、準(zhǔn)備去下一站的時(shí)候，游客魏新成開(kāi)始頭暈、嘔吐，渾身抽搐。情況緊急，耿明華馬上帶領(lǐng)魏某及其家人前往離景區(qū)最近的醫(yī)院，同時(shí)交代當(dāng)?shù)亟哟龑?dǎo)游王偉繼續(xù)帶其他游客游覽下一個(gè)景點(diǎn)。在去醫(yī)院的途中，游客出現(xiàn)氣短情況，耿明華采取急救措施，按壓游客虎口穴，一直到醫(yī)院。到醫(yī)院后，耿明華又忙前忙后，幫忙安排急診。游客病情穩(wěn)定后，耿明華趕緊聯(lián)系夕陽(yáng)紅旅行社負(fù)責(zé)人、游客家人，通報(bào)情況，并為游客啟動(dòng)意外保險(xiǎn)辦理事項(xiàng)。一切安排妥當(dāng)，耿明華又給游客買(mǎi)來(lái)住院必需的生活用品，給陪護(hù)家屬買(mǎi)飯，并對(duì)他們進(jìn)行安慰。
       中午時(shí)分，耿明華又接到導(dǎo)游王偉的電話(huà)，說(shuō)另一名游客王某也出現(xiàn)頭暈、嘔吐現(xiàn)象。由于走不開(kāi)，耿明華便安排王偉帶領(lǐng)王某就醫(yī)，并通過(guò)電話(huà)與王偉保持溝通，密切關(guān)注王某的情況。
       下午四點(diǎn)鐘，游客魏某已脫離危險(xiǎn)，病情穩(wěn)定。經(jīng)魏某及其家人商議，他們辦理了出院手續(xù)，并回到賓館。這時(shí)，耿明華又趕到另一家醫(yī)院看望游客王某。給檢查，王某的癥狀由耳鳴引起，并無(wú)大礙，他們便決定返回賓館。這時(shí)，已是晚上10點(diǎn)多鐘。
       回到漯河后，魏某、王某的家屬先后到漯河市夕陽(yáng)紅旅行社，送來(lái)錦旗，對(duì)旅行社和耿明華表示感謝。