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    現(xiàn)如今，老年人已成為旅游主力軍。在此之下，旅行社不甘示弱紛紛推出“銀發(fā)游”“夕陽(yáng)紅專(zhuān)列”等，抓住這一旅游商機(jī)。也正是隨著老年人出游高潮的到來(lái)，冒充老年團(tuán)、服務(wù)大打折扣等投訴明顯增加。為此，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)正在制定《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，并有望在“十一”之前出臺(tái)。未來(lái)，服務(wù)老年旅游的更加規(guī)范，旅游市場(chǎng)的這塊“香餑餑”是否會(huì)變成“燙手山芋”呢？ 

    “忙時(shí)顧不上，閑時(shí)填空當(dāng)”，針對(duì)以前老年游，河南國(guó)旅洛陽(yáng)分社有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，而今，隨著銀發(fā)族旅游熱潮的到來(lái)，不但對(duì)老年人參團(tuán)旅游門(mén)檻變低，同時(shí)，還有專(zhuān)門(mén)的“夕陽(yáng)紅”“銀發(fā)游”等旅游專(zhuān)列。一家在線(xiàn)旅游商近期發(fā)布了針對(duì)老年人旅游的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年針對(duì)中老年的“爸媽放心游”路線(xiàn)預(yù)訂增長(zhǎng)超過(guò)成倍增加，報(bào)名者中的老年人比例占70%以上。這足以說(shuō)明老年人旅游成為旅行社發(fā)團(tuán)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

    回看洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)，旅行社針對(duì)老年人提供的出團(tuán)服務(wù)也日益增加起來(lái)。“8月份開(kāi)始，將針對(duì)我市老年人開(kāi)設(shè)‘夕陽(yáng)紅’旅游專(zhuān)列，這是我們旅行社一年一度的大活動(dòng)。”河南國(guó)旅洛陽(yáng)分社總經(jīng)理孫國(guó)平說(shuō)，根據(jù)這兩年的出游情況來(lái)看，要想增加旅行社的發(fā)團(tuán)量，抓住老年人出游是非常有必要的。

    除了河南國(guó)旅洛陽(yáng)分社之外，洛陽(yáng)環(huán)球國(guó)旅、河南康輝洛陽(yáng)分社等我市的多家旅行社機(jī)構(gòu)，均組織過(guò)“夕陽(yáng)紅”大型旅游活動(dòng)，并得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可。老年人是特殊群體，在旅游過(guò)程中應(yīng)該配備專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療服務(wù)，但是，縱觀一些老人旅游團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)的老年旅游專(zhuān)線(xiàn)并不多見(jiàn)，行程中的“老年服務(wù)”也不夠?qū)I(yè)。

    “我們?cè)谝患衣眯猩缈吹接袑?zhuān)門(mén)的‘夕陽(yáng)紅’老年旅游專(zhuān)列，在報(bào)名的時(shí)候，聽(tīng)旅行社的工作人員說(shuō)有隨行的醫(yī)生，還配備有相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施，但是，在這趟旅程中，非但沒(méi)有這些針對(duì)老年人的服務(wù)，并且時(shí)間還非常趕，一趟旅行下來(lái)身心疲憊。”一位參加“夕陽(yáng)紅”旅游的老大爺這樣說(shuō)。

    不過(guò)，從業(yè)內(nèi)了解到，為了爭(zhēng)奪老年人旅游市場(chǎng)，一些無(wú)良的旅行社換湯不換藥地把常規(guī)團(tuán)包裝成“夕陽(yáng)紅”團(tuán)。參加這樣的旅行團(tuán)，老年人并未作為一個(gè)特殊群體得到應(yīng)有的照顧。雖然部分旅行社制定了自己的老年旅游團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如老年人旅游需要兒女陪護(hù)、老年人旅游需要提供健康證明等，但是，仍有個(gè)別旅行社為了吸引老年人旅游，低價(jià)誘惑老年人旅游等現(xiàn)象。

    據(jù)了解，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)正在起草全國(guó)性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，有望在今年“十一”黃金周前后出臺(tái)。屆時(shí)，該規(guī)范也會(huì)申請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，今后我國(guó)的老年旅游將以此為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這部規(guī)范要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合老年人的心理和生理特點(diǎn)。老年旅游游覽服務(wù)則從準(zhǔn)備工作、講解服務(wù)、入店服務(wù)、就餐服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、結(jié)束服務(wù)等方面做出相應(yīng)規(guī)定。例如在講解服務(wù)上，要求導(dǎo)游勤迎（上下車(chē)迎接）、勤攙（攙扶）、勤講（講解）、勤停（停車(chē)休息）、勤點(diǎn)（清點(diǎn)人數(shù)）、勤問(wèn)（詢(xún)問(wèn)老人身體情況）。

    另外，這部規(guī)范將會(huì)針對(duì)老年人特點(diǎn)做出細(xì)節(jié)性規(guī)范，比如不能安排老年人一天去多個(gè)景點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)老年人有早起習(xí)慣，還有可以出發(fā)早，但不能回來(lái)晚等一些常規(guī)的旅游規(guī)范。針對(duì)即將出臺(tái)的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，我市不少旅行社認(rèn)為“香餑餑”或?qū)⒆優(yōu)?ldquo;燙手山芋”，如果沒(méi)有細(xì)膩的服務(wù)，將很難贏得這個(gè)商機(jī)。

    河南國(guó)旅洛陽(yáng)分社有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，真正意義上的“銀發(fā)旅游”產(chǎn)品從用餐、住宿、行程安排，到專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游乃至保健醫(yī)生的配備都需細(xì)致考慮、精心安排，研發(fā)運(yùn)作成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通團(tuán)隊(duì)。“較高的潛在風(fēng)險(xiǎn)也是旅行社不得不正視的問(wèn)題。旅游者普遍年高體弱、身體狀況不穩(wěn)定甚至活動(dòng)不便，而相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品卻不夠完備，高齡老人不是無(wú)險(xiǎn)可保、就是保額過(guò)低，給旅行社帶來(lái)較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。”洛陽(yáng)環(huán)球國(guó)旅總經(jīng)理曹偉說(shuō)，面對(duì)這些問(wèn)題，旅行社在盡可能多方考慮、防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，唯有想方設(shè)法將接待做得更細(xì)致周到，讓導(dǎo)游服務(wù)更溫馨貼心，以期獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

    “另辟蹊徑、創(chuàng)新產(chǎn)品是形成老年游競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。”洛陽(yáng)國(guó)旅出境旅游中心經(jīng)理苗納新說(shuō)，比如，下半年洛陽(yáng)國(guó)旅將會(huì)組織“夕陽(yáng)紅攝影團(tuán)”等特色老年旅游團(tuán)，挖掘更多符合老年人興趣的旅游團(tuán)，從差異化中開(kāi)發(fā)老年游市場(chǎng)。