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    12月28日，新鄉(xiāng)市河師大80多歲的石惠恩教授等游客將一面鐫有“熱情服務(wù)、秉公執(zhí)法”的錦旗和一封熱情洋溢的感謝信送到了新鄉(xiāng)市旅游局，對(duì)我們熱情接待、依法辦事、耐心調(diào)解、維護(hù)游客的合法權(quán)益表示感謝。
    今年7月19日，他們一行14人報(bào)名參加由中安國(guó)旅（北京）有限公司組織的美國(guó)東西海岸加夏威夷17日游。在美期間，因境外地接旅行社違反旅游合同約定的行程，漏掉了三個(gè)景點(diǎn)，而且司機(jī)服務(wù)態(tài)度差等事宜，引起石教授一行人的不滿。9月12日他們到新鄉(xiāng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，由于是出境旅游，牽扯面多，涉及金額高，雙方分歧大，調(diào)解困難。我們與北京市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系，多次和雙方協(xié)商說(shuō)服，擺事實(shí)、講法規(guī)，后期，中安國(guó)旅（北京）有限公司也派專(zhuān)人來(lái)新鄉(xiāng)處理該事。經(jīng)過(guò)反復(fù)多次調(diào)解，最終新鄉(xiāng)鴻雁國(guó)旅、中安國(guó)旅（北京）有限公司與石教授等人，在新鄉(xiāng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所的調(diào)解下達(dá)成一致并出具調(diào)解書(shū)：賠償游客8400元，并向游客賠禮道歉。石教授等人對(duì)處理結(jié)果非常滿意，同時(shí)也對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)所同志真誠(chéng)的工作態(tài)度和周到的服務(wù)表示感謝。