《旅游法》實施后:游客想購物,導(dǎo)游不敢?guī)?/div>
http://www.b6man.com 2013-10-25 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
“還有幾個小時呢,沒地方去啊,導(dǎo)游葉不帶著去買特產(chǎn)。”按照10月1日開始執(zhí)行的《旅游法》規(guī)定:導(dǎo)游不能帶游客進店購物,給出游帶來很大的變化。
記者日前走訪蓮城多家旅行社獲悉,由于害怕被處罰,盡管游客一再懇求,一些團隊導(dǎo)游仍不敢給游客推薦購物場所。而一些旅游團中,由于以往購物時間被稀釋在行程中,游客嘗嘗閑的不知道該做些什么。
導(dǎo)游怕挨罰,回避購物點
游客孫先生表示:“十一期間,與愛人選擇了云南五日游,行程給我們留下了非常美好的印象,可就是有一點讓他有些郁悶。導(dǎo)游很好,非常耐心,講解也十分細致,可就是死活不帶你買特產(chǎn)。到一個地方旅游,多少要買點兒當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回家吧!可我們是外地人,哪里會知道哪家的東西比較好呀?”在大理游覽過程中,遇到好多家購物場所,但是導(dǎo)游都不給安排停留的時間,匆忙招呼趕緊去下一個景點。聽到團里有人抱怨,導(dǎo)游態(tài)度很好地說,現(xiàn)在有法律規(guī)定旅游團不得安排購物,如果想購物,自由活動時間可以自己去。
一家旅行社的負責(zé)人表示,《旅游法》實施后,正規(guī)導(dǎo)游都怕觸犯“紅線”,影響職業(yè)生涯。對于游客提出購物的合理要求,導(dǎo)游也十分謹慎,生怕萬一撞上一個暗訪的,就成了違規(guī)的典型。
取消購物后,游客閑得慌
以往,帶去購物店,游客抱怨;現(xiàn)在,不去購物店了,游客還是抱怨,這讓導(dǎo)游小許有點無奈。
10月1日《旅游法》實施后,旅游團中的購物環(huán)節(jié)不見了,行程一下子變輕松了,每天多出不少自由活動的時間。但這多出來的時間,也愁壞了游客,因為游客不知道該去哪兒。一位李姓游客說:“國慶長假我去麗江旅游,參觀講解完了,導(dǎo)游說有兩個小時的自由活動時間。我們也不知道該去哪兒,就在古鎮(zhèn)上瞎逛,想去購物商店買點兒當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),導(dǎo)游不帶著去,我們也不知道該去哪兒,我們也不知道買啥好。”一位游客坦言,旅游團沒安排購物,行程雖然輕松了,但結(jié)果是他們無所事事,常常閑的不知道該做些什么。
事實上,十一后不只是云南線路,以往購物環(huán)節(jié)較多的新馬泰、臺灣、海南等目的地團隊游都取消了購物環(huán)節(jié)。“以往行程中購物的時間,我們會安排游覽其他景點或放緩行程,但是有些景點參觀時間較短,旅行社又沒有其他辦法填補空白,就會出現(xiàn)游客無事可做的情況。”一旅行社負責(zé)人表示。
業(yè)界呼吁:最好對此制訂專項規(guī)定
“完全不能購物,是有點兒不近人情,出來玩兒多少都要給親戚、朋友帶點兒特產(chǎn)。如果導(dǎo)游不能提供購物指導(dǎo)服務(wù),又怎么能談得上貼心服務(wù)呢?”一位導(dǎo)游認為,旅行社應(yīng)該提供購物指南,有購物需求的游客可以和導(dǎo)游簽個字,說明購物純屬自愿。
不僅導(dǎo)游,一些旅行社的負責(zé)人也呼吁,相關(guān)部門應(yīng)出臺旅游合同示范文本,而且要專門針對購物環(huán)節(jié)作出規(guī)定。
據(jù)悉,近日,北京有一家旅行社出臺了自制的旅游合同,購物和自費項目都未列入合同主體中,而與購物相關(guān)的內(nèi)容則單獨制定了協(xié)議。合同還特別對“購物場所”的含義進行了注明—指專門或主要以購物為活動內(nèi)容的場所,景區(qū)、酒店內(nèi)的購物場所、免稅店、參觀主題加工項目等除外。
記者日前走訪蓮城多家旅行社獲悉,由于害怕被處罰,盡管游客一再懇求,一些團隊導(dǎo)游仍不敢給游客推薦購物場所。而一些旅游團中,由于以往購物時間被稀釋在行程中,游客嘗嘗閑的不知道該做些什么。
導(dǎo)游怕挨罰,回避購物點
游客孫先生表示:“十一期間,與愛人選擇了云南五日游,行程給我們留下了非常美好的印象,可就是有一點讓他有些郁悶。導(dǎo)游很好,非常耐心,講解也十分細致,可就是死活不帶你買特產(chǎn)。到一個地方旅游,多少要買點兒當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回家吧!可我們是外地人,哪里會知道哪家的東西比較好呀?”在大理游覽過程中,遇到好多家購物場所,但是導(dǎo)游都不給安排停留的時間,匆忙招呼趕緊去下一個景點。聽到團里有人抱怨,導(dǎo)游態(tài)度很好地說,現(xiàn)在有法律規(guī)定旅游團不得安排購物,如果想購物,自由活動時間可以自己去。
一家旅行社的負責(zé)人表示,《旅游法》實施后,正規(guī)導(dǎo)游都怕觸犯“紅線”,影響職業(yè)生涯。對于游客提出購物的合理要求,導(dǎo)游也十分謹慎,生怕萬一撞上一個暗訪的,就成了違規(guī)的典型。
取消購物后,游客閑得慌
以往,帶去購物店,游客抱怨;現(xiàn)在,不去購物店了,游客還是抱怨,這讓導(dǎo)游小許有點無奈。
10月1日《旅游法》實施后,旅游團中的購物環(huán)節(jié)不見了,行程一下子變輕松了,每天多出不少自由活動的時間。但這多出來的時間,也愁壞了游客,因為游客不知道該去哪兒。一位李姓游客說:“國慶長假我去麗江旅游,參觀講解完了,導(dǎo)游說有兩個小時的自由活動時間。我們也不知道該去哪兒,就在古鎮(zhèn)上瞎逛,想去購物商店買點兒當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),導(dǎo)游不帶著去,我們也不知道該去哪兒,我們也不知道買啥好。”一位游客坦言,旅游團沒安排購物,行程雖然輕松了,但結(jié)果是他們無所事事,常常閑的不知道該做些什么。
事實上,十一后不只是云南線路,以往購物環(huán)節(jié)較多的新馬泰、臺灣、海南等目的地團隊游都取消了購物環(huán)節(jié)。“以往行程中購物的時間,我們會安排游覽其他景點或放緩行程,但是有些景點參觀時間較短,旅行社又沒有其他辦法填補空白,就會出現(xiàn)游客無事可做的情況。”一旅行社負責(zé)人表示。
業(yè)界呼吁:最好對此制訂專項規(guī)定
“完全不能購物,是有點兒不近人情,出來玩兒多少都要給親戚、朋友帶點兒特產(chǎn)。如果導(dǎo)游不能提供購物指導(dǎo)服務(wù),又怎么能談得上貼心服務(wù)呢?”一位導(dǎo)游認為,旅行社應(yīng)該提供購物指南,有購物需求的游客可以和導(dǎo)游簽個字,說明購物純屬自愿。
不僅導(dǎo)游,一些旅行社的負責(zé)人也呼吁,相關(guān)部門應(yīng)出臺旅游合同示范文本,而且要專門針對購物環(huán)節(jié)作出規(guī)定。
據(jù)悉,近日,北京有一家旅行社出臺了自制的旅游合同,購物和自費項目都未列入合同主體中,而與購物相關(guān)的內(nèi)容則單獨制定了協(xié)議。合同還特別對“購物場所”的含義進行了注明—指專門或主要以購物為活動內(nèi)容的場所,景區(qū)、酒店內(nèi)的購物場所、免稅店、參觀主題加工項目等除外。
作者:李正茂
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