《旅游法》促使旅行社經(jīng)營規(guī)范化
http://www.b6man.com 2013-10-15 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
《旅游法》正式實施恰逢一年一度的“十一”旅游黃金周,它給旅游市場帶來了哪些變化?法律規(guī)定“不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目”,短期內(nèi)執(zhí)行情況如何?新法實施,旅行社的經(jīng)營方式將如何調(diào)整?就這些旅游熱點問題,記者近日對蓮城一些知名旅行社進行了走訪。
《旅游法》從征求意見到出臺,再到正式實施,經(jīng)歷了較長時間,普通游客可能對其當前的影響感覺意外,但旅游業(yè)界經(jīng)歷了較長時間的討論和分析,目前的情況符合預(yù)期,“十一”旅游市場,蓮城各大旅行社基本都能穩(wěn)妥應(yīng)對。
“零負團費”經(jīng)營模式消失
《旅游法》實施對于旅行社的影響,主要在于它對“零負團費”經(jīng)營模式的遏制。過去,一些旅游線路上存在十分嚴重的惡性競爭,大量“低團費”甚至“零團費”的旅行團,捆綁強制消費和自費項目,既損害了游客利益,又對合規(guī)經(jīng)營的旅行社造成了沖擊。一些旅行社迫不得已加入“低價競爭”,導致某些旅游線路如青島+日照游、海南游、云南游等成為“重災(zāi)區(qū)”。
《旅游法》規(guī)定,旅行社不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。就“十一”旅游市場來看,整體情況比較好。在一些傳統(tǒng)“重災(zāi)區(qū)”線路上,已經(jīng)沒有了“零負團費”經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。從長遠來看,它必將杜絕這種無序、惡性競爭。
一價全包提升旅游質(zhì)量
《旅游法》的實施,讓過去惡性競爭的“重災(zāi)區(qū)”線路,價格都有較大幅度的上升,甚至是成倍上漲。旅行社將面臨團費上漲、短期內(nèi)客流下降的“陣痛”。據(jù)河南省中國國際旅行社許昌分社的負責人王青云介紹,日程相同的韓國游,過去每人只需3000元左右,現(xiàn)在每人需5000元以上;港澳常規(guī)五日游以前每人僅需2500元,現(xiàn)在每人需4000元至5000元;泰國游以前每人3000元,現(xiàn)在翻了一番;云南雙飛六日游,以前每人需要1000多元,現(xiàn)在每人3000元以上。
同時,一些過去較冷門,比較少購物、自費項目的旅游線路,價格基本保持不變,例如游輪游和南亞國家的印度、尼泊爾、斯里蘭卡等線路。
價格對出行的影響十分顯著。市區(qū)多家旅行社負責人表示,價格漲幅大的線路,如海南、東南亞、港澳地區(qū)等,游客數(shù)量均有較大幅度下降。而過去的一些冷門線路,由于價格穩(wěn)定,性價比提升,游客數(shù)量有較大增長。
對于一些線路的大幅漲價,有些游客不理解,甚至認為旅行社是“乘機暴利”。其實,這只是價格的合理回歸,作為旅行社,提價后的利潤甚至比之前還低,獲益最大的還是游客。
目前,市內(nèi)旅行社的所有旅游線路,都按照《旅游法》的要求進行了調(diào)整,實現(xiàn)了“無指定購物,無自費項目”的“一價全包”模式。據(jù)許昌飛揚旅行社總經(jīng)理張豫輝介紹,旅游線路看似漲價,但免去了購物時間,包含了給導游、司機的小費,游客還不用擔心以往團費以外的自費游覽項目,旅行質(zhì)量提高不少。
加強培訓,導游服務(wù)升級
為實現(xiàn)規(guī)范出游,旅行社已對導游進行了業(yè)務(wù)培訓,組織導游認真學習了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。像云南、海南、桂林等長線游目的地,組團社會事先與當?shù)亟哟竭M行溝通,簽訂合同,保證按《旅游法》規(guī)定組織旅游行程。
記者采訪了“十一”期間赴云南度蜜月的游客孫先生。他說:“我們選擇了許昌光大旅行社組織的昆明、大理、麗江雙飛六日游。該線路是品質(zhì)游,我們感受最深的就是地接人員非常專業(yè)、認真。下飛機之前,我就收到他們的手機短信,告知集合地點。下飛機后,地接人員為我們獻上鮮花,并附上接下來的行程安排單,安排我們乘坐8座旅游車赴酒店休息。那里的地接人員不是一個人,而是一個團隊,旅程中的每一個環(huán)節(jié)都銜接得特別好。”
游客購物完全自愿
《旅游法》對于購物嚴格限制,這是否意味著旅游中將不再有購物環(huán)節(jié)呢?《旅游法》規(guī)定:對于購物,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外,關(guān)鍵是要杜絕“指定”與“強迫”。
據(jù)悉,“十一”期間,旅行社絕對禁止指定購物,但在一些線路上會根據(jù)游客需求安排購物時間。“比如,香港是購物天堂,很多游客都有購物需求。一些線路就會安排購物時間,但旅游車不會停在商場門口,而是停在商業(yè)街的停車場,讓游客自主、自愿。”一家旅行社的負責人表示。
游客孫先生說:“在云南當?shù),完全沒有購物安排,也沒有自費游覽項目。行程最后一天,團隊中有些游客想去昆明花市逛逛,帶些小禮品回家送人,旅行社就安排專車,免費接送游客。導游特別建議游客,購買每件商品以不超過80元為宜,服務(wù)特別周到。”
《旅游法》從征求意見到出臺,再到正式實施,經(jīng)歷了較長時間,普通游客可能對其當前的影響感覺意外,但旅游業(yè)界經(jīng)歷了較長時間的討論和分析,目前的情況符合預(yù)期,“十一”旅游市場,蓮城各大旅行社基本都能穩(wěn)妥應(yīng)對。
“零負團費”經(jīng)營模式消失
《旅游法》實施對于旅行社的影響,主要在于它對“零負團費”經(jīng)營模式的遏制。過去,一些旅游線路上存在十分嚴重的惡性競爭,大量“低團費”甚至“零團費”的旅行團,捆綁強制消費和自費項目,既損害了游客利益,又對合規(guī)經(jīng)營的旅行社造成了沖擊。一些旅行社迫不得已加入“低價競爭”,導致某些旅游線路如青島+日照游、海南游、云南游等成為“重災(zāi)區(qū)”。
《旅游法》規(guī)定,旅行社不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。就“十一”旅游市場來看,整體情況比較好。在一些傳統(tǒng)“重災(zāi)區(qū)”線路上,已經(jīng)沒有了“零負團費”經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。從長遠來看,它必將杜絕這種無序、惡性競爭。
一價全包提升旅游質(zhì)量
《旅游法》的實施,讓過去惡性競爭的“重災(zāi)區(qū)”線路,價格都有較大幅度的上升,甚至是成倍上漲。旅行社將面臨團費上漲、短期內(nèi)客流下降的“陣痛”。據(jù)河南省中國國際旅行社許昌分社的負責人王青云介紹,日程相同的韓國游,過去每人只需3000元左右,現(xiàn)在每人需5000元以上;港澳常規(guī)五日游以前每人僅需2500元,現(xiàn)在每人需4000元至5000元;泰國游以前每人3000元,現(xiàn)在翻了一番;云南雙飛六日游,以前每人需要1000多元,現(xiàn)在每人3000元以上。
同時,一些過去較冷門,比較少購物、自費項目的旅游線路,價格基本保持不變,例如游輪游和南亞國家的印度、尼泊爾、斯里蘭卡等線路。
價格對出行的影響十分顯著。市區(qū)多家旅行社負責人表示,價格漲幅大的線路,如海南、東南亞、港澳地區(qū)等,游客數(shù)量均有較大幅度下降。而過去的一些冷門線路,由于價格穩(wěn)定,性價比提升,游客數(shù)量有較大增長。
對于一些線路的大幅漲價,有些游客不理解,甚至認為旅行社是“乘機暴利”。其實,這只是價格的合理回歸,作為旅行社,提價后的利潤甚至比之前還低,獲益最大的還是游客。
目前,市內(nèi)旅行社的所有旅游線路,都按照《旅游法》的要求進行了調(diào)整,實現(xiàn)了“無指定購物,無自費項目”的“一價全包”模式。據(jù)許昌飛揚旅行社總經(jīng)理張豫輝介紹,旅游線路看似漲價,但免去了購物時間,包含了給導游、司機的小費,游客還不用擔心以往團費以外的自費游覽項目,旅行質(zhì)量提高不少。
加強培訓,導游服務(wù)升級
為實現(xiàn)規(guī)范出游,旅行社已對導游進行了業(yè)務(wù)培訓,組織導游認真學習了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。像云南、海南、桂林等長線游目的地,組團社會事先與當?shù)亟哟竭M行溝通,簽訂合同,保證按《旅游法》規(guī)定組織旅游行程。
記者采訪了“十一”期間赴云南度蜜月的游客孫先生。他說:“我們選擇了許昌光大旅行社組織的昆明、大理、麗江雙飛六日游。該線路是品質(zhì)游,我們感受最深的就是地接人員非常專業(yè)、認真。下飛機之前,我就收到他們的手機短信,告知集合地點。下飛機后,地接人員為我們獻上鮮花,并附上接下來的行程安排單,安排我們乘坐8座旅游車赴酒店休息。那里的地接人員不是一個人,而是一個團隊,旅程中的每一個環(huán)節(jié)都銜接得特別好。”
游客購物完全自愿
《旅游法》對于購物嚴格限制,這是否意味著旅游中將不再有購物環(huán)節(jié)呢?《旅游法》規(guī)定:對于購物,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外,關(guān)鍵是要杜絕“指定”與“強迫”。
據(jù)悉,“十一”期間,旅行社絕對禁止指定購物,但在一些線路上會根據(jù)游客需求安排購物時間。“比如,香港是購物天堂,很多游客都有購物需求。一些線路就會安排購物時間,但旅游車不會停在商場門口,而是停在商業(yè)街的停車場,讓游客自主、自愿。”一家旅行社的負責人表示。
游客孫先生說:“在云南當?shù),完全沒有購物安排,也沒有自費游覽項目。行程最后一天,團隊中有些游客想去昆明花市逛逛,帶些小禮品回家送人,旅行社就安排專車,免費接送游客。導游特別建議游客,購買每件商品以不超過80元為宜,服務(wù)特別周到。”
作者:李正茂
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