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    國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2014年中國內地公民出境旅游首次突破1億人次。在越來越多國人“走出去”的同時，文明旅游正成為中國游客的新風尚。
    逐漸摒棄各種不文明行為
    今年夏天，巴黎氣候宜人。在盧浮宮、埃菲爾鐵塔腳下、巴黎圣母院里、塞納河的游船上……中國游客有增無減。
    在導游米明皓看來，今年，在2到8人的自由行小團以及商務團里，中國游客文明程度大幅提高，“選擇自由行的游客一般對歐洲有初步的了解，受過較高的文化教育，對歐洲文化有濃厚的興趣。30%的中國游客希望更多地了解巴黎的博物館及名人故居，這反映了自由行游客較高的基本素質以及文明程度”。
    已經從業(yè)6年的潞導游告訴記者，現(xiàn)在大多數(shù)中國游客不隨地吐痰了，過馬路闖紅燈現(xiàn)象越來越少，越來越多的人在詢問導游后才會抽煙，吃自助餐時又吃又拿的現(xiàn)象少了很多。
    有10年從業(yè)經驗的導游張瀟楠認為，近年來，來法國旅游的中國游客素質有很大提高，“與前些年相比，在盧浮宮里脫鞋的現(xiàn)象已經看不到了”。
    今年3月底，正在美國公派進修的中國醫(yī)生唐子人在加利福尼亞州圣迭戈海洋公園內成功搶救了一名猝然倒地的美國婦女，其見義勇為的事跡廣為流傳。美國網友紛紛為唐醫(yī)生點贊，稱他為“中國好游客”。
    “唐醫(yī)生”無疑增添了美國人對中國游客的好感度。實際上，中國游客赴美旅游，促進了當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，也推動了兩國人民友好交往，受到當?shù)卣凸姷钠毡闅g迎。
    做好公益宣介和公民教育
    最近，幾乎看不到日本當?shù)孛襟w報道中國游客不文明行為。赴日中國游客不文明行為減少，一方面是因為公民素質不斷提高，對國際禮儀越來越熟悉，另一方面與中國政府相關部門和旅游行業(yè)的工作密不可分。
    “只有保障服務，才能減少不文明現(xiàn)象發(fā)生”，中國國家旅游局駐日本首席代表張西龍表示，駐日本代表處與日本政府旅游行政管理機構高層建立了密切關系，保持隨時暢通聯(lián)系，確保在關鍵時刻說得上話、辦得了事，把不文明行為遏制在萌芽狀態(tài)。
    張西龍說，面對不文明行為，一方面我們做好公益宣介，對自己公民進行教育，提高文明素養(yǎng)；另一方面，我們一定要對在旅游服務上已經出現(xiàn)了供需矛盾的接待國家提出更多要求，這才能從根子上解決問題。中國國家旅游局駐日本代表處原本只有一個中心任務，就是宣介中國國家旅游形象，吸引更多日本游客到中國旅游，但是現(xiàn)在很大精力用于應對中國游客赴日本旅游出現(xiàn)的問題。
    中國駐日本大使館以及駐各地領館開通24小時領事保護電話。中國駐日本大使館開設的微信公眾號，把服務中國公民赴日旅游作為一項重要內容。公眾號除刊登《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》之外，還根據(jù)日本的國情，不時刊登一些赴日旅游注意事項和小貼士等。
    中國駐意大利使館領事部主任李帆對本報記者表示，“前幾年中國公民在國外旅游時，會出現(xiàn)一些不文明的行為，比如不遵守當?shù)胤珊凸仓刃虻取?rdquo;為使中國游客能在旅游過程中更好地展現(xiàn)中國人民的傳統(tǒng)美德，承擔起中國形象代言人的責任，使館特意在其領保公眾號“意旅陽光”中開設專欄，積極宣介并引導赴意中國游客遵守當?shù)胤珊惋L俗習慣。
    中國駐洛杉磯總領事館領僑組組長王學政向本報記者介紹說，為引導領區(qū)內中國游客文明旅游，總領館多次走訪領區(qū)華人旅行社，邀請有關負責人座談，推動旅行社在促進中國游客文明旅游方面發(fā)揮積極作用；同時，還多次在相關領事提醒中號召中國游客在領區(qū)旅游期間注意文明禮儀、遵守當?shù)胤珊惋L俗習慣。這些措施均收到了良好效果。
    引導游客尊重當?shù)仫L俗習慣
    到意大利旅游的馬先生告訴本報記者，自己在出行前做了充足的功課，“如果當天有參觀教堂的計劃，我們就會相互提醒，不要選擇過于休閑的打扮”。而游客陳先生也對本報記者表示，此行是他第一次出境旅游，家人也會在自己偶爾出現(xiàn)一些“不合適”的行為時給予提醒。
    中國公民出現(xiàn)不文明行為，主要是因為不了解當?shù)氐牧晳T、禮儀等。國家旅游局要求所有從事出境游業(yè)務的中國旅行社都要向游客詳細講解和說明《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》，提醒赴外旅游的中國公民了解相關注意事項，尊重當?shù)胤伞⒆诮�、文化等。國家旅游局與電信運營商合作，使得中國游客抵達一國之后，手機一開機就可以收到溫馨提示，希望大家尊重當?shù)胤伞⑽幕�、生活、宗教、習慣等。這是減少不文明行為最直接、最有效的方法。
    韓國中國旅行社是國內游客的主要地接旅行社之一，該公司代表理事金成秀認為，導游在引導游客做到“文明旅游”中發(fā)揮了很大作用：“例如吸煙的問題，導游可以提前收集‘煙民’的信息，在行程中規(guī)劃好可以吸煙的區(qū)域，告知垃圾桶的位置。
    在考慮游客合理需要的前提下，導游有技巧地說服和引導可以讓游客自然地改正，不會傷及面子。一些典型的不文明行為，導游在接到游客后，會先向大家說明以前發(fā)生的事例，在不造成游客反感的前提下做好提醒工作。”他對記者說，總體來看，隨著國內文明旅游宣介的日益普及，不文明行為的發(fā)生逐年減少。
    在意大利工作的導游王純鋼說，基本上所有游客在出行前，就已對旅游目的地需要特別注意的風俗習慣進行過了解，防止在游覽過程中遭遇尷尬。“中國游客都有樹立國家形象的意識，并且形成了很好的文明旅游氛圍。”王純鋼說，“中國游客多帶回些美好的異國旅行回憶，我們非常高興！”