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    一、發(fā)布會提問問題
近年來，省旅游局在推進(jìn)旅游行業(yè)文明誠信工作中主要有哪些具體舉措？
    二、發(fā)布會問題回答
近年來，全省旅游系統(tǒng)適應(yīng)大眾旅游時(shí)代新要求，緊緊圍繞“文明先行、秩序規(guī)范、服務(wù)提升、游客滿意”目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”：文明誠信建設(shè)實(shí)現(xiàn)從行業(yè)行動向社會廣泛關(guān)注和參與轉(zhuǎn)變，市場秩序監(jiān)管實(shí)現(xiàn)從被動應(yīng)付向主動出擊和綜合治理轉(zhuǎn)變。
（一）文明旅游成效明顯。近幾年，我們連續(xù)利用“5.19中國旅游日”開展宣傳活動，2015年在三門峽開展全省旅游企業(yè)代表宣誓活動；2016年省委宣傳部、省文明辦、團(tuán)省委、省工商局等7家單位首次達(dá)成并簽署“推進(jìn)文明旅游，強(qiáng)化綜合監(jiān)管”信陽共識；2017年，聯(lián)合省文明辦組織20家旅行社連續(xù)三天搭建展臺，現(xiàn)場發(fā)放文明誠信旅游宣傳資料，組織7家旅行社、400名左右游客參加文明旅游發(fā)車儀式。投資數(shù)十萬元印制文明旅游宣傳品。涌現(xiàn)出多個(gè)文明旅游感人事跡，如：焦作導(dǎo)游員韓濱身處危急、不忘職責(zé)、英勇獻(xiàn)身；老君山景區(qū)道士做兩千碗齋飯幫助不能及時(shí)下山游客，被游客稱贊“一碗飯溫暖了一個(gè)黃金周”；裕達(dá)國貿(mào)服務(wù)員幫助臺灣客家人尋親被拍成微電影。
（二）明確綜合監(jiān)管職責(zé)。推動省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確旅游市場綜合監(jiān)管責(zé)任的通知》（豫政辦[2016]146號），首次明確省旅游工作聯(lián)席會議下設(shè)旅游市場綜合監(jiān)管工作組，制定并細(xì)化涉及相關(guān)職能廳局綜合監(jiān)管責(zé)任清單，明確法律依據(jù)，實(shí)施主體，執(zhí)法權(quán)限和監(jiān)督方式。
（三）重拳打擊違法違規(guī)。在去年為期半年全省“不合理低價(jià)游”集中整治工作的基礎(chǔ)上，今年部署開展“春季行動”、“暑期整頓”、“秋冬會戰(zhàn)”三個(gè)專項(xiàng)旅游市場整治行動，根據(jù)國家局反饋、旅游輿情、線上監(jiān)控和旅游投訴舉報(bào)線索，針對問題頻發(fā)的地區(qū)、季節(jié)、企業(yè)、線路、產(chǎn)品進(jìn)行目標(biāo)明確的整頓。上半年，全省立案23件，結(jié)案18件，行政處罰旅行社15家，導(dǎo)游3名，罰款42萬余元；全省立案受理旅游投訴255件，結(jié)案243件，結(jié)案率95.29%。