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    《南方日報》日前刊發(fā)一則新聞稱，一位62歲的阿婆，在一次意興盎然的隨團出游中，在入住酒店猝然離世。醫(yī)院檢查為“猝死”，警方報告稱無異常情況死亡。家屬不甘，周旋在事發(fā)酒店、保險公司和旅行社之間，不接受尸檢，也拒絕火化，并在旅行社門口拉起橫幅，長跪不起，要求獲得40萬元賠償。
    說法:明晰責任好維權(quán)
    “本案要分清誰該承擔責任，首先需要對阿婆的尸體進行尸檢，因為只有查明了死因，根據(jù)尸檢結(jié)果方能確定責任歸屬。”大滄海律師事務所鄭州分所主任唐軍認為，如確因酒店方面存在過錯，比如設備出現(xiàn)故障、酒店疏于提醒導致入住客人滑倒、摔跤等原因致死，則酒店應該承擔侵權(quán)責任；如果旅行社方面存在過錯，比如旅行社沒有按照合同規(guī)定提供相應的服務，或者存在縮減日程安排導致旅程過密，以至于游客因身體勞累過度而死等違約情形，則旅行社需承擔違約責任；但是，如游客因自身的體質(zhì)原因造成死亡，且不能證明酒店和旅行社存在過錯，則只能是自己來承擔責任了。至于保險公司，按照保險合同的規(guī)定，是需要出具死亡證明、火化證明等一系列證明，才能進入理賠程序。因此，阿婆的家屬應當先進行尸檢，方能確定正確的索賠對象，以達到維護合法權(quán)益。
    河南力天律師事務所主任丁香也認為，阿婆在旅行途中意外死亡，其合法權(quán)益應受法律保護，但家屬應通過正常的法律途徑處理解決好此事，積極配合尸檢，以查明老人死因，進而劃分各方責任，否則將承擔不利后果。同時，旅行社、保險公司和酒店三方也應當本著解決問題的原則，積極做好善后處理工作。
    丁香說，對于老人在酒店中猝死，旅行社是否承擔責任，要看旅行社在事件過程中有無過錯，有則應當承擔相應的賠償責任；保險公司是否承擔責任，要看是否投有相應保險，如已投急性病身故等人身意外險，保險公司應當按照保險條款做好理賠工作；酒店是否承擔責任，要看酒店是否盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務，如酒店未盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務，也要承擔相應的賠償責任。
    提醒:出游前慎簽合同
    阿婆在旅途中意外死亡一事，給外出旅游尤其是老年人外出旅游敲響了警鐘。丁香認為，廣大游客應該從中得到啟示，出游前一定要簽旅游合同，對在旅途中的責任和義務作出盡可能詳細的規(guī)定。此外，旅游者最好事先對自己的身體狀況有準確判斷。如可能，最好將有關(guān)病史告知旅行社，提早預防，建議旅行社配備隨團醫(yī)生。
    “日常生活中，人們常存在一種錯誤的認識，就是覺得參加了一個旅行團，出了任何意外都應由旅行社來承擔責任。實際上，從法律的角度來看，隨團旅游是有旅游合同的，在合同中旅行社和游客雙方都有各自的權(quán)利和義務。”唐軍認為，在旅行過程中發(fā)生的意外事故，需要區(qū)別對待，如果是因為游客自身的原因造成損害發(fā)生的，比如說游客和其他人發(fā)生斗毆、爭吵以至于受到損害，就應該由游客自身來承擔主要責任；如果是旅行社安排各項旅游產(chǎn)品，在旅行過程中出現(xiàn)問題，比如說旅行社安排的車輛，由于司機在駕駛過程中的過失導致發(fā)生事故了，這種情況下則應當由旅行社來承擔責任。
    唐軍提醒說，鑒于旅行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的意外事件，而索賠的結(jié)果也是不盡相同，為了更好地維護游客的合法權(quán)益，建議游客在隨團旅游時，應該注意下面這些問題:首先，游客要選擇那些有良好信譽的旅行社，不能貪圖旅游費便宜。其次，要注意簽合同的細節(jié)。關(guān)于住宿、交通工具的標準，旅游過程中購物的次數(shù)，日程安排，還有違約賠償?shù)�，應該�?guī)定得越詳細越好。最后，就是建議在簽合同時一定要注意買保險，比如旅行社一般會購買旅行社責任險，而旅游意外險則需要游客自己酌情購買，費用不多，但一旦發(fā)生危險的話，得到賠償?shù)目赡苄跃头浅８摺?/div>