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    《南方日報》日前刊發(fā)一則新聞稱，一位62歲的阿婆，在一次意興盎然的隨團(tuán)出游中，在入住酒店猝然離世。醫(yī)院檢查為“猝死”，警方報告稱無異常情況死亡。家屬不甘，周旋在事發(fā)酒店、保險公司和旅行社之間，不接受尸檢，也拒絕火化，并在旅行社門口拉起橫幅，長跪不起，要求獲得40萬元賠償。
    說法:明晰責(zé)任好維權(quán)
    “本案要分清誰該承擔(dān)責(zé)任，首先需要對阿婆的尸體進(jìn)行尸檢，因為只有查明了死因，根據(jù)尸檢結(jié)果方能確定責(zé)任歸屬。”大滄海律師事務(wù)所鄭州分所主任唐軍認(rèn)為，如確因酒店方面存在過錯，比如設(shè)備出現(xiàn)故障、酒店疏于提醒導(dǎo)致入住客人滑倒、摔跤等原因致死，則酒店應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；如果旅行社方面存在過錯，比如旅行社沒有按照合同規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)，或者存在縮減日程安排導(dǎo)致旅程過密，以至于游客因身體勞累過度而死等違約情形，則旅行社需承擔(dān)違約責(zé)任；但是，如游客因自身的體質(zhì)原因造成死亡，且不能證明酒店和旅行社存在過錯，則只能是自己來承擔(dān)責(zé)任了。至于保險公司，按照保險合同的規(guī)定，是需要出具死亡證明、火化證明等一系列證明，才能進(jìn)入理賠程序。因此，阿婆的家屬應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行尸檢，方能確定正確的索賠對象，以達(dá)到維護(hù)合法權(quán)益。
    河南力天律師事務(wù)所主任丁香也認(rèn)為，阿婆在旅行途中意外死亡，其合法權(quán)益應(yīng)受法律保護(hù)，但家屬應(yīng)通過正常的法律途徑處理解決好此事，積極配合尸檢，以查明老人死因，進(jìn)而劃分各方責(zé)任，否則將承擔(dān)不利后果。同時，旅行社、保險公司和酒店三方也應(yīng)當(dāng)本著解決問題的原則，積極做好善后處理工作。
    丁香說，對于老人在酒店中猝死，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任，要看旅行社在事件過程中有無過錯，有則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；保險公司是否承擔(dān)責(zé)任，要看是否投有相應(yīng)保險，如已投急性病身故等人身意外險，保險公司應(yīng)當(dāng)按照保險條款做好理賠工作；酒店是否承擔(dān)責(zé)任，要看酒店是否盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，如酒店未盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，也要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
    提醒:出游前慎簽合同
    阿婆在旅途中意外死亡一事，給外出旅游尤其是老年人外出旅游敲響了警鐘。丁香認(rèn)為，廣大游客應(yīng)該從中得到啟示，出游前一定要簽旅游合同，對在旅途中的責(zé)任和義務(wù)作出盡可能詳細(xì)的規(guī)定。此外，旅游者最好事先對自己的身體狀況有準(zhǔn)確判斷。如可能，最好將有關(guān)病史告知旅行社，提早預(yù)防，建議旅行社配備隨團(tuán)醫(yī)生。
    “日常生活中，人們常存在一種錯誤的認(rèn)識，就是覺得參加了一個旅行團(tuán)，出了任何意外都應(yīng)由旅行社來承擔(dān)責(zé)任。實際上，從法律的角度來看，隨團(tuán)旅游是有旅游合同的，在合同中旅行社和游客雙方都有各自的權(quán)利和義務(wù)。”唐軍認(rèn)為，在旅行過程中發(fā)生的意外事故，需要區(qū)別對待，如果是因為游客自身的原因造成損害發(fā)生的，比如說游客和其他人發(fā)生斗毆、爭吵以至于受到損害，就應(yīng)該由游客自身來承擔(dān)主要責(zé)任；如果是旅行社安排各項旅游產(chǎn)品，在旅行過程中出現(xiàn)問題，比如說旅行社安排的車輛，由于司機(jī)在駕駛過程中的過失導(dǎo)致發(fā)生事故了，這種情況下則應(yīng)當(dāng)由旅行社來承擔(dān)責(zé)任。
    唐軍提醒說，鑒于旅行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的意外事件，而索賠的結(jié)果也是不盡相同，為了更好地維護(hù)游客的合法權(quán)益，建議游客在隨團(tuán)旅游時，應(yīng)該注意下面這些問題:首先，游客要選擇那些有良好信譽(yù)的旅行社，不能貪圖旅游費(fèi)便宜。其次，要注意簽合同的細(xì)節(jié)。關(guān)于住宿、交通工具的標(biāo)準(zhǔn)，旅游過程中購物的次數(shù)，日程安排，還有違約賠償?shù)�，�?yīng)該規(guī)定得越詳細(xì)越好。最后，就是建議在簽合同時一定要注意買保險，比如旅行社一般會購買旅行社責(zé)任險，而旅游意外險則需要游客自己酌情購買，費(fèi)用不多，但一旦發(fā)生危險的話，得到賠償?shù)目赡苄跃头浅８摺?/div>