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    據(jù)報道，“五一”期間，北京再度出現(xiàn)“非法一日游”。“黑車”、“黑導游”欺騙、脅迫外地游客到景點游覽購物，從中牟取暴利。游客利益受到嚴重損害，北京旅游的形象也被打了折扣。還是“五一”期間，北京停車亂收費被列為市民投訴問題之首。

　　這兩個問題，已經(jīng)過多年治理，至今仍難見成效。與之類似，春運時的票販子和醫(yī)院前的號販子也已成為痼疾，久治不愈。

　　這些問題長期存在的原因，不經(jīng)調查，實難臆測。但有一點可以肯定，就是某些政府職能部門沒有盡到職責。這些以贏利為目的的非法行為，不可能存在于“周圍不見人”的地方，有關部門只要肯下力氣管，及時發(fā)現(xiàn)、治理并非難事。但是，往往在出現(xiàn)問題的時間、地點，受害群眾難見市場監(jiān)管和執(zhí)法人員的身影，只能束手就范。事后舉報，又有取證難等諸多問題，是以，一些人得以橫行無忌。作為普通百姓，我們不禁要問:有關部門的執(zhí)法職責分配與力度，何時才能與民意很好地協(xié)調起來？（蔡闖）
　聯(lián)想到不久前被網(wǎng)民披露的北京城管培訓教材，以及城管方面作出的公開回應，我們不難發(fā)現(xiàn)，一些監(jiān)管、執(zhí)法部門和人員的基本理念遠遠落后于改革開放的時代需要，遠遠不能滿足人民群眾的基本訴求。在今天，所謂執(zhí)法要“臉上不見血，身上不見傷，周圍不見人”，如此“很黑很暴力”的詞句，堂而皇之地出現(xiàn)在教材中，且堂而皇之地對公眾質疑加以辯解，豈非怪事!這種觀念下培養(yǎng)的“人才”，又如何能有服務意識，且是為那些普普通通的游客、病人服務？

　　筆者在此無意對城管部門再加批評，公務中的不文明行為和理念也不僅僅存在于城管隊伍中。全面加強相關部門和人員的現(xiàn)代意識，轉變其觀念，提高其素質，是一項迫在眉睫的任務。也許有人會列出一系列數(shù)據(jù)，告訴我們在這方面已有了多么大的進步。但從效果看，這種進步是不夠的。數(shù)據(jù)與效果、民意之間的差距清清楚楚，數(shù)據(jù)政績觀與科學發(fā)展觀顯然相去甚遠。無論是追擊游攤的執(zhí)法過度，還是對票販子、號販子、非法一日游的執(zhí)法失位，都是監(jiān)管、執(zhí)法部門觀念、手段相對滯后的體現(xiàn)。盡快轉變這一狀況，事關發(fā)展，事關民生，事關公信力，半點馬虎不得。

　　怎樣才能真正轉變觀念、對市場實行有效監(jiān)管？筆者以為僅靠開幾次會、搞幾次突擊治理整頓是不行的。要根治痼疾，須問計于民、問需于民。“禮失而求諸野”，必須站到外地游客中間，站到排隊掛號的病人中去，認真傾聽、體驗，才會發(fā)現(xiàn)好的方法和思路。從群眾中來的方法，至少要比簡單的一刀切高明得多。