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     日前，煙臺市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量公告，6、7月份，煙臺市共有20件旅游投訴被立案處理，查處各類違法違規(guī)案件39起，查處違規(guī)導(dǎo)游17名。可喜的是，全市旅游市場秩序運行規(guī)范，未發(fā)生重大旅游安全生產(chǎn)事故、未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量投訴。

　　其中，從被投訴企業(yè)類型上看，涉及旅行社8起，涉及賓館飯店餐飲10起，涉及景點交通1起，其他1起。從投訴類型上看，旅游企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的投訴為12起；導(dǎo)游未盡職責(zé)的為2起，變更延誤行程的為2起，其他4起。通過處理旅游投訴，為旅游者挽回經(jīng)濟損失人民幣8909元。從區(qū)域上看，旅游投訴主要集中在我市的熱點旅游區(qū)域，蓬萊市旅游質(zhì)監(jiān)所共受處理旅游投訴17起，其中涉及經(jīng)濟賠償?shù)穆糜瓮对V9起(調(diào)解解決賠償8起，決定賠償1起)，均已全部處理結(jié)案。煙臺市旅游質(zhì)監(jiān)所向蓬萊市旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦了投訴2起，向棲霞市旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦了投訴1起。


　　6月、7月份，各縣市區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共出動質(zhì)監(jiān)檢查人員373人次，檢查旅游企業(yè)339家次。其中旅行社174家次，景區(qū)點69家次，星級酒店96家次，查處了各類違法違規(guī)案件39起。蓬萊市旅游質(zhì)監(jiān)所對一家非法從事旅游業(yè)務(wù)的“黑社”進行查封；對一家旅行社處以沒收違法所得186元的行政處罰。芝罘區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所對1家、蓬萊市旅游質(zhì)監(jiān)所對3家、海陽市旅游質(zhì)監(jiān)所對6家、萊陽市旅游質(zhì)監(jiān)部門對1家轄區(qū)內(nèi)違規(guī)旅游企業(yè)出具責(zé)令改正通知書。

　　查處的違規(guī)企業(yè)主要問題是：1、旅行社未按要求保存業(yè)務(wù)檔案，做虛假廣告宣傳。2、景區(qū)點未按要求設(shè)置危險路段警示標(biāo)志和護欄。3、星級酒店設(shè)備有安全隱患。

　　各縣市區(qū)共檢查導(dǎo)游人員343人次，查處違規(guī)導(dǎo)游員17名，均為蓬萊市旅游質(zhì)監(jiān)所查處。其中5人予以扣減導(dǎo)游分值34分，12人予以責(zé)令改正。主要問題是：1、在導(dǎo)游活動中不佩帶導(dǎo)游證，2、擅自增加旅游項目。