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    自選付費(fèi)項(xiàng)目成了“必選”

    5月8日，結(jié)束烏鎮(zhèn)的游覽后，旅游團(tuán)回到了杭州。導(dǎo)游在車上向游客介紹了西湖勝景——曲院風(fēng)荷和花港觀魚。“西湖最美的景點(diǎn)要到游船上才能體會(huì)到，可以近距離地看到三潭印月、斷橋等名勝古跡，每個(gè)人的票價(jià)需要45元，但因我們是團(tuán)隊(duì)票，每人只需交納40元就行。我建議大家最好都乘坐。”說完，她開始挨個(gè)收錢。

    “我不想?yún)⒓�，可不可以不交錢？合同里面明確說明這些項(xiàng)目是自愿參加。”記者問。

    “可以不參加，但我們游覽完西湖需要40分鐘，到達(dá)西湖的另一端。你需要在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)，不能耽誤大家的行程安排。但據(jù)我所知，目前，咱們大巴上的游客全都參加。”導(dǎo)游告訴記者。

    怕跟不上行程，又覺得費(fèi)用不是很高，大多數(shù)游客掏錢買游船票。旅行社名單上寫明的自選項(xiàng)目就這么變成了必選項(xiàng)目。

    5月9日早8點(diǎn)左右，游客到達(dá)西湖邊，游覽了合同內(nèi)寫明的曲院風(fēng)荷和花港觀魚。隨后乘坐游船游覽西湖，遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺望三潭印月、湖心亭、斷橋等景點(diǎn)。為了趕時(shí)間，乘坐游船大體參觀了一下，游客便在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下趕赴下一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，半個(gè)小時(shí)的蘇堤春曉被省去了。

    人一多導(dǎo)游講解也省了

    烏鎮(zhèn)和西塘是典型的江南水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)，吸引了國(guó)內(nèi)外眾多旅游團(tuán)。景區(qū)里擠滿了人，導(dǎo)游也顧不上所有游客，遇到能省的地方盡量省去。5月9日下午最后一站西塘，導(dǎo)游著急回南京，她便告訴游客，“我只帶你們游覽三個(gè)景點(diǎn)，然后你們自由活動(dòng)。”而每個(gè)人拿到手的票面上卻標(biāo)有8個(gè)可參觀的景點(diǎn)。在烏鎮(zhèn)，室內(nèi)參觀景點(diǎn)占了多數(shù)，游客盡量要求導(dǎo)游帶隊(duì)游覽，到人多的地方，導(dǎo)游穿梭在前面，在景點(diǎn)內(nèi)逛一圈，讓游客仔細(xì)聽取旁邊帶隊(duì)導(dǎo)游的描述。參觀完一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游早早等在外面的走廊上，很多游客被人流沖散，48個(gè)人只要聚齊了10人左右，導(dǎo)游就開始奔赴下一個(gè)景點(diǎn)。

    記者問導(dǎo)游其他人怎么辦？導(dǎo)游告訴記者，“一個(gè)團(tuán)能跟上10個(gè)人，就很不錯(cuò)了，不可能指望每個(gè)人都緊跟著行程。”

    ◎?qū)＜遥河慰捅粡?qiáng)迫購(gòu)物可投訴

    記者咨詢了市旅游局相關(guān)工作人員，據(jù)介紹，新的旅游管理?xiàng)l例規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面旅游合同。簽訂合同時(shí)，不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。如果遇到侵權(quán)行為，完全可以向相關(guān)部門投訴。

    青島大學(xué)副教授耿慶江向記者介紹說，“我也是一個(gè)旅游消費(fèi)者，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象一直關(guān)注。不管是青島還是全國(guó)，目前普遍存在旅行社靠降低團(tuán)費(fèi)吸引顧客，但為了保證自己的利潤(rùn)空間，他們又不得不盡可能多地增加購(gòu)物點(diǎn)，這樣嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。目前不管是大旅行社還是小旅行社，都是一個(gè)橫向結(jié)構(gòu)，但凡大旅行社有盈利線路出來，中小旅行社馬上跟風(fēng)。為了在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中賺得利潤(rùn)，中小旅行社不得不靠減低團(tuán)費(fèi)來吸引客戶。”

    耿教授分析解決方案時(shí)說，第一：需要相關(guān)部門進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，規(guī)范這種行為，最終保障消費(fèi)者的權(quán)益。第二，旅行社也應(yīng)該多拓展品質(zhì)旅游，改變目前靠低團(tuán)費(fèi)贏得市場(chǎng)的行為。第三，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)隨著一些大的旅游集團(tuán)的成立而有所改觀，改變目前的不合理模式，使行業(yè)向著健康的模式發(fā)展。

    ◎記者手記急匆匆逛景慢吞吞購(gòu)物

    幾天的游覽行程中，除了最后一天下午要返回青島，沒有在景點(diǎn)后面安排購(gòu)物點(diǎn)。其他一天半的行程中，每個(gè)景點(diǎn)后必安排一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，購(gòu)物的時(shí)間超過景點(diǎn)旅游的時(shí)間，因?yàn)橐�趕后面的購(gòu)物點(diǎn)，景點(diǎn)的游覽走馬觀花，游客們都有不少的怨言。到了江南，購(gòu)物的地方除了珍珠館，就是茶葉店和絲綢店了。

    茶葉店：客人一進(jìn)茶葉店馬上給你們來個(gè)茶藝表演，然后講述本地的茶葉如何好，茶葉的功效如何高�，F(xiàn)場(chǎng)為每人沏上一杯茶，讓大家體會(huì)新采摘的茶葉香味，一旦游客動(dòng)心，現(xiàn)場(chǎng)裝茶銷售，看著一個(gè)個(gè)顧客購(gòu)買，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛極具煽動(dòng)性。

    絲綢店：進(jìn)絲綢店一般都先給客人看服裝表演。絲綢一般分服飾和被子。購(gòu)物店先讓大家看到一條蠶絲被是如何由蠶繭抽絲的，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐睦先吮硌葑鲂Q絲被的過程，最后再向大家展示真假�，F(xiàn)場(chǎng)的老年人極容易心動(dòng)，價(jià)格動(dòng)輒上千元的被子和衣服被成批購(gòu)進(jìn)。

    您出游被黑了嗎

    記者選的這條線路，用兩天游覽4個(gè)城市，來回都是在大巴上度過。路途遙遠(yuǎn)，花在路上的時(shí)間就有30個(gè)小時(shí)，其中有2個(gè)夜晚共計(jì)22個(gè)小時(shí)要在大巴上度過。正因?yàn)槭∪チ舜蟛糠值淖∷拶M(fèi)用，328元的團(tuán)費(fèi)幾乎接近成本價(jià)，這個(gè)看上去很實(shí)惠的價(jià)格每周末都能吸引一大批出游者。如果沒有過開夜車的經(jīng)歷，坐在大巴上度過一晚上是件挺痛苦的事。

    可價(jià)值總是跟價(jià)格成正比，旅行社為追逐利益最大化，靠增加購(gòu)物點(diǎn)，數(shù)著人頭點(diǎn)錢。這點(diǎn)不管在報(bào)名的時(shí)候，還是進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)候，導(dǎo)游都會(huì)在車上直接擺明：大家可以不購(gòu)物，但必須得進(jìn)門，算是幫我一個(gè)忙。為此，旅行社的導(dǎo)游也向記者訴苦：我們連基本工資都沒有，就靠著旺季的時(shí)候帶兩個(gè)團(tuán)，能掙個(gè)兩千塊錢的費(fèi)用。但是，導(dǎo)游能不能發(fā)工資，發(fā)多少工資，這是旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本所考慮的范圍，完全沒有理由轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。