欒川縣旅工委嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)
http://www.b6man.com 2015/8/6 來(lái)源:洛陽(yáng)市旅游局 點(diǎn)擊:次
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)能力,提高服務(wù)質(zhì)量,欒川縣旅工委在周工作例會(huì)上進(jìn)一步強(qiáng)化全體同志服務(wù)意識(shí),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型機(jī)關(guān)。
一是做到工作落實(shí)無(wú)遺漏,不推拖。對(duì)于來(lái)人、來(lái)電、來(lái)訪事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,工作人員不得以“不歸我管”為理由拒絕受理,做到熱情引導(dǎo),認(rèn)真記錄,及時(shí)提供周到的咨詢(xún)服務(wù)。二是做到服務(wù)目標(biāo)無(wú)投訴,廣泛聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn),認(rèn)真接受社會(huì)各界的監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)提升為民服務(wù)水平。三是做到服務(wù)業(yè)務(wù)“無(wú)積壓”。按照“當(dāng)日事、當(dāng)日做、當(dāng)日結(jié)”的原則,做緊做實(shí)工作進(jìn)度安排,嚴(yán)格工作銜接,做到能當(dāng)日辦理的當(dāng)日安排辦理,確有特殊情況不能當(dāng)日辦理的,按規(guī)定承諾辦理,并跟蹤落實(shí),按期給予回復(fù)。四是在全體工作人員中,強(qiáng)化服務(wù)理念,要求各個(gè)崗位、每名工作人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作流程認(rèn)真履行職責(zé),保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù),做到所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)確、規(guī)范、達(dá)標(biāo)、精細(xì),使工作始終控制在無(wú)差錯(cuò)狀態(tài)。
一是做到工作落實(shí)無(wú)遺漏,不推拖。對(duì)于來(lái)人、來(lái)電、來(lái)訪事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,工作人員不得以“不歸我管”為理由拒絕受理,做到熱情引導(dǎo),認(rèn)真記錄,及時(shí)提供周到的咨詢(xún)服務(wù)。二是做到服務(wù)目標(biāo)無(wú)投訴,廣泛聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn),認(rèn)真接受社會(huì)各界的監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)提升為民服務(wù)水平。三是做到服務(wù)業(yè)務(wù)“無(wú)積壓”。按照“當(dāng)日事、當(dāng)日做、當(dāng)日結(jié)”的原則,做緊做實(shí)工作進(jìn)度安排,嚴(yán)格工作銜接,做到能當(dāng)日辦理的當(dāng)日安排辦理,確有特殊情況不能當(dāng)日辦理的,按規(guī)定承諾辦理,并跟蹤落實(shí),按期給予回復(fù)。四是在全體工作人員中,強(qiáng)化服務(wù)理念,要求各個(gè)崗位、每名工作人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作流程認(rèn)真履行職責(zé),保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù),做到所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)確、規(guī)范、達(dá)標(biāo)、精細(xì),使工作始終控制在無(wú)差錯(cuò)狀態(tài)。
作者:王晶
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