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    為認(rèn)真做好2013年提升游客滿意度工作，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際，旅游局及早安排部署2013年提升游客滿意度工作。
    一是整治導(dǎo)游人員違規(guī)行為。整治導(dǎo)游人員私自接待旅游團(tuán)隊(duì)、服務(wù)態(tài)度差、擅自更改旅游行程、降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，索取回扣、小費(fèi)、克扣餐費(fèi)，誤導(dǎo)游客、脅迫誘導(dǎo)購物，未規(guī)范佩戴導(dǎo)游證等行為，堅(jiān)決查處黑導(dǎo)。
    二是整治旅行社違規(guī)經(jīng)營行為。依法打擊旅行社制作使用虛假廣告、超范圍經(jīng)營、低價(jià)攬客、擅自轉(zhuǎn)并團(tuán)及租用無旅游營運(yùn)資質(zhì)車輛、提供非法旅游項(xiàng)目等違法行為，嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量差、誘騙游客購物、擅自更改旅游行程、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、旅游合同簽訂執(zhí)行不一致，未及時(shí)處理投訴等行為，堅(jiān)決取締黑社。
    三是整治旅行社違規(guī)用車行為。整治旅行社使用無資質(zhì)旅游車輛、亂收費(fèi)、超載、帶病行駛等非法行為；整治旅游車駕駛員未經(jīng)培訓(xùn)上崗、酒后駕車、刁難游客、擅改行程、索要回扣等違規(guī)行為，堅(jiān)決查處黑車。
    四是整治景區(qū)（點(diǎn)）違規(guī)經(jīng)營行為。整治景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境臟亂差，違規(guī)設(shè)立妨礙旅游活動的攤點(diǎn)；糾纏、圍堵、誘騙或者脅迫旅游者購物等有損形象的行為；查處景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)無證講解員、無證及無委派單的導(dǎo)游員；查處欺詐消費(fèi)、等有損游客利益的行為。