9月30日—10月7日,全市旅游景區(qū)共接待游客30.35萬人次,門票收入887.8萬元,分別較去年同期增長(zhǎng)37%、59%,其中境外游客接待9058人次,再創(chuàng)歷史新高。節(jié)日市場(chǎng)平穩(wěn)有序,無安全事故和重大旅游投訴發(fā)生,圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
一、主要特點(diǎn)
(一)自駕游客成主流。隨著交通條件的改善、私家車的普及,加之假日期間高速公路免收小型客車通行費(fèi),自駕游成了一種主要的旅游方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),萬仙山景區(qū)十月三、四、五日三天自駕車輛均超過2000輛,自駕游客較同期增長(zhǎng)47%。自駕游的日益升溫,使過去的“跟團(tuán)游”唱主角到如今的“自駕游”成主力。和旅行社團(tuán)隊(duì)的出游方式相比,自駕游的游客對(duì)服務(wù)要求更高,這就要求旅游企業(yè)和部門今后應(yīng)針對(duì)自駕游客的需求,不斷推出系統(tǒng)化信息、管理、救援等個(gè)性化服務(wù)。
(二)重點(diǎn)景區(qū)帶動(dòng)作用明顯。假日期間,八里溝、萬仙山兩景區(qū)共接待游客20.47萬人,完成門票收入764.6萬元,分別占全市總接待人數(shù)和門票總收入的67%、86%。關(guān)山、天界山、九蓮山、秋溝、百泉、白云寺、齊王寨等七個(gè)景區(qū)接待9.88萬人,完成門票收入123.2萬元,僅占全市旅游總接待人數(shù)和總收入的33%、14%,表明各景區(qū)之間發(fā)展日益不均衡,差距進(jìn)一步加大。
(三)旅游客源半徑日益擴(kuò)大。隨著輝縣市旅游宣傳推介方式的不斷創(chuàng)新,推介力度的不斷加大,輝縣市旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度有了顯著提升。除鄭州、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、開封、洛陽(yáng)、濮陽(yáng)等周邊城市游客外,北京、山東、河北、天津、江蘇等地游客也已成為輝縣市假日旅游的主力軍。游客構(gòu)成由近程圈向中遠(yuǎn)程圈逐步拓展。境外游客數(shù)量也節(jié)節(jié)攀升。境外游客的大幅提升,不僅極大地提升了輝縣市的國(guó)際旅游形象,同時(shí)也刺激了輝縣市假日經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。(四)山水觀光度假游持續(xù)升溫。假日期間,不僅八里溝、萬仙山等山水景區(qū)受到游客的青睞,連寶泉、轎頂山等未開發(fā)的山地游覽區(qū)也游人如織,10月1日到5日,輝縣市賓館和農(nóng)家旅館入住率均在90%以上。在旅游高峰期時(shí)萬仙山、八里溝景區(qū)內(nèi)一房難求,游客不得不外出住宿。
二、主要工作
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,周密部署假日旅游各項(xiàng)工作。今年中秋、國(guó)慶兩節(jié)合一,是時(shí)間最長(zhǎng)、出游最集中的“黃金周”,旅游接待壓力較大。為確保假日旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序,為廣大游客提供高質(zhì)量的旅游接待和旅游服務(wù),市委、市政府圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的假日旅游工作目標(biāo),于9月25日召集全市各相關(guān)職能部門、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人召開了假日旅游工作專題會(huì)議,對(duì)假日期間的工作重點(diǎn)和工作職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)安排。成立了輝縣市假日旅游指揮部,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決假日期間的各類問題。新鄉(xiāng)市政府副市長(zhǎng)周世杰節(jié)前和節(jié)中兩次來輝縣市督導(dǎo)假日旅游工作,有力的促進(jìn)了假日旅游工作的順利開展。
(二)排查隱患,確保旅游安全有序。9月13—14日,輝縣市旅游風(fēng)景管理局牽頭,組織公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、衛(wèi)生、消防及景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關(guān)人員,重點(diǎn)對(duì)各景區(qū)、旅行社和星級(jí)酒店的安全管理制度、安全保障措施以及應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。對(duì)景區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備、道路交通、運(yùn)營(yíng)車輛、餐飲衛(wèi)生、消防設(shè)施、安全警示標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)區(qū)域管理等方面存在問題提出了整改意見。對(duì)景區(qū)內(nèi)駕駛員、安全員、保安等人員進(jìn)行了培訓(xùn),明確了“三個(gè)一”制度(即工作人員人手一本安全手冊(cè)、游客進(jìn)入景區(qū)人手一張安全提示卡、景區(qū)和經(jīng)營(yíng)單位簽訂一份安全目標(biāo)責(zé)任書),要求對(duì)景區(qū)制定的安全應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行一次應(yīng)急演練,確保假日旅游安全有序度過,使游客高興而來、滿意而歸,樹立輝縣旅游的良好形象。
(三)通力合作,確保假日旅游市場(chǎng)健康有序。假日指揮部成員單位制定了周密詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。旅游、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式,密切配合,有效協(xié)作,堅(jiān)持部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入工作一線。各景區(qū)也根據(jù)自身實(shí)際情況、旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路,并制定出具體的應(yīng)急預(yù)案和工作方案,把各項(xiàng)具體工作落實(shí)到人。節(jié)日期間,針對(duì)自駕游客數(shù)量增加等特點(diǎn),公安部門對(duì)輝上、輝陵線大貨車實(shí)行交通管制,交通干線增設(shè)了游客分流點(diǎn),有效解決了景區(qū)及沿途大面積、長(zhǎng)時(shí)間的交通堵塞現(xiàn)象。輝縣市假日旅游指揮部辦公室通過景區(qū)監(jiān)控和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)影響假日運(yùn)營(yíng)與旅游安全的問題30余起,及時(shí)給予通報(bào)并提出整改意見,要求有關(guān)單位予以重視,立即整改落實(shí)。輝縣市衛(wèi)生部門在各景區(qū)分派了120急救車執(zhí)勤,設(shè)立了臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)。輝縣市交通部門做好縣鄉(xiāng)公路的維護(hù),加強(qiáng)了交通秩序管理。由于組織有力,措施到位,確保了假日旅游工作安全運(yùn)行,全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
(四)加強(qiáng)宣傳,妥善處理旅游投訴。針對(duì)節(jié)假日游客多,狀況復(fù)雜等特點(diǎn),輝縣市假日旅游指揮部辦公室整合資源,多渠道、多形式的對(duì)節(jié)日期間出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行通告。對(duì)各景區(qū)的道路狀況、活動(dòng)日期、最佳游覽路線等,都在旅游網(wǎng)站上及時(shí)向社會(huì)各界發(fā)布信息。電視、報(bào)刊等新聞部門工作人員節(jié)日期間深入景區(qū)進(jìn)行采訪報(bào)道。各主要景區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn),并在報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)上公開了投訴電話和咨詢電話,公開接受社會(huì)的監(jiān)督。輝縣市旅游部門在主要景區(qū)設(shè)立了旅游投訴流動(dòng)受理點(diǎn),及時(shí)將各類問題解決在萌芽狀態(tài)。
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