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    近日，記者在修武縣旅游局了解到，該局為有效解決導(dǎo)游私自拼團(tuán)、旅行社不按規(guī)定兌現(xiàn)導(dǎo)游（講解）員待遇、旅行團(tuán)超規(guī)定進(jìn)店等問題，按照“管理有抓手、培訓(xùn)有陣地、使用有制度、獎(jiǎng)懲有辦法”的管理機(jī)制，在全國(guó)縣級(jí)旅游局中首家實(shí)行導(dǎo)游統(tǒng)管統(tǒng)派制度，有效提高了導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，保護(hù)了旅行社、旅游企業(yè)、導(dǎo)游人員以及游客的合法權(quán)益，連年實(shí)現(xiàn)旅游重大投訴“零投訴”。

    2010年7月以來，修武縣導(dǎo)游服務(wù)中心對(duì)每一個(gè)導(dǎo)游（講解）員進(jìn)行登記注冊(cè)，建立數(shù)據(jù)庫，及時(shí)做好導(dǎo)游人員信息變更登記，特別是每年新導(dǎo)游（講解）員證頒發(fā)后，導(dǎo)服中心會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)每一個(gè)導(dǎo)游（講解）員進(jìn)行登記注冊(cè)，為全縣導(dǎo)游（講解）員建立電子檔案，隨時(shí)掌握導(dǎo)游（講解）員動(dòng)態(tài)。

 

    在教育培訓(xùn)的形式和方法上，該縣采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化通訊工具相結(jié)合的方式，每年舉辦導(dǎo)游（講解）員培訓(xùn)班，以導(dǎo)服中心的短信平臺(tái)為依托，開展對(duì)全縣導(dǎo)游（講解）員的短信培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容從政策法規(guī)到導(dǎo)游禮儀，從導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)到導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，涉及廣泛、全面。在旅游淡季，修武縣旅游局還組織導(dǎo)游在本縣、省內(nèi)、省外開展實(shí)訓(xùn)采風(fēng)活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)游（講解）員為大家作精彩的示范講解，提高實(shí)際帶團(tuán)能力和講解水平。

    為規(guī)范導(dǎo)游行為，倡導(dǎo)導(dǎo)游誠(chéng)信服務(wù)，保障游客合法權(quán)益，修武縣旅游局從基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、儀容儀表、接團(tuán)前準(zhǔn)備工作、帶團(tuán)期間服務(wù)工作、送團(tuán)服務(wù)以及特殊情況處理等方面制定了一系列的服務(wù)規(guī)范，切實(shí)履行“不讓一位游客在修武受委屈的服務(wù)承諾”，同時(shí)規(guī)定凡在導(dǎo)服中心注冊(cè)的導(dǎo)游人員，其資格證由中心統(tǒng)一管理，導(dǎo)游帶團(tuán)須持旅行社最終確認(rèn)的傳真件、派團(tuán)單、游客意見反饋表等到導(dǎo)服中心進(jìn)行登記審核，主要審核旅行社是否存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)，是否將旅游團(tuán)隊(duì)安排到旅游推薦單位消費(fèi)，購(gòu)物次數(shù)是否超標(biāo)等問題。根據(jù)實(shí)際帶團(tuán)的天數(shù)，由旅行社統(tǒng)一上繳導(dǎo)服費(fèi)，導(dǎo)服中心按月給導(dǎo)游發(fā)放，切實(shí)保障了導(dǎo)游員的合法權(quán)益。