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    漯河市郾城區(qū)文化旅游局旅游投訴處理把握“三個環(huán)節(jié)”做到“三心”服務。
    一是在受理環(huán)節(jié)上，做到“熱心”。游客一旦遇到旅行社等在服務上出現(xiàn)的問題，往往就會產(chǎn)生情緒上的激動，這個時候作為執(zhí)法人員就要認真聽取游客的訴求，熱心幫助游客客觀、冷靜分析原因和責任，做好游客情緒穩(wěn)定工作，引導游客保持理智，依法、合理維護自己的權(quán)益。
    二是在調(diào)解環(huán)節(jié)上，做到“耐心”。耐心聽取游客和旅游經(jīng)營者的意見，積極引導旅行社在當前特殊情況下識大體、顧大局，勇于擔當；在雙方產(chǎn)生分岐時，耐心做好雙方的解釋和勸說工作，在依據(jù)事實的基礎上，主持雙方調(diào)解，快速達成合理結(jié)果。
    三是在辦結(jié)環(huán)節(jié)上，做到“稱心”。在協(xié)調(diào)處理旅游投訴案件時，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，主動聯(lián)系游客和旅游經(jīng)營者，不拖、不推，能在第一時間辦結(jié)的即刻辦結(jié)，不能當即辦結(jié)的，限時辦結(jié)，讓游客帶著“怨氣”而來，載著“高興”而返。