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        今年“五一”假日期間，魯山縣共接待游客23.5萬人次，旅游收入6960萬元，同比分別增長9.3%、11.6%，受理解決旅游投訴20余起，無出現(xiàn)重大旅游安全事故,實現(xiàn)了假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
        一、提前部署，嚴(yán)格責(zé)任
        一是魯山縣委、縣政府制定了《魯山縣2017年“五一”假日旅游工作方案》、《魯山縣2017年“五一”假日旅游安全應(yīng)急處理預(yù)案》、《魯山縣2017年“五一”假日旅游公路沿線保暢通工作方案》等文件，4月23日，召開全縣假日旅游安全工作會議，安排部署“五一”期間假日旅游工作。二是縣委書記楊英鋒、縣長李會良等四大班子領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指揮，現(xiàn)場督導(dǎo)存在的問題并限時進行整改，明確有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各成員單位和旅游企業(yè)負責(zé)人為旅游安全第一責(zé)任人，將旅游應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)、任務(wù)具體布置，落實到人，指定時限。三是縣假日旅游協(xié)調(diào)指揮部各成員單位針對交通擁堵、災(zāi)害天氣、地質(zhì)災(zāi)害、群體性事件、公共衛(wèi)生事件等安全隱患和風(fēng)險做好預(yù)警提示和應(yīng)急準(zhǔn)備，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。 
        二、周密監(jiān)管，保障安全
        一是加強組織監(jiān)管。將整個旅游線路劃分為5個責(zé)任段，每個路段明確兩名分包縣級領(lǐng)導(dǎo)，在旅游重點區(qū)域現(xiàn)場督導(dǎo)，及時清除道路障礙，加強運力保障、安全監(jiān)管和客流疏導(dǎo)，全程跟進，有效監(jiān)管。二是強化交通安全監(jiān)管。交通、公安等部門加強對旅游道路路況、車況及交通設(shè)施的動態(tài)檢查和維護，增加重點時段、路段和道口的警示標(biāo)志和警力部署，在容易發(fā)生事故的危險路段，設(shè)立警示標(biāo)志、臨時禁停、禁超標(biāo)示；電業(yè)、通信等部門提前完成鄭堯高速出口至堯山鎮(zhèn)段影響道路施工及通行安全線桿的遷移，確保旅游交通安全。三是加強景區(qū)安全監(jiān)管。組織有關(guān)部門對旅游景區(qū)、旅游服務(wù)和接待場所設(shè)施設(shè)備的安全情況進行全面大檢查，排查整改各種安全隱患。重點做好汽車、游船、纜車、索道等旅游設(shè)備的安全檢查，確保不帶“病”運行。要求帶有危險性的旅游項目制訂嚴(yán)密的安全保障措施，確保游客安全。加強對景區(qū)在建項目的管理，確保施工質(zhì)量和施工安全。四是加強食品安全監(jiān)管。由縣藥監(jiān)局牽頭組織相關(guān)單位對景區(qū)賓館、飯店、小飲食店等餐飲攤點和場所進行檢查，堅決取締無證照餐飲服務(wù)行為，及時排查消除食品安全隱患。對農(nóng)家樂經(jīng)營點進行規(guī)范和治理，對一些品位低、服務(wù)質(zhì)量差、環(huán)境不達標(biāo)的農(nóng)家樂進行關(guān)門整頓，保障節(jié)日期間餐飲服務(wù)食品安全。
        三、部門聯(lián)動，規(guī)范秩序
        一是組織公安、交通、旅游等相關(guān)部門，科學(xué)評估各景區(qū)車輛、游客容量及景區(qū)道路通行容量，合理設(shè)置分流地點、分流方向和分流時間節(jié)點，制定相關(guān)預(yù)案。二是公安部門出動干警300余人次，分片劃段，結(jié)合當(dāng)前311國道線路正在維修的實際，加強通往景區(qū)道路的疏導(dǎo)力度，加強交通指揮，做好車輛的疏導(dǎo)、分流等工作，同時，成立機動執(zhí)法巡邏隊，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。三是組織交通、公路、旅游、公安等有關(guān)部門和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），對道路沿線的違法建筑、雜亂廣告牌、占道經(jīng)營、亂堆亂放垃圾等開展集中整治，營造良好旅游環(huán)境。四是組織文化、民族宗教、工商等部門加大節(jié)前及節(jié)日期間旅游文化市場整治力度，規(guī)范宗教場所燒香活動，凈化旅游景區(qū)（點）的游覽環(huán)境。五是組織工商、衛(wèi)生、價格管理中心、質(zhì)監(jiān)等部門對全縣的旅游市場秩序進行全面檢查，嚴(yán)厲查處哄抬物價、強迫消費和違規(guī)經(jīng)營等現(xiàn)象，打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和旅游購物欺詐行為。
        四、優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)量
        一是組織公安、交通、氣象、旅游等相關(guān)部門，建立旅游信息發(fā)布機制，利用電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體和電子顯示屏、手機短信、微博、微信等新型平臺，及時發(fā)布旅游服務(wù)信息，引導(dǎo)游客出行。二是通過旅游信息發(fā)布體系，全天候向游客發(fā)布分流預(yù)警信息，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各相關(guān)單位組織人員深入旅游沿線做好旅游服務(wù)督導(dǎo)員，加強重點地段導(dǎo)引咨詢服務(wù)。三是各相關(guān)部門實行24小時值班制度，重點景區(qū)全員在崗。開通24小時開通投訴熱線，快速處理投訴，切實維護游客權(quán)益。四是在鄭堯高速堯山站服務(wù)區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)畫冊、折頁、鄉(xiāng)村旅游手冊等宣傳品5000余份，接受游客咨詢700余起，為游客提供咨詢解答、茶水供應(yīng)等旅游接待服務(wù)，得到游客好評。
        隨著我縣旅游服務(wù)設(shè)施日趨完善，旅游產(chǎn)品不斷提檔升級，管理服務(wù)不斷提升，旅游服務(wù)更具人性化、人格化。期間縣內(nèi)旅游協(xié)調(diào)指揮部成員單位都抽出大量的人員、警力，加強了疏通引導(dǎo)與服務(wù)，旅游企業(yè)積累了應(yīng)對黃金周的豐富經(jīng)驗，全縣假日旅游市場已逐步順應(yīng)市場經(jīng)濟規(guī)律，逐步走上健康發(fā)展的軌道。