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    近來(lái)，義馬市文廣新局把創(chuàng)建三門(mén)峽文明單位與提升行業(yè)文明程度、優(yōu)化旅游環(huán)境結(jié)合起來(lái)，細(xì)化目標(biāo)、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，扎實(shí)有效地開(kāi)展了形式多樣的文明旅游創(chuàng)建活動(dòng)。 

    強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造“文明旅游”氛圍。制作“文明旅游”公益廣告片在義馬市電視臺(tái)長(zhǎng)期循環(huán)播放。充分利用電視、廣播等新聞媒體、以及手機(jī)報(bào)、微信等面向行業(yè)和公眾廣泛營(yíng)造“文明旅游”活動(dòng)氛圍，宣傳“文明旅游”的重大意義。將河南省旅游局統(tǒng)一印制的《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游，理性消費(fèi)——品質(zhì)旅游出行提示》及《游客乘車(chē)安全須知》發(fā)放到各旅行社、星級(jí)賓館及A級(jí)景區(qū)，要求在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行擺放和張貼，要求旅行社在簽訂旅游合同時(shí)著重向游客進(jìn)行說(shuō)明，宣傳倡導(dǎo)文明旅游理念，引導(dǎo)游客在旅游過(guò)程中注意言談舉止、注重自身形象。

    以人為本，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。加大執(zhí)法查處力度，針對(duì)個(gè)別旅游企業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、欺騙和變相強(qiáng)迫消費(fèi)等破壞市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，開(kāi)展了多次集中整治活動(dòng)，為游客提供安全、有序、公平、合理的旅游環(huán)境。在旅游企業(yè)深入開(kāi)展服務(wù)環(huán)境集中整治活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。暢通旅游投訴渠道，要求旅游企業(yè)在醒目位置張貼旅游主管部門(mén)和咨詢(xún)投訴電話(huà)，建立了旅游投訴記錄，及時(shí)處理游客訴求，保持目前游客零投訴。

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升旅游行業(yè)服務(wù)水平。引導(dǎo)旅游企業(yè)樹(shù)立“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。組織參加旅游安全知識(shí)培訓(xùn)、電子商務(wù)培訓(xùn)等。同時(shí)，還在旅游企業(yè)廣泛開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、精細(xì)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“比一比”、“曬一曬”等方式，比成績(jī)、曬亮點(diǎn)，倡導(dǎo)“文明、誠(chéng)信旅游”，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿(mǎn)意度。積極組織參與三門(mén)峽旅游局“文明導(dǎo)游”和“文明游客”評(píng)選活動(dòng)，在旅游企業(yè)認(rèn)真落實(shí)游客行前、行中文明旅游提醒義務(wù)，及時(shí)提醒游客文明言行，勸阻不良行為。