鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)出具體整改措施著力提升游客滿意度
http://www.b6man.com 2013-8-23 來源:鄭州市旅游局 點擊:次
8月9日上午,鄭州市2013年上半年游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會在市政府四樓會議室召開。根據(jù)2013年第一、第二季度鄭州市游客滿意度調(diào)查報告顯示,鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)(鄭州新鄭綜合保稅區(qū))2013年各重點監(jiān)測點第一季度排名第一,第二季度排名第三。從實驗區(qū)旅游滿意度調(diào)查情況來看,游客對實驗區(qū)旅游形象、交通的評價較一般。對購物、住宿、餐飲、休閑娛樂、旅游行業(yè)管理的亟待提升,如:部分游客認為購物和餐飲地方較少,休閑娛樂設(shè)施不全,旅行社和導游服務較差,景點較少,公共服務有待改善。
針對2013年實驗區(qū)游客滿意度調(diào)查情況中出現(xiàn)的問題,實驗區(qū)旅游部門準備采取切實有效的措施,積極應對,認真做好各方面的工作,使?jié)M意度調(diào)查 真正成為提升實驗區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)、推進旅游發(fā)展的重要助推器。
一是匯報好、宣傳好游客滿意度調(diào)查的作用和意義,不斷創(chuàng)造實驗區(qū)旅游發(fā)展的良好環(huán)境。游客評論、抱怨、投訴的,大部分是旅游環(huán)境和綜合服務。尤其是城市的現(xiàn)代化程度、安全感、衛(wèi)生和公共廁所、居民友好程度、旅游公共服務、娛樂、購物、住宿、餐飲、交通等,都是需要全區(qū)共同并且長期努力的。
二是加大聯(lián)合執(zhí)法工作力度,重點打擊違規(guī)經(jīng)營、哄抬物價、假冒偽劣、以次充好等欺客宰客行為。
三是加強對旅游者的宣傳引導,引導游客文明旅游、理性消費。
四是加大假日旅游市場秩序的管控,做好旅游質(zhì)量監(jiān)督和旅游投訴受理工作,提高協(xié)調(diào)處置效率。
五是加強旅游安全工作,確保旅游安全,杜絕旅游安全事故發(fā)生。
游客滿意度調(diào)查雖然不是人為可以掌控的,但實驗區(qū)旅游部門會在認真分析的基礎(chǔ)上,有針對性地做好相應的工作,不斷提升實驗區(qū)的游客滿意度。
針對2013年實驗區(qū)游客滿意度調(diào)查情況中出現(xiàn)的問題,實驗區(qū)旅游部門準備采取切實有效的措施,積極應對,認真做好各方面的工作,使?jié)M意度調(diào)查 真正成為提升實驗區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)、推進旅游發(fā)展的重要助推器。
一是匯報好、宣傳好游客滿意度調(diào)查的作用和意義,不斷創(chuàng)造實驗區(qū)旅游發(fā)展的良好環(huán)境。游客評論、抱怨、投訴的,大部分是旅游環(huán)境和綜合服務。尤其是城市的現(xiàn)代化程度、安全感、衛(wèi)生和公共廁所、居民友好程度、旅游公共服務、娛樂、購物、住宿、餐飲、交通等,都是需要全區(qū)共同并且長期努力的。
二是加大聯(lián)合執(zhí)法工作力度,重點打擊違規(guī)經(jīng)營、哄抬物價、假冒偽劣、以次充好等欺客宰客行為。
三是加強對旅游者的宣傳引導,引導游客文明旅游、理性消費。
四是加大假日旅游市場秩序的管控,做好旅游質(zhì)量監(jiān)督和旅游投訴受理工作,提高協(xié)調(diào)處置效率。
五是加強旅游安全工作,確保旅游安全,杜絕旅游安全事故發(fā)生。
游客滿意度調(diào)查雖然不是人為可以掌控的,但實驗區(qū)旅游部門會在認真分析的基礎(chǔ)上,有針對性地做好相應的工作,不斷提升實驗區(qū)的游客滿意度。
作者:王旭
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