長葛市旅游局四項措施確保旅游服務(wù)質(zhì)量零投訴
http://www.b6man.com 2018/10/29 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
為規(guī)范旅游市場秩序,優(yōu)化旅游環(huán)境,長葛市旅游局深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量管理工作,為長葛旅游提質(zhì)、打造升級版保駕護航,2018年前三季度旅游投訴0起。
一是認真分析旅游投訴。及時掌握旅游投訴和服務(wù)質(zhì)量糾紛的新特點、新趨勢,深刻剖析問題存在根源,思考提出有效的工作措施,增強旅游執(zhí)法、市場監(jiān)管的針對性,促進長葛旅游市場持續(xù)健康發(fā)展。
二是加強旅游市場管理。規(guī)范單位旅游投訴處理工作程序,健立健全旅游投訴快速反應(yīng)機制,及時處理旅游投訴,確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當。
三是提升旅游執(zhí)法能力。加強旅游投訴受理人員的教育培訓,使他們能熟練掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章以及投訴處理的工作流程和方法,牢固樹立“服務(wù)游客”的理念,認真、主動、高效地處理好每一件旅游投訴。
四是完善投訴處理機制。建立旅游企業(yè)投訴處理聯(lián)動工作機制,把旅游投訴消化在本地或本企業(yè),做到問題不上交、不轉(zhuǎn)移、不推諉。
一是認真分析旅游投訴。及時掌握旅游投訴和服務(wù)質(zhì)量糾紛的新特點、新趨勢,深刻剖析問題存在根源,思考提出有效的工作措施,增強旅游執(zhí)法、市場監(jiān)管的針對性,促進長葛旅游市場持續(xù)健康發(fā)展。
二是加強旅游市場管理。規(guī)范單位旅游投訴處理工作程序,健立健全旅游投訴快速反應(yīng)機制,及時處理旅游投訴,確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當。
三是提升旅游執(zhí)法能力。加強旅游投訴受理人員的教育培訓,使他們能熟練掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章以及投訴處理的工作流程和方法,牢固樹立“服務(wù)游客”的理念,認真、主動、高效地處理好每一件旅游投訴。
四是完善投訴處理機制。建立旅游企業(yè)投訴處理聯(lián)動工作機制,把旅游投訴消化在本地或本企業(yè),做到問題不上交、不轉(zhuǎn)移、不推諉。
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