豐富的旅游產(chǎn)品供給，高效的應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)，多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，暢通迅捷的信息發(fā)布……記者10月7日從港中旅（登封）嵩山少林文化旅游有限公司獲悉，“十一”黃金7天，港中旅嵩山景區(qū)實(shí)現(xiàn)了假日安全零事故、旅游投訴零發(fā)生、游客滿意度90%以上，平穩(wěn)有序接待中外游客24.8萬人次，同比去年上升8%。
即使在10月3日、4日的高峰期，中外游客在少林景區(qū)依然感受到一種緊張有序的氛圍。自駕游市場持續(xù)火爆，河南省內(nèi)為重點(diǎn)客源，景區(qū)散客與團(tuán)隊(duì)的接待比例達(dá)到了9:1，共接待自駕游車輛4萬余臺，其中接待河南省內(nèi)自駕車輛3萬余臺，占比高達(dá)81%。為應(yīng)對客流高峰，港中旅嵩山景區(qū)拓寬網(wǎng)絡(luò)媒體信息發(fā)布渠道，及時發(fā)布黃金周動態(tài)新聞，并充分利用港中旅嵩山景區(qū)的官方微博和微信平臺，適時播報(bào)景區(qū)路況、天氣、游客承載量、人車分流等假日旅游信息，為游客錯峰出行、自主選擇旅游景點(diǎn)提供便利。來自鄭州的趙先生滿意地說：“少林景區(qū)車輛雖排長隊(duì)，但井然有序。”7天長假也刺激了長線旅游的發(fā)展，景區(qū)也接待了不少來自廣東、東北、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的游客。據(jù)介紹，少林景區(qū)黃金周7天接待游客23萬，同比增長也是8%。
另一方面，精細(xì)化、人性化服務(wù)極大提高了假日游客游覽滿意度。嵩山景區(qū)通過開通24小時咨詢投訴值班電話，增建占地60畝可停放2000臺車輛的應(yīng)急停車場，增設(shè)咨詢服務(wù)臺、臨時售票點(diǎn)、WiFi覆蓋、音樂廣播、觀光車營運(yùn)站點(diǎn)、120急救值班車、小藥箱、道路夜間照明、道路灑水等科學(xué)化、人性化措施；交巡警、公安、工商、運(yùn)管、旅游質(zhì)監(jiān)、特警、安監(jiān)、消防、景區(qū)執(zhí)法大隊(duì)等20多家假日協(xié)調(diào)成員單位的800多執(zhí)勤人員的通力協(xié)作，共同發(fā)力，有效查處旅游高峰期多發(fā)的各類擾亂景區(qū)游覽秩序的違法及不文明行為，有效疏通高峰時段出現(xiàn)的短時交通擁堵狀況，卓有成效地為假日旅游提供了游覽安全、道路交通、市場環(huán)境、秩序等方方面面的旅游保障。同時，利用景區(qū)智慧嵩山信息化監(jiān)控信息平臺和LED滾動信息發(fā)布系統(tǒng)，助力平安景區(qū)建設(shè)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，假日期間累計(jì)為游客提供導(dǎo)覽、尋人、尋物、溫馨提示、提醒等免費(fèi)服務(wù)信息2000余條，為嵩山贏得了良好口碑和贊譽(yù)。
為增加節(jié)日看點(diǎn)，嵩山景區(qū)以武動少林、拜孔嵩陽等特色演繹活動為策劃主題，策劃組織了“印象少林”、“少林英雄會”、“少林功夫秀”、“游學(xué)書院、祭拜圣賢”等系列大型迎賓表演互動項(xiàng)目，為四海賓朋籌備了一臺國慶樂翻天、演藝在嵩山的文化盛宴，滿足了他們追新獵奇、注重參與的多元需求，生動地展示了嵩山天地之中世界文化遺產(chǎn)地的特色文化魅力,并成為河南國慶旅游節(jié)日亮點(diǎn)。
