世研融媒了解到，2019年，太行大峽谷將繼續(xù)完善全域智慧旅游建設(shè)，覆蓋更多應(yīng)用場(chǎng)景，利用AR、VR、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，讓太行大峽谷景區(qū)在大數(shù)據(jù)引領(lǐng)下走向智慧旅游新時(shí)代。景區(qū)方面表示，引進(jìn)游客CEM管理系統(tǒng)是景區(qū)2019年推進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一。該系統(tǒng)專門針對(duì)旅游業(yè)相關(guān)主體（包括旅游局委、4Ａ/5Ａ景區(qū)、OTA旅游企業(yè)、全域旅游示范區(qū)等）設(shè)計(jì)開發(fā)，主管部門/景區(qū)/企業(yè)可以通過該系統(tǒng)及時(shí)掌握游客評(píng)價(jià)信息，第一時(shí)間為游客答疑解惑，解決與游客溝通不及時(shí)、不順暢等痛點(diǎn)，提升景區(qū)游覽和消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，該系統(tǒng)也是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院輿情實(shí)驗(yàn)室“中國(guó)旅游影響力指數(shù)報(bào)告”的核心數(shù)據(jù)來源，是對(duì)景區(qū)影響力開展評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。將CEM系統(tǒng)與景區(qū)管理相結(jié)合，可以幫助景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控游客的對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)，并通過可視化的圖表展示讓景區(qū)管理者實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)處理游客的疑問和不滿，高效率地提升游客的游覽體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升景區(qū)的旅游口碑及旅游影響力。
當(dāng)前，游客CEM系統(tǒng)已經(jīng)與全國(guó)各地近百家4A及5A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性戰(zhàn)略合作，從各景區(qū)的反饋來看，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)融通、集成及共享，助力景區(qū)管理常態(tài)分析和科學(xué)研判，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的運(yùn)行狀況，加快景區(qū)管理實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、扁平化、實(shí)時(shí)化、常態(tài)化、智能化，補(bǔ)齊當(dāng)前的管理短板，同時(shí)，還能借助該系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握游客真實(shí)反饋，持續(xù)提升游客旅游體驗(yàn)、旅游服務(wù)質(zhì)量，利用大數(shù)據(jù)，增強(qiáng)景區(qū)的管理能力與管理實(shí)效。世研智庫(kù)專家表示，在景區(qū)現(xiàn)有的智慧旅游建設(shè)成果的基礎(chǔ)之上，游客CEM系統(tǒng)成為景區(qū)管理服務(wù)的重要輔助工具，將進(jìn)一步推動(dòng)林州太行大峽谷景區(qū)的智慧旅游建設(shè)與發(fā)展，為景區(qū)的全面轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航。
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