每年運輸超過2000萬人次旅客的鄭州機場再獲服務“金牌”。9月10日,在寧夏銀川舉辦的第九屆中國機場服務大會上,鄭州新鄭國際機場與大興、虹橋、白云等機場一起,榮獲“2023年度中國民用機場服務質量優(yōu)秀機場”稱號。
此次中國機場服務大會的主題是“優(yōu)質服務提質增效——塑造中國民航服務新生態(tài)”,國內數十家機場應邀參加。
近年來,鄭州機場始終堅持以旅客需求為中心,秉承“發(fā)現美好 創(chuàng)造美好 享受美好”的服務理念,扎實開展“民航服務提質增效年”活動,持續(xù)提升機場保障能力和服務軟實力,多項創(chuàng)新服務受到旅客的認可和好評,被旅客在自媒體平臺大量轉發(fā)點贊好評,形成了網絡熱議話題。
去年以來,鄭州機場不斷創(chuàng)新服務產品,優(yōu)化服務流程,增強服務功能,滿足旅客美好出行需求。針對首乘旅客多、周邊地市旅客多、早班機旅客多的“三多”特點,專門設置了免費的臨時過夜休息區(qū),為旅客提供躺椅、毛毯、手機充電等設施,可同時供200余人使用;針對獨自帶嬰兒和行李出行的旅客較多,在候機樓分批次投入使用近百輛嬰兒手推車,孩子們坐在車上開心,家長們更省心;優(yōu)化國際航班保障,建成投用境外來賓支付服務中心,在國際到達區(qū)域新增候機區(qū),讓144小時過境免簽的國際和地區(qū)旅客有一個臨時緩解疲勞的空間;推出“首乘暢行”“豫轉豫好”“鄭快行”“鄭暢行”等多個特色服務產品,服務首乘、急特、急轉機、團隊旅客快速、順暢出行。
今年1-8月,鄭州機場累計完成客運量1925萬人次,同比增長10.8%。服務保障加急、特急旅客25.6萬人次,有61萬人次的首乘旅客在鄭州機場順利出行,在沒有家長陪伴的情況下,有1.6萬人次的兒童安全快速完成了航空出行。
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