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      勞動(dòng)華章、文脈悠長(zhǎng)。“五一”假期河南博物院人潮如織，盛況空前。為應(yīng)對(duì)參觀高峰，河南博物院特設(shè)延時(shí)開(kāi)放，以“時(shí)間”換“空間”，最大限度滿足公共文化服務(wù)需求，預(yù)約名額依然一票難求。華夏古樂(lè)專題展演《稼穡千年》古今融合，唱響勞動(dòng)者的贊歌；文物講解劇《國(guó)寶奇妙游》讓國(guó)寶“開(kāi)口說(shuō)話”，讓文物故事成為“可觸摸的史詩(shī)”；《唐宮夜宴》XR大空間沉浸展、《瑪雅文明》探索體驗(yàn)VR展創(chuàng)新體驗(yàn)，推動(dòng)文明互鑒。河南博物院以服務(wù)提質(zhì)與業(yè)態(tài)升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)，豐富觀眾參觀體驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)公眾對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)。

服務(wù)數(shù)量向“高”攀登

     參觀人數(shù)穩(wěn)步攀升。全國(guó)旅游市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出復(fù)蘇和增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。5月1日—5日，免費(fèi)參觀預(yù)約量達(dá)80137人次，相較于2024年71516人次，同比上升12％，國(guó)家免費(fèi)開(kāi)放政策與河南文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略形成政策合圍，共同推動(dòng)“文博熱”效應(yīng)持續(xù)升溫。

     省外觀眾持續(xù)增長(zhǎng)。假期外地觀眾占比從2023年的55%攀升至2025年的78%，達(dá)到近年峰值。省外觀眾的持續(xù)增長(zhǎng)反映了文化旅游作為一種新興旅游方式的崛起，吸引力日益增強(qiáng)。河南博物院作為重要的文化地標(biāo)，影響力正不斷凸顯。山東、湖北、山西、河北等鄰近省份構(gòu)成了外省觀眾主力軍，浙江、江蘇等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份觀眾數(shù)量也位居前列。這一趨勢(shì)不僅體現(xiàn)了公眾對(duì)歷史文化體驗(yàn)需求的提升，也印證了文化旅游在推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展、激活內(nèi)需方面的巨大潛力。

     學(xué)齡觀眾占比提升。2025年五一假期觀眾的年齡構(gòu)成與往年同期相比18歲以下的學(xué)齡人群占比呈一定幅度增長(zhǎng)，18至25歲人群占比有所下降，18到25歲、26歲到35歲、36到45歲三個(gè)年齡段人群占比相對(duì)接近。形成“學(xué)齡層上揚(yáng)、青年層回落、中年層穩(wěn)定”的三階結(jié)構(gòu)。“雙減”政策釋放的課余時(shí)間與博物館教育功能形成耦合。國(guó)家文物局推動(dòng)的“館校合作”機(jī)制，使博物館成為校外教育的第二課堂。同時(shí)，親子家庭構(gòu)成假期參觀主力，既滿足子女教育需求，又實(shí)現(xiàn)家庭文化積累。這種“教育+休閑”的復(fù)合動(dòng)機(jī)，推動(dòng)學(xué)齡觀眾以家庭為單位涌入博物館。文創(chuàng)區(qū)域活動(dòng)“種下一棵樹(shù)”活動(dòng)讓小觀眾感受天然晶石的魅力，“時(shí)光印記 集章有禮”活動(dòng)以趣味的方式帶給孩子們酷愛(ài)的印章，“五月趣種”更是用環(huán)保且具有長(zhǎng)期意義的玩法讓觀眾感受到萬(wàn)物生機(jī)的活力，獲得了一致好評(píng)。

     深度游意愿飆升。提供講解服務(wù)406場(chǎng)，服務(wù)觀眾7213人次，智慧導(dǎo)覽服務(wù)9570人次，自愿付費(fèi)參觀觀眾達(dá)到16783人，占免費(fèi)參觀觀眾的18%，對(duì)高質(zhì)量文化體驗(yàn)的需求和支付意愿不斷提高。其中，人工講解服務(wù)輪轉(zhuǎn)率達(dá)100%，大量觀眾希望通過(guò)專業(yè)講解更深入地了解展覽內(nèi)容，反映了公眾對(duì)歷史文化知識(shí)的渴望和對(duì)博物館教育功能的認(rèn)可。作為人工講解的補(bǔ)充，智慧導(dǎo)覽能夠提供個(gè)性化的參觀路線規(guī)劃、詳細(xì)的展品解說(shuō)等，使用率達(dá)100%，“一機(jī)難求”現(xiàn)象成為常態(tài)，體現(xiàn)了新時(shí)代觀眾對(duì)科技化、智能化服務(wù)的強(qiáng)烈需求。

服務(wù)業(yè)態(tài)向“新”突破

     虛擬展覽受到追捧。積極探索現(xiàn)實(shí)與虛擬的融合，構(gòu)建多元展覽體驗(yàn)，平衡博物館展覽的學(xué)術(shù)性與娛樂(lè)性，革新敘事方式，讓觀眾成為歷史“親歷者”。為即將在5月28日開(kāi)幕的“瑪雅文明文物大展”做鋪墊的“瑪雅文明超沉浸探索體驗(yàn)VR大展——雨林秘境”，穿越熱帶雨林，探秘失落的金字塔、觸摸星空歷法、親歷神圣祭祀。“唐宮夜宴XR大空間沉浸展”，帶領(lǐng)觀眾穿越至天寶三年的洛陽(yáng)城，與李白、杜甫一起真切感受大唐盛世榮光。兩項(xiàng)展覽堅(jiān)持“內(nèi)容為王”原則，讓數(shù)字創(chuàng)新服務(wù)于文化傳承的本質(zhì)，累計(jì)吸引5715人次參觀，整個(gè)假期均處于滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，印證了虛擬展在服務(wù)業(yè)態(tài)升級(jí)中的核心價(jià)值。虛擬展覽的爆火，本質(zhì)是服務(wù)業(yè)態(tài)從“功能滿足”向“情感共鳴”的進(jìn)化。當(dāng)觀眾在洛陽(yáng)城遺址與李白“碰杯”，或在瑪雅金字塔頂端“觸摸”星圖時(shí)，技術(shù)已不再是工具，而是文化記憶的傳承載體。虛實(shí)相生的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，為文博事業(yè)開(kāi)辟新賽道。

     古樂(lè)展演座無(wú)虛席。文旅消費(fèi)作為激活內(nèi)需的重要引擎，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)、釋放文旅產(chǎn)業(yè)潛能方面展現(xiàn)出顯著成效。全新推出古樂(lè)展演《稼穡（jià sè）千年——華夏古樂(lè)五一勞動(dòng)節(jié)專題賞聽(tīng)會(huì)》，將神農(nóng)氏躬耕實(shí)踐傳授農(nóng)耕技藝、“天人合一”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)哲學(xué)智慧、儒家思想倡導(dǎo)的“勤勉務(wù)實(shí)”精神融入樂(lè)舞表達(dá)，通過(guò)編鐘、骨笛等禮樂(lè)重器的藝術(shù)演繹，將農(nóng)耕文明記憶轉(zhuǎn)化為具身化體驗(yàn)，重構(gòu)勞動(dòng)美學(xué)的符號(hào)系統(tǒng)，彰顯勞動(dòng)在中華民族精神文化中的重要地位。以學(xué)術(shù)化的解讀與藝術(shù)化的呈現(xiàn)，深刻詮釋勞動(dòng)文化的深厚內(nèi)涵。通過(guò)每天加演至3場(chǎng)的高頻次演出，服務(wù)觀眾5000余人次。這種將考古學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化為沉浸式文化體驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新路徑，既驗(yàn)證了文化展演作為公共服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)適配性，更契合習(xí)近平總書記“以文化人、以藝通心”的科學(xué)論斷。

     特色研學(xué)場(chǎng)場(chǎng)爆滿。《國(guó)寶奇妙游》演出20場(chǎng)，白衣先人用七孔骨笛破譯八千年前的音律密碼，女將軍說(shuō)著地道河南話策馬商朝疆場(chǎng)，青銅神獸馱著觀眾在數(shù)字星河里解鎖隱藏劇情，服務(wù)觀眾4620人次。每日開(kāi)通預(yù)約講解“不可錯(cuò)過(guò)的十件國(guó)寶”和“了不起的漢唐”名額550份，一經(jīng)上線全部預(yù)約一空。四大沉浸式研學(xué)活動(dòng)構(gòu)成完整的認(rèn)知進(jìn)階體系，《黃河文明中的陶韻千年》聚焦物質(zhì)文化史的微觀闡釋，《背上行囊去考古》模擬田野考古的實(shí)踐認(rèn)知，《豫見(jiàn)國(guó)寶》建構(gòu)地域文化認(rèn)同，《博古通今探索行》實(shí)現(xiàn)古今對(duì)話。通過(guò)情境創(chuàng)設(shè)、協(xié)作探究、意義建構(gòu)三重維度，推動(dòng)參與者完成從文化旁觀者到知識(shí)生產(chǎn)者的角色躍遷，實(shí)現(xiàn)博物館研學(xué)實(shí)踐從“單向傳輸”到“多維互動(dòng)”的范式轉(zhuǎn)型。

服務(wù)能力向“質(zhì)”而行

      貼心服務(wù)無(wú)處不在。作為開(kāi)放服務(wù)部新成立后的首次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，構(gòu)建起“人性化運(yùn)營(yíng)+分眾式管理”的服務(wù)模式：一是通過(guò)設(shè)移動(dòng)遮陽(yáng)長(zhǎng)廊，提升觀眾體驗(yàn)舒適度。二是實(shí)施“雙軌制”入館流線設(shè)計(jì)，正門A通道空間最大，作為官方微信公眾號(hào)、官方團(tuán)隊(duì)預(yù)約界面、一機(jī)游河南進(jìn)行預(yù)約的散客觀眾及團(tuán)隊(duì)觀眾入館通道。新開(kāi)通的C通道具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，便于參加研學(xué)、古樂(lè)演出、唐宮夜宴XR、瑪雅文明沉浸式探索體驗(yàn)展、“國(guó)寶奇妙游”文物講解劇等服務(wù)的觀眾抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三是延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間（9:00-18:00），實(shí)現(xiàn)客流峰谷的動(dòng)態(tài)平衡，確保日均1.6萬(wàn)人次的超大客流實(shí)現(xiàn)有序流動(dòng)。

     文創(chuàng)賣場(chǎng)摩肩接踵。線下文創(chuàng)產(chǎn)品受到熱捧，進(jìn)一步印證文旅消費(fèi)在激活內(nèi)需、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面的巨大潛力。“華服來(lái)潮”完成全新升級(jí)，通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)復(fù)原的古代市井空間，讓觀眾在虛擬服飾與實(shí)體空間的疊合中完成文化身份的跨時(shí)空建構(gòu)。“時(shí)光郵局”概念站的創(chuàng)新，通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)記憶的永續(xù)存儲(chǔ)。一位帶著孩子體驗(yàn)的家長(zhǎng)感慨：“科技讓歷史觸手可及，這張會(huì)說(shuō)話的明信片將成為我們最特別的旅行記憶。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，河南博物院五日文創(chuàng)綜合營(yíng)業(yè)額突破400萬(wàn)元，文旅消費(fèi)正以驚人的速度重塑內(nèi)需市場(chǎng)格局。這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層面的躍升，更折射出文化體驗(yàn)與現(xiàn)代消費(fèi)的深度融合。當(dāng)“考古盲盒”成為年輕人社交貨幣，當(dāng)漢服融入日常穿搭，文旅文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)已突破傳統(tǒng)邊界，成為激活消費(fèi)潛能、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的突破，更深層地揭示出文化記憶的當(dāng)代轉(zhuǎn)譯機(jī)制，實(shí)現(xiàn)歷史符號(hào)向消費(fèi)符號(hào)的語(yǔ)義轉(zhuǎn)換，進(jìn)而在供需兩側(cè)構(gòu)建起文化認(rèn)同與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的雙向傳導(dǎo)通道，暢通新質(zhì)生產(chǎn)力與消費(fèi)新循環(huán)。

      輿情引導(dǎo)平穩(wěn)有序。在“文博熱”背景下，文博機(jī)構(gòu)正面臨“流量紅利”與“治理風(fēng)險(xiǎn)”的雙重考驗(yàn)。當(dāng)預(yù)約名額緊缺的緊迫性和不法商家散布信息的模糊性相疊加，催生了“買講解保進(jìn)館”“買講解帶門票”等虛假信息的指數(shù)級(jí)擴(kuò)散。面對(duì)危機(jī)，河南博物院構(gòu)建了“三階響應(yīng)”的輿情治理模型：在危機(jī)預(yù)警階段，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)小紅書、微博等社交平臺(tái)的輿情熱力圖，精準(zhǔn)識(shí)別“技術(shù)倒票”這一核心爭(zhēng)議點(diǎn)；在應(yīng)急處置階段，5月3日通過(guò)官方公眾號(hào)啟動(dòng)“黃金4小時(shí)”危機(jī)回應(yīng)機(jī)制，迅速發(fā)布官方聲明，既包含“聲明屬實(shí)”的權(quán)威背書，又通過(guò)“豐富假日活動(dòng)”等議題設(shè)置轉(zhuǎn)移公眾注意力，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注量巨大，5小時(shí)便達(dá)到10萬(wàn)+閱讀量；在輿論引導(dǎo)階段，借助央視新聞客戶端、光明網(wǎng)等主流媒體的信源背書，以及微博辟謠官方賬號(hào)的流量推薦，形成辟謠傳播矩陣，#河南博物院聲明#詞條登上百度熱搜榜第8位，同城榜第1位。該詞條在微博平臺(tái)也同樣登上熱搜，位居同城熱搜榜第8位，實(shí)現(xiàn)“破圈”傳播，為正向輿論引導(dǎo)詞條。

     “文博熱”持續(xù)爆火，是文化自信與融合創(chuàng)新共振的結(jié)果。不僅是文化服務(wù)能力的升級(jí)、消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)，更是文化傳承方式的變革。“以文塑旅、以旅彰文”的深度融合，正在重塑文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入文化動(dòng)能。下一步，河南博物院將繼續(xù)深耕中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造出更多元、更智能、更富人文精神的服務(wù)場(chǎng)景。