“五一”假期即將來臨，省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)以往同期投訴特點(diǎn)，結(jié)合近期投訴相對集中的問題，向廣大游客發(fā)出旅游提示：通過QQ群等網(wǎng)上報(bào)名方式出游需謹(jǐn)慎，接受旅行社上門服務(wù)時(shí)要核實(shí)對方的真實(shí)身份，警惕團(tuán)購超低價(jià)旅游產(chǎn)品的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱。
網(wǎng)上報(bào)名需謹(jǐn)慎：旅游提示說，近段時(shí)間以來，旅游質(zhì)監(jiān)部門連續(xù)接到不少游客參加QQ群報(bào)名出游引起的投訴，由于組織者和游客之間互不相識，組織者不與游客簽訂合同也不買保險(xiǎn)，加之一些游客缺乏維權(quán)意識，造成旅游服務(wù)質(zhì)量打折扣，旅游執(zhí)法部門查證困難，致使游客合法權(quán)益無法保障。
上門服務(wù)要看證：旅游提示說，去年以來，旅游質(zhì)監(jiān)部門陸續(xù)接到3起游客投訴，反映他們通過網(wǎng)絡(luò)或廣告，經(jīng)電話咨詢后旅行社工作人員上門服務(wù)并收取團(tuán)費(fèi)，有的還與旅行社簽訂了旅游合同，臨近約定出行時(shí)間也沒有旅行社的任何信息，再打電話詢問，對方電話無法接通或停機(jī)，經(jīng)到旅游行政管理部門查實(shí)，這些旅行社或當(dāng)事人并不存在。因此，旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒廣大消費(fèi)者，在接受旅行社上門服務(wù)時(shí)，一定要簽訂正規(guī)的旅游合同，交付旅游費(fèi)用后要記得索要發(fā)票，同時(shí)，要求工作人員攜帶旅行社相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的證明材料，或者向當(dāng)?shù)赜泄芾頇?quán)限的旅游行政管理部門電話咨詢。
團(tuán)購旅游須警惕：目前，越來越多的消費(fèi)者青睞團(tuán)購旅游，網(wǎng)絡(luò)上的一些旅游網(wǎng)站良莠不齊，隨之而來的各種陷阱也紛至沓來。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開展團(tuán)購旅游的網(wǎng)站并不全是旅行社，大多數(shù)團(tuán)購旅游往往是不簽合同不買保險(xiǎn)，團(tuán)購旅游一般都是打著令人難以置信的超低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，其實(shí)質(zhì)就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，這種低價(jià)競爭的結(jié)果就是降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)游客購物來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足。
“五一”假期將至，旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒廣大消費(fèi)者，在出行前要做到“認(rèn)資質(zhì)、多比較、看行程、簽合同、買保險(xiǎn)、索發(fā)票、謹(jǐn)網(wǎng)購、慎團(tuán)購”，在旅游過程中出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，要及時(shí)向組團(tuán)社聯(lián)系解決，也可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T反映，一時(shí)難以解決的要注意保存證據(jù)，不要人為地?cái)U(kuò)大事態(tài)，返程后及時(shí)向有管轄權(quán)的旅游行政管理部門投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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