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河南旅游界家風(fēng):以游客為本讓游客滿意
http://www.b6man.com 添加時(shí)間:2014/2/25 17:00:27 來(lái)源:東方今報(bào) 點(diǎn)擊次數(shù):


    旅游質(zhì)量:每時(shí)每刻 讓服務(wù)沒有盲點(diǎn)

    對(duì)于即將到來(lái)的2014年3·15,河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所、河南省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)書記張九菊表示,她提出了一個(gè)口號(hào)—“3·15行動(dòng) 讓服務(wù)沒有盲點(diǎn)”。

    張九菊表示,3·15不能僅僅體現(xiàn)在3月15日這一天,3·15只是形式和口號(hào),更重要的是,要將3·15的維權(quán)意識(shí)貫穿到工作的每一天每一刻,讓旅游服務(wù)沒有盲點(diǎn)。

    近兩年,在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面,省旅游局質(zhì)監(jiān)所和行政執(zhí)法總隊(duì),做了包括警示、提示預(yù)防性工作,旅游手冊(cè)發(fā)放,還有全年24小時(shí)受理投訴電話(0371)65506775等方面的工作。

    在預(yù)防性工作方面,主要是通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道,提示和警示消費(fèi)者應(yīng)該怎么選擇旅行社、在遇到問題該如何解決等。

    在手冊(cè)發(fā)放方面,內(nèi)容主要是旅游條例、法律條文、旅游常識(shí)方面的,會(huì)通過(guò)旅行社和社會(huì)等多渠道向民眾發(fā)放,普及旅游方面的相關(guān)法律知識(shí),讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)合理維權(quán)。“需要提醒的是,消費(fèi)者要學(xué)會(huì)合理維權(quán)但切莫維權(quán)過(guò)度,以防從投訴角色轉(zhuǎn)變?yōu)楸煌对V者。”

    新年新舉措:更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益

    2013年已經(jīng)遠(yuǎn)去,在嶄新的2014年,河南旅游局的工作重點(diǎn)是什么呢?與消費(fèi)者旅游權(quán)益相關(guān)的工作,會(huì)在哪些方面進(jìn)行推進(jìn)呢?

    翟傳鳴說(shuō),2014年,圍繞消費(fèi)者旅游權(quán)益方面,將開展以下幾個(gè)方面的工作。

    首先,新旅游法自去年10月1日實(shí)施以來(lái),作為上位法它是宏觀的,那么該如何落實(shí)呢?這是旅游局考慮的工作重點(diǎn)。因此,省旅游局會(huì)結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步落實(shí),修訂河南省旅游條例。目前,省旅游局已經(jīng)和省人大進(jìn)行了溝通,預(yù)計(jì)今年9月份提交省人大常委會(huì)審議,如果能夠通過(guò)將有望在年底實(shí)施。修訂后的河南省旅游條例,會(huì)進(jìn)一步保障消費(fèi)者的旅游權(quán)益。

    河南省旅游局在2014年,還將推進(jìn)建立旅游綜合執(zhí)法機(jī)制和推進(jìn)建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制。翟傳鳴談到,目前來(lái)看,在旅游方面執(zhí)法還顯得比較單薄,涉及飯菜質(zhì)量的投訴歸衛(wèi)生部門管,涉及景區(qū)價(jià)格偏高需要發(fā)改委來(lái)處理,因此在旅游業(yè)執(zhí)法過(guò)程中,往往需要多個(gè)部門聯(lián)合執(zhí)法、通力合作。在2014年,省旅游局會(huì)加強(qiáng)和其他部門的溝通,將執(zhí)法進(jìn)行到位,同時(shí)也是為了杜絕踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生,真正為消費(fèi)者辦實(shí)事。“在推進(jìn)建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制方面,也要有進(jìn)一步的舉措。目前,消費(fèi)者投訴的相對(duì)比較分散,有的投訴到省旅游局值班電話,有的投訴到省旅游局的質(zhì)檢所或執(zhí)法總隊(duì),還有的投訴到12301旅游服務(wù)熱線。多渠道投訴,消費(fèi)者比較麻煩,而不同工作人員有時(shí)候忙了半天發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)處理的是一件事情。因此,會(huì)在今年建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制,效率更高、溝通更加通暢,更便于幫消費(fèi)者解決旅游中遇到的各種問題。”

    此外,今年省旅游局還將推進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)失信名單管理辦法,推動(dòng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù);完善旅游企業(yè)準(zhǔn)入和退出機(jī)制等工作,進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)秩序,規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展。

(作者:楊海霞 責(zé)任編輯:劉懿鑫)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
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