河南省旅游局在2014年,還將推進(jìn)建立旅游綜合執(zhí)法機(jī)制和推進(jìn)建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制。翟傳鳴談到,目前來(lái)看,在旅游方面執(zhí)法還顯得比較單薄,涉及飯菜質(zhì)量的投訴歸衛(wèi)生部門管,涉及景區(qū)價(jià)格偏高需要發(fā)改委來(lái)處理,因此在旅游業(yè)執(zhí)法過(guò)程中,往往需要多個(gè)部門聯(lián)合執(zhí)法、通力合作。在2014年,省旅游局會(huì)加強(qiáng)和其他部門的溝通,將執(zhí)法進(jìn)行到位,同時(shí)也是為了杜絕踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生,真正為消費(fèi)者辦實(shí)事。“在推進(jìn)建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制方面,也要有進(jìn)一步的舉措。目前,消費(fèi)者投訴的相對(duì)比較分散,有的投訴到省旅游局值班電話,有的投訴到省旅游局的質(zhì)檢所或執(zhí)法總隊(duì),還有的投訴到12301旅游服務(wù)熱線。多渠道投訴,消費(fèi)者比較麻煩,而不同工作人員有時(shí)候忙了半天發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)處理的是一件事情。因此,會(huì)在今年建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制,效率更高、溝通更加通暢,更便于幫消費(fèi)者解決旅游中遇到的各種問題。”
此外,今年省旅游局還將推進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)失信名單管理辦法,推動(dòng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù);完善旅游企業(yè)準(zhǔn)入和退出機(jī)制等工作,進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)秩序,規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展。
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