伴隨著春節(jié)的臨 近，許多市民已經(jīng)躍躍欲試整裝待發(fā)，準(zhǔn)備在旅行中愉悅度過法定假日調(diào)整后的第一個(gè)長(zhǎng)假。但在旅行中，難免會(huì)在一些不起眼的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題，為我們期待的完美行程留下遺憾。為此，樂行游不僅帶您放眼看世界，并且邀請(qǐng)了來自我省各大旅行社的資深領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，為您講述經(jīng)典案例，支招消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)或避免“旅游陷阱”。
●行程出現(xiàn)問題 可以拒支小費(fèi)
講述人：河南省中國(guó)青年旅行社領(lǐng)隊(duì) 吳楠楠
案例：在國(guó)慶黃金周前往馬爾代夫的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)與地陪導(dǎo)游銜接失誤，導(dǎo)致耽擱了半日行程。為此很多游客氣憤地表示，要拒絕支付給領(lǐng)隊(duì)的30美金小費(fèi)�；貒�(guó)候機(jī)時(shí)，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)以小費(fèi)是交與旅行社為由，要求客人支付，最后只有一位客人堅(jiān)持沒有支付。
領(lǐng)隊(duì)分析：很多游客往往忽略合同中要求支付給領(lǐng)隊(duì)的30美金小費(fèi)，事實(shí)上，國(guó)家旅游局已經(jīng)三令五申強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游不得索要小費(fèi)。因此在出行前消費(fèi)者與旅行社簽訂合同時(shí)一定要明確細(xì)節(jié)。如果在旅游過程中出現(xiàn)了與合同中不符的情況，可以在旅游結(jié)束后進(jìn)行投訴。
領(lǐng)隊(duì)支招：保留相關(guān)證據(jù)是關(guān)鍵。在旅游過程中，假如出現(xiàn)涉及餐飲、住宿、游覽、交通等方面的糾紛時(shí)，游客要勇于維護(hù)自身合法權(quán)益。游客發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害時(shí)，一方面應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，另一方面則應(yīng)保留相關(guān)憑據(jù)，為回國(guó)后投訴或起訴做準(zhǔn)備。
●延誤航班 游客應(yīng)得賠償
講述人：河南省中國(guó)國(guó)際旅行社出境中心領(lǐng)隊(duì) 胡楠
案例：在一次澳大利亞9日游的行程中，因機(jī)械故障導(dǎo)致航班延誤，游客沒有入住當(dāng)日墨爾本的酒店，也沒有用餐。游客回國(guó)后要求旅行社退還應(yīng)在墨爾本消費(fèi)的餐飲住宿費(fèi)用。
領(lǐng)隊(duì)分析：航班延誤，旅行社、游客均無過失，并都有可能遭受損失，因此，游客能否得到補(bǔ)償，還需根據(jù)合同內(nèi)容、航空運(yùn)輸條例等，與旅行社協(xié)商解決。
領(lǐng)隊(duì)支招：這個(gè)案例中旅行社已支付過相關(guān)費(fèi)用，并且也產(chǎn)生了損失。當(dāng)晚航空公司補(bǔ)償?shù)淖∷迾?biāo)準(zhǔn)沒有低于合同約定，旅行社無需向游客退還住宿費(fèi)，但是游客沒有享用的膳食費(fèi)用，旅行社是需要退還的。
●自費(fèi)節(jié)目 體驗(yàn)之前需防范
講述人：河南省康輝國(guó)際旅行社資深導(dǎo)游 趙娜
案例：海南省萬寧市的民族風(fēng)情大村莊是海南雙飛5日游中的一個(gè)景點(diǎn)，游玩現(xiàn)場(chǎng)，男性團(tuán)友們被地陪導(dǎo)游推薦體驗(yàn)少數(shù)民族婚嫁風(fēng)俗。男性游客需要換上少數(shù)民族服裝，戴上“檳榔墜”，和一群少數(shù)民族服裝打扮的少女完成對(duì)歌、喝交杯酒、背入“洞房”的儀式。體驗(yàn)完畢后，少女們說按照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，男士本該在女方家做49天長(zhǎng)工，所以要交49元“自贖”，另外，還須支付對(duì)歌少女小費(fèi)，每位不能少于10元。
領(lǐng)隊(duì)分析：因?yàn)闆]有事先說明收費(fèi)，所以現(xiàn)場(chǎng)游客有受騙的感覺，但是不交錢少女們會(huì)圍上來破口大罵，很多游客只能被迫“花錢消災(zāi)”。
領(lǐng)隊(duì)支招：海南游的行程與泰國(guó)游相似，有很多自費(fèi)項(xiàng)目，所以事前要和導(dǎo)游溝通，以免上當(dāng)。
●行程安排 選購飾品須謹(jǐn)慎
講述人：河南省中國(guó)青年旅行社領(lǐng)隊(duì) 張峰
案例：大多數(shù)非純玩團(tuán)的線路中都會(huì)安排進(jìn)店購物，地陪導(dǎo)游帶入指定購物點(diǎn)是為了賺取回扣，尤其是在飾品店，游客千萬不要貪圖便宜，將儀器測(cè)量的把戲也信以為真。有一次在香港一位客人花700元買了一枚1克拉鉆戒，當(dāng)時(shí)領(lǐng)隊(duì)及時(shí)提醒都沒有攔住，那位客人直到回來后去權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)才意識(shí)到買到了假貨。
領(lǐng)隊(duì)分析：指定購物點(diǎn)對(duì)地陪導(dǎo)游會(huì)有回扣。從游覽的角度看，行程中是完全沒有必要設(shè)置參觀珠寶、黃金制造等項(xiàng)目，商家與旅行社合作是為了銷售與回扣雙重贏利，而且，這些購物商店和旅行社之間的約定可能是只要游客進(jìn)店就可以拿回扣。
領(lǐng)隊(duì)支招：對(duì)此類商品，若不喜歡堅(jiān)決不買！如果導(dǎo)游讓你干等，那么就把背包中的PSP或MP4拿出來打發(fā)時(shí)間吧。
●住宿標(biāo)準(zhǔn) 謹(jǐn)防“偷梁換柱”
講述人：河南省金城國(guó)際旅行社領(lǐng)隊(duì) 宋天舟
案例：外出旅游時(shí)，很多游客都會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有中檔價(jià)位的常規(guī)團(tuán)都會(huì)在合同住宿項(xiàng)中標(biāo)注“住宿三星級(jí)或同級(jí)酒店”，有一次我們?cè)谔﹪?guó)就遇到一個(gè)其他團(tuán)隊(duì)的客人在抱怨，合同中注明名字的酒店在到達(dá)住地后被改為同級(jí)酒店，但是環(huán)境與導(dǎo)游所描述的相差甚遠(yuǎn)。
領(lǐng)隊(duì)分析：住宿同級(jí)酒店這種說法變數(shù)太大，偷梁換柱時(shí)有發(fā)生。最常見就是一個(gè)“準(zhǔn)”字，所謂的“準(zhǔn)三星”就是酒店本身可能按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修，但并沒有被評(píng)定掛牌。
領(lǐng)隊(duì)支招：受騙游客可以直接向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，國(guó)家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金制度》中明確規(guī)定，“安排的飯店低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20％的違約金”。 |
