近日，河南地區(qū)出現(xiàn)了大面積持續(xù)雨雪和大風(fēng)降溫天氣，導(dǎo)致部分地區(qū)公路、、鐵路、民航等交通運(yùn)輸受阻，給廣大游客出行帶來一定的影響。為了抗擊雨雪等惡劣天氣對旅游活動的影響，河南省旅游系統(tǒng)積極行動起來，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保廣大游客人身安全，保障各項(xiàng)游覽活動正常進(jìn)行。
景區(qū)：周到服務(wù) 安全游覽
連日來的降雪，給河南各大景區(qū)打扮的分外妖嬈，同時也帶來了諸多安全隱患。為了真正確保游客人身安全，保障游覽活動順利進(jìn)行，登封少林寺、焦作云臺山、開封清明上河園等景區(qū)紛紛啟動各自應(yīng)對自然災(zāi)害緊急預(yù)案，以更加周到、細(xì)致的服務(wù)迎接廣大游客。
在登封少林寺景區(qū)內(nèi)，面對突如其來的大雪，該景區(qū)管理局局長王紹鋒帶領(lǐng)全體員工及時對景區(qū)道路上的積雪進(jìn)行了清理，并對游覽線路進(jìn)行了科學(xué)調(diào)整，防止安全事故的發(fā)生。在焦作云臺山，大雪給景區(qū)帶來了異樣的美麗風(fēng)景，吸引了眾多游客冬游云臺山，為了保障游客安全，工作人員及時在景區(qū)內(nèi)架設(shè)木制防滑棧道，增設(shè)注意防滑提示牌，在游客集中等候區(qū)、各景點(diǎn)出入口等處輔設(shè)防滑地毯，增派安全服務(wù)人員，維持秩序，攙扶游客，全方位做好服務(wù)。作為國家首批4A級旅游景區(qū)的開封清明上河園，為了保障每位游客的游覽安全，防止路面結(jié)冰，該景區(qū)及時啟動冬季安全預(yù)警方案，及時組織全體員工清掃積雪，并在入園處鋪設(shè)防滑墊，增添溫馨提示牌等。在景區(qū)內(nèi)，虹橋上、九龍橋下等景觀處均安排有工作人員時刻提醒游客小心慢行，保安人員盡職盡責(zé)的在景區(qū)內(nèi)不間斷巡視，讓游客每到一處都能感受到景區(qū)細(xì)致、體貼的服務(wù)。
旅行社：誠信服務(wù) 確保安全
大雪天氣嚴(yán)重影響了廣大游客的出行。記者近日從河南省各大旅行社了解到，由于今年假期調(diào)整，眾多游客選擇了春節(jié)黃金周期間出游，出游人群呈現(xiàn)出出游時間提前，數(shù)量多的特點(diǎn)，再加上雨雪天氣的影響，給旅行社各項(xiàng)工作造成了巨大壓力和影響。為了確保游覽行程的順利進(jìn)行，各旅行社周密安排，在確保安全的前提下按時出團(tuán)。
據(jù)了解，河南旅行社在冬季市場上主推“冷、熱”線路，其中冷線路主要包括東北滑雪游等內(nèi)容，但隨著河南省內(nèi)各大滑雪場的建立，省內(nèi)短線滑雪游市場也逐漸發(fā)展起來。熱線路則主推海南島、東南亞、泰國等產(chǎn)品。
河南省星期八旅行社部門經(jīng)理司彬告訴記者：“連日的降雪給旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來了諸多不便。特別是近期湖南地區(qū)遭遇到50年一遇的雪災(zāi)，造成鐵路、公路嚴(yán)重受阻，致使去南方的火車團(tuán)隊(duì)無法成行，影響較大；但選擇乘飛機(jī)出行的旅游團(tuán)未受太大影響。此外，去北方的旅游團(tuán)由于鐵路運(yùn)輸未受雨雪天氣的太大影響，均可按時出團(tuán)。”
記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，由于天氣異常，鄭州市多個旅行社出現(xiàn)了游客退團(tuán)現(xiàn)象。對此，旅行社負(fù)責(zé)人均表示，由于天氣原因?qū)儆诓豢煽咕苄砸蛩�，因此旅行社對退團(tuán)游客的費(fèi)用進(jìn)行如數(shù)退還；對于仍然進(jìn)行游覽活動的團(tuán)隊(duì)，旅行社在考慮安全因素的前提下對原有旅游線路進(jìn)行了科學(xué)調(diào)整，如不能調(diào)整一律取消，以確保游客人身安全為重。
此外，為確保游客冬游行程的安全，不少旅行社還增加了多項(xiàng)增值服務(wù)，其中包括：要求當(dāng)?shù)氐亟尤藛T準(zhǔn)備防寒衣服；在餐飲中增加姜湯，避免游客感冒；團(tuán)隊(duì)專門配備一名醫(yī)護(hù)人員全程監(jiān)護(hù)等，保障游覽活動安全、正常進(jìn)行。 |
