2008年3月30日是民航夏秋航季的換季日，春秋航空對冬春航季部分航線作了調(diào)整。
新增虹橋-太原和虹橋-烏魯木齊航線，新增虹橋-廈門航班每周7班，恢復(fù)虹橋-綿陽每周3班。
9C8875上海虹橋18：30-太原武宿20：30
9C8876太原武宿21：20-上海虹橋23：10
9C8865上海虹橋14：35-烏魯木齊19：40
9C8866烏魯木齊20：30-上海虹橋00：50
為鼓勵旅客通過網(wǎng)上直銷、手機直銷訂購春秋航空機票，春秋航空在新航線上推出99系列特價票，上海-太原航線最低特價199元，相當(dāng)于1.7折，上海-烏魯木齊最低特價699元,相當(dāng)于2.5折。
差異化求生存 低成本謀發(fā)展
2007年在民航總局抓安全、搞改革、推進(jìn)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求下，面對激烈的市場競爭，春秋航空安全、平穩(wěn)運行，差異化求生存，低成本謀發(fā)展。
春秋航空現(xiàn)有8架A320飛機，在上海虹橋、浦東基地運行。運營上海飛廣州、珠海、廈門、桂林、三亞、�？�、綿陽、哈爾濱、沈陽、大連、青島、鄭州、南昌、昆明等三十多個城市的航線。
2007年1-12月份，安全、正常執(zhí)行14206個航班，輸送旅客235萬人次。平均客座率95.03%。商務(wù)客比例達(dá)到62%�？偁I業(yè)收入收12.3億元，凈利潤0.7億元。全年票價平均折扣比市場平均票價約低34%，向旅客優(yōu)惠6.1億元。
隨著我國持續(xù)強勁的經(jīng)濟(jì)增長，對航空運輸?shù)男枨蟛粩嗌仙�。春秋航空面向大眾，定位低成本，�?jīng)營點到點航線。通過低成本運行降低票價，開拓了“三多”新市場：旅客首次乘飛機多，周邊來乘飛機的多，自掏腰包客人多。顧客服務(wù)滿意率95.2%。
低成本競爭優(yōu)勢漸凸
“二高、二低、二單”（高客座率和高效率，低營銷費用和低管理費用，單一機型和單一艙位）的措施，以及干部員工瘋狂追求低成本企業(yè)文化的行動，進(jìn)一步鞏固了春秋航空低成本的核心競爭優(yōu)勢。僅自主開發(fā)的銷售系統(tǒng)和離港系統(tǒng)，就為公司全年節(jié)省代理傭金至少4000萬元。根據(jù)民航總局財務(wù)司報表，春秋航空的主營業(yè)成本水平比行業(yè)平均低18%，管理費用水平低53%，營業(yè)費用水平低69%，財務(wù)費用水平低40%。B2C電子商務(wù)占銷售69%的比例，說明網(wǎng)上預(yù)訂方式也被越來越多的旅客接受。根據(jù)美國Alexa網(wǎng)站訪問量排名，春秋航空在國內(nèi)航空公司網(wǎng)站訪問量排名中僅次于國航。
做國內(nèi)最誠信的航空公司。春秋航空向國家交納的各種稅收和政府性基金2.43億，從不拖欠一分。從2006年1月至今，在總局財務(wù)司每個月公布的國內(nèi)航空公司政府性基金繳納總評分中，每月均名列第一。GECAS飛機租賃公司稱把春秋“與法航、漢莎航，同處一個誠信等級”。中國航空油料公司在全國會議上表揚春秋的及時繳費行為，表示要對這種誠信予以價格等方面的優(yōu)惠。
建設(shè)“最安全的低成本航空公司”
確保安全必須做到萬無一失，春秋航空以“五嚴(yán)”和“四不放過”的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)狠抓安全管理。公司制訂了安全系統(tǒng)實施“全員工參與不讓一人掉隊，全過程控制不存一處薄弱，全方位實施不留一個死角”的“三全”方針。2007年度被民航總局評為“航空安全先進(jìn)單位”，得到通報嘉獎。
2007年8月7日-11日，由西南管理局呂爾學(xué)副局長任組長的民航總局安全審計組，按照運行、維修、航務(wù)、運輸、危險品、客艙、航衛(wèi)和綜合8個專項，對春秋航空公司實施歷時5天的安全審計，共審計585項，符合561項，最終安全審計符合率95.8％。通過這次高規(guī)格“體檢”，春秋航空安全循環(huán)系統(tǒng)得到促進(jìn)，安全靈敏度得以增強。
春秋航空作為總局指定的4家SEMS試點建設(shè)單位之一，編寫了《航空保安管理手冊》和《航空保衛(wèi)方案》共12萬字。8月份民航總局公安局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的審查組對春秋航空的SEMS試點建設(shè)工作進(jìn)行差異評估和審查驗收，認(rèn)為有推廣價值，批準(zhǔn)首家進(jìn)入SEMS試運行。
9月6日-7日，國務(wù)院民航安全督查組在民航總局李健副局長率領(lǐng)下，全面檢查了春秋航空各項安全工作。李健副局長勉勵春秋航空要把安全基礎(chǔ)打牢固，穩(wěn)步發(fā)展成為中國的美西南，為中國低成本航空做出樣版。
10月12日民航華東地區(qū)管理局對春秋航空信息安全工作進(jìn)行檢查，肯定了春秋航空作為一個高度信息化的公司，所有應(yīng)用系統(tǒng)均是公司自行開發(fā)和運營維護(hù)，逐步建立起了完備的各項運維制度，特別是在核心數(shù)據(jù)備份工作采取了充分的措施。
10月29日民航總局王昌順副局長率領(lǐng)民航總局RVSM檢查組到春秋航空公司檢查，對春秋航空RVSM準(zhǔn)備工作提出“所有的人員培訓(xùn)合格率要達(dá)到百分之百，航空器適航要達(dá)到百分之百”的要求。11月22日，公司順利轉(zhuǎn)入RVSM運行，在過渡和開始運行期間，通過合理安排機組搭配、加強信息通報、加強領(lǐng)導(dǎo)干部值班等，保證了RVSM運行的正常實施。
維修工程部嚴(yán)格執(zhí)行AD、SB評估制度，提高整個機隊可靠性水平。華東管理局適航檢查組對公司飛行器年檢中，對公司自行開發(fā)、自行設(shè)計的MES機務(wù)管理系統(tǒng)，對航材的管理、維修的記錄、工程技術(shù)的評估等能動態(tài)、實時的管理給予高度評價：“春秋雖然只運作了兩年，但是已經(jīng)走過了其它公司十年的路程”。
創(chuàng)新旅客差異服務(wù)，省之于民讓利于民
作為中國首家低成本廉價航空公司，春秋航空充分學(xué)習(xí)了國際上美西南、歐洲瑞安、馬來西亞亞洲航空等成功的低成本公司的運營模式和實踐經(jīng)驗，于2005年5月，春秋航空向民航總局正式提交了減少非必要服務(wù)項目的差異服務(wù)申請。
民航總局領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅客服務(wù)對消費者的重要性，不是簡單的做批示，而是專門組織召開了旅客差異服務(wù)聽證會。
2005年6月29日，經(jīng)過民航總局提前發(fā)布網(wǎng)上公示，并從網(wǎng)上應(yīng)征者中篩選出消費者代表、其他航空公司、機場等利益相關(guān)者代表，還邀請了工商局、消保委等服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)代表出席討論。會議確認(rèn)參加報道媒體20多家，實際到會中外媒體100多家。
經(jīng)過聽證會代表的熱烈討論，對春秋航空所申請的旅客服務(wù)差異項目的合法性、可行性、公眾接受性等進(jìn)行了充分論證。2005年8月，民航總局根據(jù)聽證代表意見下發(fā)了批復(fù)。同意春秋航空實行免費行李重量和隨身行李體積的差異化限制，同意春秋航空自行決定免費客艙餐飲和航班延誤的差異服務(wù)，并要求春秋航空做好充分的告知工作。
春秋航空的差異化服務(wù)，為減少旅客非必須支出，杜絕隱載等安全隱患，保障客艙安全，提高過站速度，規(guī)避航班延誤時的賠償爭議，提高客座率起到了重要的保障作用。
根據(jù)民航總局差異批復(fù)要求，春秋航空制定并發(fā)布了《敬告我們的旅客》，并將其中的差異服務(wù)條款作為旅客購票前必須簽署的協(xié)議內(nèi)容，同時通過媒體宣傳、網(wǎng)站告示等途徑擴(kuò)大宣傳。
低成本要高品質(zhì)服務(wù)。為了促進(jìn)溫馨服務(wù)，公司質(zhì)量管理部門每（航）班必訪、每周必報、每月兌現(xiàn)、每人（按乘務(wù)長）建檔；聘請了幾十名熱心于低成本航空，善于發(fā)現(xiàn)問題的常旅客作為公司兼職質(zhì)量監(jiān)督員，找茬挑刺，小題大做；對發(fā)現(xiàn)問題的旅客經(jīng)核實后予以獎勵。
為了更好與旅客、網(wǎng)友溝通，在春秋網(wǎng)站和新浪網(wǎng)上同步設(shè)立了與網(wǎng)友互動的“王正華博客”。從網(wǎng)友的留言看來，對春秋航空的低成本定位和服務(wù)措施，包括對設(shè)立旅客“黑名單”等無奈，絕大部分旅客都表示理解，并予以支持。
網(wǎng)上直銷 省錢省時
春秋航空不僅票價低廉，銷售方式更是時尚便捷，深受商務(wù)人士和年輕白領(lǐng)的歡迎。2007年春秋網(wǎng)上直銷的電子商務(wù)總營收達(dá)到8.5億元，占69%。為鼓勵旅客網(wǎng)上購票,春秋在每條航線上都推出了99系列特價票,票價相當(dāng)于2折左右，該特價票僅限網(wǎng)上或手機訂購。其他艙位網(wǎng)上購票也低于門市30元/張。
旅客可以在任何地方登陸www.china-sss.com網(wǎng)站，用自己的手機免費注冊會員，就可以查詢春秋航空的航班、票價，在網(wǎng)上直接訂購機票，用開通網(wǎng)上支付功能的銀聯(lián)卡完成在線支付，不用出門、不用打電話、不用等送票，輕輕松松就能直接到機場憑身份證件登機。在以上過程中您需要獲得任何幫助，撥打800-820-6222免費服務(wù)電話，就能得到客服人員的服務(wù)支持。
在原銀聯(lián)支付平臺的基礎(chǔ)上，為了解決需要到銀行排隊才能開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，支付限額小，退款時間長等不便。春秋航空與國內(nèi)發(fā)卡量大、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的中國建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行簽定了專項合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)了以上銀行網(wǎng)上支付直聯(lián)通道。如旅客擁有建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行的信用卡或借記卡，能通過www.china-sss.com上的直聯(lián)通道，不用去銀行排隊，直接在網(wǎng)上申請開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。更安全、方便、快捷地實現(xiàn)電子商務(wù)省錢省時的好處。
手機購票 引領(lǐng)電子商務(wù)新境界
在中國建設(shè)銀行的大力支持下，春秋航空與建行聯(lián)合推出了基于春秋手機WAP網(wǎng)站和建行手機銀行支付的訂購機票業(yè)務(wù)。使需要春秋機票的旅客只要使用手機，就能隨時隨地上網(wǎng)完成航班查詢、機票預(yù)訂和款項支付，旅客購票不再局限于辦公室或家中，完全實現(xiàn)了“隨身隨心，暢翔無限”的自助購票新境界。
建行手機支付支持所有中國移動“移動夢網(wǎng)”、中國聯(lián)通CDMA“互動視界”和“神奇寶典”用戶，不久的將來聯(lián)通G網(wǎng)也將實現(xiàn)手機上網(wǎng)功能，屆時除小靈通以外所有手機用戶都能通過手機支付訂購機票。
建行客戶在手機瀏覽器中輸入wap.ccb.com進(jìn)入建行WAP網(wǎng)址，根據(jù)向?qū)Ъ纯砷_通建行手機銀行，也可登錄建行網(wǎng)站www.ccb.com或至任意一家建行網(wǎng)點開通。
春秋會員登錄春秋網(wǎng)站www.china-sss.com手機購票體驗區(qū)，輸入手機號，即可收到WAPPUSH短信，將春秋航空旅游網(wǎng)的WAP（手機專用）網(wǎng)址wap.china-sss.com發(fā)送至?xí)䥺T手機，會員只需按鍵即可進(jìn)入，輸入手機號、登錄密碼（僅支持純數(shù)字密碼），即可完成春秋航班查詢、機票訂購。
客戶在使用手機支付訂購機票時產(chǎn)生的流量費用由移動運營商收取，移動為0.03元/K字節(jié)，聯(lián)通為0.02元/K字節(jié)，完成一次春秋建行手機購票操作所用流量僅為20K左右。
航空附加服務(wù)豐富多彩
春秋航空還與平安保險公司、中國航聯(lián)合作開發(fā)了電子化航意險項目，使需要購買航空保險的旅客在網(wǎng)上購票的同時即可完成保險購買，自行指定受益人，不僅實現(xiàn)了便捷，還避免了不法代理銷售黑保單、空心保單的煩惱。
為了給需要的旅客提供更便捷的服務(wù)，春秋航空還推出了快登機和直通車等服務(wù)，快登機旅客在登機口不用排隊，單獨用小車送到客梯，優(yōu)先登機并安排在前3排座位；直通車旅客到站時由小車到客梯邊接，由春航人員幫助提取托運行李，并送到機場大巴站或出租車站。
春秋航空提供客艙食品和禮品銷售服務(wù)，目的地導(dǎo)游講解服務(wù)和組織旅客做客艙健身操，以活躍旅途氣氛，減少疲勞。 |
