襄城旅行社狠抓服務(wù)管理，于細(xì)微處見真情，以體貼入微的服務(wù)贏得了團(tuán)隊游客的心，組團(tuán)率和組團(tuán)人數(shù)幅度明顯提高，今年以來，組團(tuán)率比去年同期增長19%，出游人數(shù)比去年同期增長21%，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
旅游業(yè)是一個特殊的行業(yè)，經(jīng)營的主要產(chǎn)品就是服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷改善和文明程度的不斷提高，游客對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。組團(tuán)服務(wù)是旅游業(yè)務(wù)的開端，組團(tuán)社要做好迎送服務(wù)，迎是為了游客高興而來，送是為了游客滿意而去。他們做好電話咨詢服務(wù)，接好每一個客戶來電，不避煩瑣，耐心解答，樹立良好服務(wù)形象，盡量使業(yè)務(wù)談成。把旅游合同及行程表的內(nèi)容向客戶解釋清楚，以免產(chǎn)生疑義，出現(xiàn)糾紛。組團(tuán)社的業(yè)務(wù)主管與游客和地接社保持24小時通訊暢通，以便于隨時聯(lián)系，如遇緊急情況可及時處理。認(rèn)真做好游客的意見反饋和收集，改進(jìn)服務(wù)方式，適應(yīng)游客的不同需求。 |
