新華網太原１１月２５日電（記者葉健 張麗娜）山西平遙旅游局最近所披露的“平遙古城旅游形象”調查結果顯示，游客對平遙旅游的滿意度之低令人瞠目。平遙旅游局這種“自曝家丑”做法值得肯定。只有這樣正視問題，敢于暴露問題，才能真正解決問題。
平遙旅游局這種做法在同行業(yè)和部門內部頗有非議。有人認為，在旅游市場競爭慘烈的今天，發(fā)布這樣的調查結果無異于自毀形象，自絕于市場；也有人認為，按照慣例，類似的調查結果宜由內部掌握，既可以不事聲張地解決問題，又不會對市場造成不利的沖擊。
其實，這樣的“家丑”外揚沒什么不好。旅游業(yè)原本就是一個每天面對成千上萬游客的公共服務部門，服務中存在的問題，其實不是“家丑”，而是關系眾多游客切身利益的公共問題，對此遮遮掩掩，就是對公眾不負責任，就是對公眾利益的損害。而像平遙旅游局這樣“自曝家丑”，說明已經看到了問題的存在，有了解決問題的決心，這樣可以為社會提供監(jiān)督的靶子，可以加速工作的改進。這也是真正對游客負責，這樣做有什么不好？知恥近乎勇，平遙旅游局以此為契機，下大力氣整治和改進旅游服務工作，對恢復和維護平遙古城良好形象，贏得游客的信任，都很有好處。
相反，如果對問題想方設法遮掩，總是“內部消化”，就沒有監(jiān)督，沒有壓力，也就沒有改進的動力。這樣做，只會養(yǎng)癰遺患，積弊日深。最終受損的，既是廣大游客，也是整個旅游業(yè)。
一個時期以來，一些旅游景點為了眼前短暫之私，習慣于報喜不報憂，對己有利的“好事”夸大其詞，添油加醋；對己不利的“壞事”則遮遮掩掩，粉飾太平；甚至不惜以小充大、以次充好、無中生有；一些地方黑導游、黑旅行社宰客、欺客現(xiàn)象更是屢見不鮮，屢禁不止。而且這種不誠信行為還有擴散到整個行業(yè)的趨勢。從小處說，這是典型的“一錘子買賣”，從大處看，這嚴重損害了整個旅游行業(yè)的形象和可持續(xù)發(fā)展。
愿各地旅游業(yè)和管理部門都能借鑒平遙旅游局的做法，多做一些自我檢討，自我揭短，痛改積弊，不斷提升旅游服務水平，創(chuàng)造良好經營業(yè)績。 |
