�。保痹拢保溉障挛�，山西晉城皇城相府的一間古色古香的辦公室里，市場(chǎng)部經(jīng)理李建兵正組織全體歇班的員工閱讀學(xué)習(xí)焦作市旅游局早前出臺(tái)的《旅行社誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》。窗外的斜陽(yáng)暖暖地照進(jìn)來(lái)，李給他的好朋友、焦作市旅游局局長(zhǎng)許長(zhǎng)仁打電話(huà)：“你們的‘誠(chéng)信旅游’搞得真好啊�！�
“焦作人誠(chéng)信得讓你難以想象！”李回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，“去年８月，晉城一游客在焦作丟了件羊絨衫，他給焦作市委書(shū)記鐵代生寫(xiě)了封信，人家二話(huà)沒(méi)說(shuō)，當(dāng)即批示：‘游客的東西在我們這兒丟了，一定要當(dāng)成事認(rèn)真尋找，妥善處理，決不能讓游客在焦作留下遺憾，感到委屈’。不幾天，焦作旅游部門(mén)派專(zhuān)人趕到山西晉城，為游客送來(lái)了同樣品牌、同樣款式、同樣顏色的羊絨衫�！�
【三年來(lái)，焦作市把“不讓一位游客在焦作受委屈”的旅游服務(wù)理念推廣至全市各行各業(yè)、各個(gè)部門(mén)。
焦作誠(chéng)信和諧的旅游服務(wù)被南京２００４世界旅游推廣峰會(huì)授予“卓越客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”，今年又被世界旅游評(píng)估中心、聯(lián)合國(guó)世界貿(mào)易大學(xué)全球秘書(shū)處授予“世界杰出旅游服務(wù)品牌”稱(chēng)號(hào)�！�
李建兵的同事馬兵說(shuō)：“北京一旅游團(tuán)在返程前被告知他們所乘坐的列車(chē)由于執(zhí)行重要任務(wù)，２０個(gè)臥鋪被取消。焦作市一家旅行社當(dāng)即決定為游客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)晚從鄭州返往北京的飛機(jī)票，１．４萬(wàn)元費(fèi)用全部由旅行社承擔(dān)。焦作某景點(diǎn)的一個(gè)商戶(hù)因?yàn)椋翟X(qián)的商品與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)受到投訴，旅游管理局勒令其’三年內(nèi)不許在焦作境內(nèi)任何景點(diǎn)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)’�！�
【圍繞誠(chéng)信旅游環(huán)境建設(shè)，焦作市先后依法取締了６家“黑社”、兩個(gè)非法設(shè)立的門(mén)市部，１家四星級(jí)賓館降星，３家二星級(jí)賓館撤星，１０余家旅游定點(diǎn)單位被取消了資格，對(duì)全市旅游企業(yè)在旅游安全、食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題進(jìn)行了全面系統(tǒng)地糾正。今年１月至１０月，焦作全市僅受理游客投訴４起，而收到來(lái)自全國(guó)各地的感謝信和感謝電話(huà)達(dá)３００個(gè)�！�
就在李建兵他們熱議“焦作誠(chéng)信”的前一天，焦作市副市長(zhǎng)王哲在太行山另一邊向來(lái)賓介紹焦作旅游成果：２００５年，焦作市旅游綜合收入占ＧＤＰ的比重達(dá)到８．４％，居全省第一位；今年１月～１０月，焦作旅游總接待人數(shù)達(dá)８５７．８１萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)１４．７５％；門(mén)票２．５４億元，同比增長(zhǎng)２０％；全市共引來(lái)北京、濟(jì)南、內(nèi)蒙古等地４２趟旅游專(zhuān)列。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這一鮮亮的名片，使焦作成為國(guó)內(nèi)外游客休閑度假的最佳旅游目的地和國(guó)內(nèi)外客商的投資熱土。②１３ |
