近年來，內(nèi)鄉(xiāng)縣衙不斷開拓創(chuàng)新，深挖衙門文化內(nèi)涵，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)檔次，打造專業(yè)化隊(duì)伍，改善旅游環(huán)境，擴(kuò)大宣傳營(yíng)銷，各項(xiàng)工作取得突破性進(jìn)展。2005年以來先后被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“省級(jí)文明旅游景區(qū)”、“省級(jí)消防安全先進(jìn)單位”、“南陽(yáng)十佳旅游窗口單位”、“南陽(yáng)市青年文明號(hào)”、“市級(jí)文明示范窗口”等稱號(hào)。2006年接待游客70萬人次，門票收入實(shí)現(xiàn)歷史最高，與去年同期相比增長(zhǎng)42% ，游客投訴率為零，沒有發(fā)生一起安全事故，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo) 。
強(qiáng)化管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)
堅(jiān)持例會(huì)制度。每星期一堅(jiān)持召開一次班子會(huì)，重大事項(xiàng)充分搞好調(diào)研論證，然后提請(qǐng)班子進(jìn)行表決。每周一晚上堅(jiān)持召開全體員工會(huì)議，組織學(xué)習(xí)。每月召開一次黨支部會(huì)議，教育黨員干部牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。（二）實(shí)行測(cè)評(píng)制。每季度組織全體人員對(duì)全體員工的工作態(tài)度、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、中心工作等方面進(jìn)行一次民主測(cè)評(píng)，包括班子成員，年底將四個(gè)季度的測(cè)評(píng)結(jié)果相加，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，對(duì)于表現(xiàn)不佳者停薪待崗，并實(shí)行測(cè)評(píng)結(jié)果與年底獎(jiǎng)金掛鉤。（三）實(shí)行述職制。半年小總結(jié)，全年大總結(jié)。從班子成員到一般員工，人人進(jìn)行總結(jié)，并在全體員工會(huì)上進(jìn)行人人述職，述職后分管領(lǐng)導(dǎo)逐人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出每個(gè)人的不足和今后努力的方向，班子成員由班長(zhǎng)親自進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（四）廣泛征求意見。每半年組織員工對(duì)班子和班子成員提出意見和建議，并把建議歸納后反饋本人，從而增加了群眾監(jiān)督力度，促進(jìn)了班子和人隊(duì)伍建設(shè)，提高了班子在群眾中的威信。
強(qiáng)化培訓(xùn)，打造專業(yè)隊(duì)伍
實(shí)行培訓(xùn)長(zhǎng)期化制度。每年結(jié)合實(shí)際制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容除政治理論、法律法規(guī)、文物保護(hù)和歷史知識(shí)外，重點(diǎn)側(cè)重旅游服務(wù)，內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、安全保衛(wèi)、宣傳營(yíng)銷、導(dǎo)游講解、禮儀、普通話、環(huán)境保護(hù)、才藝等。通過常年不間斷的培訓(xùn)，提高了全體員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，員工整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。（二） 創(chuàng)新講解員管理機(jī)制。對(duì)講解員實(shí)行評(píng)級(jí)制。每年通過才藝展示、民主評(píng)議、現(xiàn)場(chǎng)講解等幾項(xiàng)考核內(nèi)容對(duì)講解員評(píng)出一、二、三級(jí)，級(jí)別直接與個(gè)人待遇掛鉤，從而帶動(dòng)了講解員比學(xué)趕幫超，提高服務(wù)水平的積極性。同時(shí)，改變以往的講解員只帶中軸線，講解內(nèi)容少、時(shí)間短等問題，重新確定講解路線，實(shí)行講解員每到一個(gè)崗位簽字蓋章制度，從而延長(zhǎng)了講解時(shí)間，使游客更多地了解衙門文化，提升了縣衙形象和社會(huì)美譽(yù)度。（三）開展“ 講優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹文明形象”競(jìng)賽活動(dòng)。從班子成員做起，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，統(tǒng)一掛牌上崗，站立微笑迎客，做到全天保潔，切實(shí)為游客著想，解答提問，解決疑難，樹立良好形象，受到了游客的普遍好評(píng)。
注重營(yíng)銷，加大宣傳力度
商業(yè)化拍攝電影《內(nèi)鄉(xiāng)縣衙》。該電影由八一電影制片廠著名導(dǎo)演劉桐生制導(dǎo)，內(nèi)鄉(xiāng)民間藝人張虎山編寫，北京電影學(xué)院出版社副總編莫雪峰創(chuàng)作，以內(nèi)鄉(xiāng)五品縣令章炳燾主持重建縣衙為背景，濃墨重彩地演繹一段章炳燾為民、愛民的生動(dòng)故事。（ 二）文化節(jié)目烘托旅游。圍繞展示衙門文化這一主題，投資8萬余元，策劃創(chuàng)作《宣講圣諭》、《鑼鼓迎賓》等大型文藝節(jié)目，社會(huì)反映強(qiáng)烈。節(jié)目推出后，中央電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、《河南日?qǐng)?bào)》、《大河報(bào)》、《南陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等30余家媒體相繼作了專題報(bào)道。（三）尋找新的引爆點(diǎn)。開展寅賓館上聯(lián)有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，該活動(dòng)一開始，受到全國(guó)多家新聞媒體廣泛關(guān)注，并紛紛做了報(bào)導(dǎo)，活動(dòng)2006年開展一年來共收到579副參賽作品，參于者有部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有教授、有學(xué)生也有農(nóng) 民，經(jīng)南陽(yáng)楹聯(lián)協(xié)會(huì)評(píng)選，特等獎(jiǎng)空缺，征求專家同意后，把懸賞獎(jiǎng)金由三千變?nèi)f，再次把征聯(lián)活動(dòng)推向高潮 。（四）增加新的宣傳賣點(diǎn)。以圖文并茂的形式出版了《解讀內(nèi)鄉(xiāng)古衙》、《胥吏衙役的故事》等書籍，開發(fā)了水晶制品、紙扇、撲克、光盤等多種宣傳紀(jì)念品，受到游客和學(xué)術(shù)界的高度評(píng)價(jià)。
深挖內(nèi)涵，提高陳展檔次
開辦新展覽。依照“圍繞衙門、突出特色、尊重歷史、再現(xiàn)原貌、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大影響”的布展指導(dǎo)思想，不斷挖掘衙門文化內(nèi)涵，豐富陳列展覽，推出《胥吏衙役文化展》。該展覽共分六部分八個(gè)展廳，通過200余件實(shí)物，60余副圖畫詳細(xì)介紹了胥吏衙役的沿革、職責(zé)、選拔和報(bào)酬等。該展覽填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)博物館中官文化展覽的空白，受到故宮博物院領(lǐng)導(dǎo)和歷史學(xué)家的稱贊，該展覽被評(píng)為省優(yōu)秀展覽。在西賬房開辦《衙門奇案展》，用十個(gè)案例、十組雕塑向游客展示知縣的斷案智慧和技巧。（ 二）再現(xiàn)歷史原貌。開辟恢復(fù)了門子房、茶房、招房、知縣小灶、師爺住房等展室。并調(diào)整了文武官員服飾展、皇帝畫像展，知縣六大職能展等，規(guī)范了展室，提升了品位�？h衙單體陳展已達(dá)52個(gè),展出面積達(dá)5500平方米。
規(guī)范管理、提高接待水平
對(duì)縣衙茶社大膽改革。變?cè)瓉韱我粸橛慰脱莩鐾鸢鸸?jié)目為多元化休閑互動(dòng)，通過選拔招聘形式從社會(huì)評(píng)請(qǐng)高素質(zhì)演出人員，圍繞展示衙門文化這一主題重新策劃節(jié)目，創(chuàng)作劇本，推出了《知縣升堂》、《正月十六看太太》等生動(dòng)活潑的節(jié)目，使游客在開心嬉笑中領(lǐng)略了衙門文化，為縣衙增添了一道亮麗的風(fēng)景，同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)。（二）加大文物和游客安全。增加安全導(dǎo)示牌，定期檢修紫外線報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂《應(yīng)急疏散預(yù)案》，組織全館人員參加的義務(wù)消防隊(duì)，白天有四名安全巡邏人員，遇到緊急情況，迅速進(jìn)行疏散，確保游客和文物安全。（四）積極改善旅游環(huán)境。為了給游客提供更加良好的環(huán)境，對(duì)全體員工實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干、領(lǐng)導(dǎo)帶頭制，全天候保潔，抽出2名員工做全天流動(dòng)保潔員，每個(gè)星期三進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，劃分評(píng)比后張榜公布，使全館的衛(wèi)生環(huán)境有了較大改觀。 |
