日前，中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國９省市消協(xié)組織開展旅游服務(wù)消費體察活動，活動涉及１５３家旅游公司１３８條旅游線路的１９９個景點。據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，涉及旅游服務(wù)的投訴總量自２００４年以來呈逐年下降趨勢。然而，涉及的問題卻相對集中。目前旅游服務(wù)中存在七大問題。
問題一：廣告中存在虛假用語
在一些旅游公司的廣告宣傳中，宣傳住宿條件是“準三星”、“相當于三星”。旅游者以為住宿的旅館能達到“三星”，可一到住宿地就傻眼了：旅館一顆“星星”都沒有，條件堪比招待所。本次體察活動中，共有１３％的旅游線路的廣告宣傳中存在虛假、模糊用語。有７．５％的旅游線路未主動與消費者簽訂旅游合同。
問題二：購物太多擠占旅游時間
“簽訂旅游合同的時候，旅游公司承諾是‘純玩團’，實際上每天還是要安排一到兩個購物點�！眳窍壬杏X上了旅游公司的當。另一位王女士更郁悶，她隨著某旅游公司去黃山旅游，去購物點時導游事先說只安排半小時，可實際上用了一個半小時，連吃午飯的時間都沒了。
本次體察活動中，１８％的旅游線路出現(xiàn)擅自增加購物點的情況，７％的旅游線路存在擅自改變行程路線的情況，４％的旅游線路擅自減少景點，６％的旅游線路擅自變更景點，９％的旅游線路強制推薦自費景點。
問題三：碗筷上殘留著黑漬油污
一位游客跟著旅行團到大理旅游。大理風光讓他流連忘返，可吃飯時他卻倒足了胃口。旅行團帶他到了一家小餐館，蘿卜青菜只用水煮了一下，碗筷上還有不少黑漬油污沒洗干凈，他找到餐館服務(wù)員，可服務(wù)員根本不當一回事。
本次體察活動顯示，９％的旅游線路存在降低就餐標準的情況，２／３的消費者對就餐衛(wèi)生情況不滿意或認為“一般”。
問題四：導游帶游客坐“黑車”
難得出去旅游一次，卻什么都沒玩到，導游的心思不是用在講解旅游景點上，而是用在如何勸說他們購物上。王女士至今對去年的一次旅游仍耿耿于懷。特別令她生氣的是，導游帶他們這些游客乘坐的車輛還是無證“黑車”。
體察活動發(fā)現(xiàn)，９％的旅游線路出現(xiàn)導游無證上崗情況，導游素質(zhì)參差不齊，游客利益難以保障。
問題五：假冒偽劣藏身購物點
“我在一個旅游定點購物場所花了１０００多元買了一件玉器，買回家后卻發(fā)現(xiàn)是假貨，才值幾十元錢�！蓖跸壬崞疬@件事就非常后悔。王先生說，他跟團的導游事先把他的情況透露給購物場所，經(jīng)營者以老鄉(xiāng)身份和他套近乎，聲稱一折出售珠寶玉器，他一時糊涂就掏錢買了。
問題六：景點游玩走馬觀花
在這次旅游體察中，還發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，旅游公司的日程安排有時太緊，游客感到很疲憊；有時拖沓松散，游客又很空閑。個別旅游公司，為片面追求景點數(shù)量，安排游玩景點的時間很緊，甚至有的景點只是匆匆轉(zhuǎn)一圈。
問題七：出境游存在轉(zhuǎn)團陷阱
不少消費者指出目前在一些旅行社組織的出境游中，存在以低價招徠游客，再將游客以“零接待費”或“負接待費”“轉(zhuǎn)賣”給境外旅行社、游客出境后被強迫購物的現(xiàn)象。
所謂“零接待費”，也就是旅游行業(yè)中常說的“零團費”，即地接旅行社從組團旅行社得到的接待費為零，而“負接待費”則是后者還要向前者支付一定費用來“買團”，消費者則在不知情的情況下落入“零接待費”、“負接待費”的旅游陷阱中。 |
