根據(jù)河南旅游資訊網(wǎng)2月25日發(fā)表的
《鄭州中岳廟三大丑陋現(xiàn)象大煞風(fēng)景》一文所提供的線(xiàn)索，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，我處組織暗訪(fǎng)組一行三人于26日上午十時(shí)抵達(dá)中岳廟，并購(gòu)買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入景區(qū)。經(jīng)暗訪(fǎng)核實(shí)，認(rèn)為《鄭州中岳廟三大丑陋現(xiàn)象大煞風(fēng)景》一文所反映的三種現(xiàn)象基本屬實(shí)，景區(qū)管理方面存在嚴(yán)重問(wèn)題，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一．《鄭州中岳廟三大丑陋現(xiàn)象…》文中所提三種現(xiàn)象確實(shí)存在
一名“黑導(dǎo)”在糾纏暗訪(fǎng)組成員，要求提供導(dǎo)游服務(wù)
1．“黑導(dǎo)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重
暗訪(fǎng)組進(jìn)入景區(qū)后，在遙參亭處，就遇到有人員出來(lái)自稱(chēng)可以提供“導(dǎo)游”服務(wù)，收費(fèi)10元，講解結(jié)束后收費(fèi)。暗訪(fǎng)組了解到，這些導(dǎo)游均無(wú)國(guó)家或景區(qū)頒發(fā)的導(dǎo)游證或講解證。暗訪(fǎng)組拒絕接受講解服務(wù)之后，“無(wú)證導(dǎo)游”依然尾隨甚遠(yuǎn)，進(jìn)行糾纏。在暗訪(fǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)多名“無(wú)證導(dǎo)游”混在游客中。景區(qū)游客中心公示的持證講解人員有數(shù)十人之多，但在景區(qū)內(nèi)，卻任由“黑導(dǎo)”充斥，而真正的導(dǎo)游員和講解員卻寥寥無(wú)幾。
2．存在封建迷信活動(dòng)
在游客最為集中的“四大鐵人”景點(diǎn)，暗訪(fǎng)組發(fā)現(xiàn)，一名便裝男子〔上圖右男子〕在人群中尋找“算命”的對(duì)象。該男子自稱(chēng)是寺廟道教協(xié)會(huì)的成員，可以為游客測(cè)字算命，排憂(yōu)解難。據(jù)《鄭州中岳廟三大丑陋現(xiàn)象大煞風(fēng)景》一文作者反映，春節(jié)期間，有多位算命先生在景區(qū)誘導(dǎo)游客算命，開(kāi)展封建迷信活動(dòng)。
3．守門(mén)乞討影響景區(qū)形象
在景區(qū)入出口，一名老年婦女守著向游人進(jìn)行乞討，嚴(yán)重影響游客心情和景區(qū)旅游形象。而近在咫尺的景區(qū)工作人員卻并未勸導(dǎo)該婦女離開(kāi)。在暗訪(fǎng)組停留的數(shù)分鐘內(nèi)，該婦女向每位進(jìn)出的游客均進(jìn)行了乞討。
二．“廁所問(wèn)題”依然沒(méi)有解決
“廁所問(wèn)題”一直是中岳廟的“老大難”問(wèn)題。暗訪(fǎng)組發(fā)現(xiàn)，景區(qū)入口處的公廁內(nèi)無(wú)水無(wú)電，糞便堆積，沒(méi)人管理，臭氣熏天。景區(qū)內(nèi)北端的公廁雖然有水，但也無(wú)人管理，骯臟不堪，坐便器坐墊經(jīng)久未換，干手設(shè)施不能使用。
三．4A級(jí)景區(qū)應(yīng)具備的硬件設(shè)施和管理服務(wù)均不到位
公用電話(huà)壞掉一半
除上述突出問(wèn)題外，中岳廟景區(qū)還存在軟硬件方面的各種問(wèn)題，與4A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求極不相稱(chēng)。景區(qū)游客服務(wù)中心和醫(yī)療室形同虛設(shè)，缺少必備的服務(wù)和醫(yī)療設(shè)施，醫(yī)護(hù)人員脫崗；電子觸摸屏損壞閑置；沒(méi)有在明顯位置公示景區(qū)咨詢(xún)電話(huà)和投訴電話(huà)；整個(gè)服務(wù)中心基本不具備游客服務(wù)功能；景區(qū)內(nèi)公用電話(huà)一半以上不能使用，且無(wú)人管理；除景區(qū)入口處外，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工作人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)游客，僅有的幾名驗(yàn)票員也沒(méi)有按照規(guī)定佩證上崗；化三門(mén)景點(diǎn)有非宗教人員主動(dòng)招徠游客燒香的現(xiàn)象；消防設(shè)施亦顯不足；景區(qū)門(mén)口攤點(diǎn)無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃，參差不齊。此外，景區(qū)垃圾、建筑材料亂丟亂放嚴(yán)重，環(huán)境衛(wèi)生較差。綜上所述，暗訪(fǎng)組認(rèn)為登封中岳廟景區(qū)存在著嚴(yán)重的管理問(wèn)題。
環(huán)境衛(wèi)生條件堪憂(yōu)
服務(wù)中心形同虛設(shè)
