“我們要切實(shí)把抓行風(fēng)的過(guò)程變成提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程，變成老百姓滿意的過(guò)程”，這是濟(jì)源市旅游局局長(zhǎng)張純鋒近日接受記者采訪時(shí)說(shuō)的話。據(jù)悉，今年濟(jì)源市旅游部門(mén)要集中解決群眾反映強(qiáng)烈的旅行社失信欺詐和旅游景區(qū)管理差、星級(jí)酒店服務(wù)不到位三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。
近幾年，濟(jì)源市旅游業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新，始終保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，以旅行社、星級(jí)酒店和風(fēng)景旅游區(qū)為主體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，產(chǎn)業(yè)鏈條持續(xù)拉長(zhǎng)，旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，旅游越來(lái)越引起百姓的關(guān)注，成為老百姓生活的重要組成部分，百姓的期望值與旅游服務(wù)不到位的矛盾也越來(lái)越突出。張純鋒在和記者交談中毫不掩飾地說(shuō)，旅游行政部門(mén)對(duì)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、管理服務(wù)、依法行政、工作態(tài)度和能力等方面與新形勢(shì)需要都還存在很大差距，少數(shù)旅游企業(yè)，特別是一些小、散、弱、差的旅游企業(yè)追求短期效益，缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，級(jí)少數(shù)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德差，欺騙游客，旅游市場(chǎng)的“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”等老大難問(wèn)題沒(méi)有得到很好解決等等。
為弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，提高服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)源市把今年定為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”。為了保證這項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，旅游部門(mén)從抓行風(fēng)入手，采取了五項(xiàng)措施：
一是專門(mén)成立了旅游行風(fēng)辦公室，由主管行業(yè)的副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭專抓這項(xiàng)工作，旅游行業(yè)管理科、旅游質(zhì)量監(jiān)督所、旅游執(zhí)法支隊(duì)和紀(jì)檢監(jiān)察室等部門(mén)齊抓共管，具體抓落實(shí)。各旅游企業(yè)也都成立了專門(mén)組織，與市旅游局對(duì)接，上下聯(lián)系，齊心協(xié)力，打好旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量翻身仗。二是發(fā)動(dòng)群眾找問(wèn)題。旅游局已向所在地的500余名各級(jí)人大代表、政協(xié)委員致函，請(qǐng)他們?yōu)槲沂新糜螛I(yè)把“脈”挑“刺”提意見(jiàn)。與此同時(shí)，他們還要公開(kāi)向全市各界有識(shí)之士尋“醫(yī)”問(wèn)“診”，請(qǐng)大家為我市旅游業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策；三是加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)議。采取聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員（監(jiān)督員）、開(kāi)設(shè)“行風(fēng)熱線”、開(kāi)展陽(yáng)光政務(wù)問(wèn)卷調(diào)查、新聞媒體公開(kāi)暴光、明察暗訪等多種形式，廣泛引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，動(dòng)員社會(huì)各界力量監(jiān)督旅游行風(fēng)。四是硬起手腕抓落實(shí)。旅游部門(mén)把加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，最終為老百姓搞好服務(wù)做為自己的重要職責(zé)，今年要集中解決旅行社失信欺詐和旅游景區(qū)管理差、星級(jí)酒店服務(wù)不到位三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。全市旅游企業(yè)特別是群眾反映問(wèn)題較多的旅游企業(yè)，半年內(nèi)要有明顯好轉(zhuǎn)。對(duì)措施不力，信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量仍較差，群眾不滿意率仍然較高的企業(yè)和個(gè)人，要依法受到嚴(yán)懲。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以身作則，帶頭樹(shù)立良好政風(fēng)。按照市委市政府關(guān)于干部作風(fēng)整頓年和建設(shè)“學(xué)習(xí)型”社會(huì)、“創(chuàng)新型”機(jī)關(guān)的要求，目前，旅游局機(jī)關(guān)全體干部除努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、旅游、管理、營(yíng)銷、法律等方面的知識(shí)，認(rèn)真分析和研究當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，不斷提高創(chuàng)新能力和工作水平外，全系統(tǒng)正在深入開(kāi)展學(xué)習(xí)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》、《致加西亞的信》兩本書(shū)活動(dòng)和給我市旅游業(yè)發(fā)展提合理化建議活動(dòng)；堅(jiān)持依法行政，不斷加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，依法打擊各種違法違規(guī)行為；做到廉潔自律，把行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，以黨風(fēng)帶行風(fēng)。局黨組制定了《旅游局黨風(fēng)廉政建設(shè)行為規(guī)范》、《旅游局六項(xiàng)禁令行為規(guī)范》以及《旅游局行政活動(dòng)行為規(guī)范》，并分別與班子成員、機(jī)關(guān)各科室、各二級(jí)單位簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。 |
