近日，洛陽雞冠洞景區(qū)專程聘請(qǐng)的北京未來之舟禮儀培訓(xùn)公司，針對(duì)景區(qū)實(shí)際，把五星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)引進(jìn)到服務(wù)管理、宣傳營(yíng)銷、品牌建設(shè)等方面，以各崗位規(guī)范、系統(tǒng)、高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)禮儀培訓(xùn)為手段，展開了服務(wù)禮儀全方位、深層次培訓(xùn)，使景 區(qū)全體員工的服務(wù)意識(shí)、道德修養(yǎng)以及服務(wù)水準(zhǔn)有了明顯提高，景區(qū)形象、內(nèi)涵和品味進(jìn)一步提升，使景區(qū)的美譽(yù)度和市場(chǎng)認(rèn)知度得到不斷提升。
雞冠洞作為河南旅游市場(chǎng)中獨(dú)特的溶洞型景區(qū)，一直秉承“以游客為本”的服務(wù)理念，在加大宣傳營(yíng)銷、園林美化、品牌建設(shè)的同時(shí)，非常注重服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。在不斷自我服務(wù)質(zhì)量提升中，時(shí)刻以游客提供更加人性化、多元化、個(gè)性化服務(wù)為宗旨，使景區(qū)在服務(wù)中升值，在游客游玩中體現(xiàn)和諧。去年，多次邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家、學(xué)者、權(quán)威人士來我景區(qū)，針對(duì)景區(qū)實(shí)際，對(duì)全體員工開展服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為景區(qū)服務(wù)管理“把脈”。文明化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)贏得游客的普遍好評(píng)和稱贊，并于10月31日一次性通過河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家評(píng)審組驗(yàn)收榮獲“河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)，成為洛陽市首家獲此殊容的景區(qū)。這一次服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)是繼2006年邀請(qǐng)著名日本籍國(guó)際旅游專家德村志成教授到景區(qū)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升之后，再一次邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)權(quán)威禮儀機(jī)構(gòu)到景區(qū)指導(dǎo)，培訓(xùn)服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，來自北京未來之舟禮儀培訓(xùn)公司的三名講師針對(duì)雞冠洞景區(qū)現(xiàn)狀，以五星級(jí)酒店服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照“教為所用”、“即學(xué)即用”的基本原則，結(jié)合培訓(xùn)的基本要求和職業(yè)禮儀的特點(diǎn)，采取講解、案例、手把手地教、練習(xí)等方式分別地對(duì)景區(qū)高層管理、中層管理、售票、導(dǎo)游、駕駛?cè)藛T及后勤服務(wù)等人員進(jìn)行職業(yè)形象塑造、職業(yè)禮儀規(guī)范、日常接待規(guī)范、個(gè)人素質(zhì)提升、景區(qū)管理系統(tǒng)升級(jí)等13項(xiàng)科目深入培訓(xùn)。在培訓(xùn)中將采取集中式和長(zhǎng)期項(xiàng)目相結(jié)合的方式。集中式即用十五天的時(shí)間，分層次、分崗位培訓(xùn)。長(zhǎng)期項(xiàng)目方式，指培訓(xùn)之后的后期分兩個(gè)時(shí)間段，派駐專人在各部室、各崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、落實(shí)，每個(gè)崗位都隨普通游客體驗(yàn)若干次，以期最真切地體現(xiàn)各崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況提交書面報(bào)告，提出整改建議和意見，并及時(shí)督促、落實(shí)整改結(jié)果。
雞冠洞景區(qū)管理處處長(zhǎng)楊保國(guó)告訴記者：雞冠洞景區(qū)以神奇瑰麗的地下龍宮、不可比難復(fù)制的罕見溶洞資源贏得了廣大游客和市民的信賴，但要想在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)上站住腳，增強(qiáng)游客和市民對(duì)雞冠洞品牌的認(rèn)可和信賴，必須提升景區(qū)服務(wù)接待質(zhì)量，構(gòu)筑和諧文明景區(qū)。自2006年起，雞冠洞開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)以來，組織了各種培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)活動(dòng)，全力打造景區(qū)服務(wù)新水準(zhǔn)，鍛造屬于雞冠洞的成熟凝聚力。截至目前，雞冠洞景區(qū)已經(jīng)營(yíng)造出了一個(gè)天然休閑環(huán)境與人文交融的游覽樂園，并以此為依托，提煉出了一個(gè)既有科研價(jià)值、賞玩樂趣、更具景區(qū)特色的溶洞文化，從而造就了一個(gè)環(huán)境舒適優(yōu)美、管理規(guī)范有序、服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)周到貼心的“文明和諧景區(qū)”。雞冠洞景區(qū)以規(guī)范、精細(xì)、貼切的服務(wù)，奏響了一曲曲情系游客的樂章，也成就了自身誠(chéng)信服務(wù)的品牌內(nèi)涵，在贏得眾多殊榮、旅行社、游客信賴的同時(shí)，也贏得了市場(chǎng)。 |
