近日，吉林導游徐敏超因情緒失控在麗江古城四方街揮刀砍傷２０人。報道說，事情的起因是該導游與麗江當?shù)貙в我驗樽兏糜蔚攸c的事發(fā)生過爭執(zhí)，而且從小父母離異是引發(fā)他情緒失控的心理誘因。當然筆者承認，這些問題都是引發(fā)徐敏超情緒失控的原因。但是筆者認為，這肯定不應該是原因的全部。導游情緒失控、濫殺無辜的問題實際上扯出了當前旅游行業(yè)管理混亂的話題。
旅游市場的現(xiàn)狀是，由于競爭激烈，旅行社多采取壓低旅游報價的手段，吸引客源，然后從旅游質(zhì)量上打折、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補足。旅行社為了自己的利益往往將導游甩出體系之外，以此來降低成本。不少導游并不從旅行社拿工資，或者底薪非常微薄，他們的勞動價值主要靠游客購物，從中獲取傭金、回扣。而且筆者發(fā)現(xiàn)，越是旅游市場開發(fā)較早的地方，這個問題越突出。這種做法在有的地方已經(jīng)明確化了，導游吃回扣、拿提成的潛規(guī)則更是十分盛行。旅行社也好，游客也好，都是心照不宣。
在這樣的背景下，游客與導游，導游之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)、沖突就不奇怪了。正如報道中描述的那樣，昆明導游小龍聽說了“吉林一男導游在麗江古城追砍導游和游客 ”的事后，異常平靜地說：“見怪不怪了，昆明導游在地方旅游景區(qū)經(jīng)常會遭遇到暴力�！�
在筆者看來，導游甩客也好，隨意改變行程也好，吉林導游偶然情緒失控的背后實際上早已潛伏著旅游市場失控的必然因素。亂砍游客的事雖然是極少數(shù)，但是敲響了旅游市場的警鐘。這一點值得相關(guān)部門反思。
“吃、住、游、娛、行、購是旅游的六大要素，雖然不少地方一直在提倡無障礙旅游，但一旦提到購物都免不了會落入地方保護主義的俗套。而且目前導游人員普遍缺乏歸屬感、旅行社競爭壓力及導游人員短視的行業(yè)性質(zhì)使導游管理問題、旅游市場問題變得比較復雜。一位業(yè)內(nèi)人士說，其實在混亂的商品交換中，景點、購物點、旅行社、消費者，無論誰都不會得到好處。
現(xiàn)在要思考的問題是如何凈化旅游市場，避免悲劇重演。筆者認為，要凈化旅游市場，不能寄希望于行業(yè)自律與職業(yè)自覺。而有待于從立法層面建立旅游行業(yè)規(guī)范，徹底打破旅游行業(yè)無序競爭的狀態(tài)。同時完善旅游接待制度，抬高導游門檻，重視導游的專業(yè)素質(zhì)培訓和心理健康保護，也顯得十分重要。 |
