旅游業(yè)的競爭最終是旅游服務的競爭。抓好旅游服務工作，是旅游業(yè)發(fā)展的自身要求，也是廣大游客的內在需求。焦作市近年來在大力發(fā)展旅游業(yè)的過程中，始終把旅游服務放在重要位置來抓，提出了“不讓一位游客在焦作受委屈”的口號，開展了“旅游服務創(chuàng)品牌”活動，受到游客的一致好評。
旅游服務并不是一項短期任務，而是一項長期而艱巨的任務，需要堅持不懈。為此，焦作市把“旅游服務創(chuàng)品牌活動”不斷引向深入，使旅游行業(yè)各單位硬件服務設施更標準、更完善，軟件服務設施更到位、更適用，努力滿足不同層次游客的服務需求。特別是國內外高端游客的快速增多，對服務工作提出了新的更高的標準，焦作市旅游服務工作不滿足于服務的標準化，不局限于服務的固有模式和套路，而是針對游客的國籍、民族、特點、喜好提供相應的服務，突出服務的人性化和個性化，不斷推動服務工作的創(chuàng)新和突破。重點抓好行業(yè)管理人員、導游人員、服務人員三支隊伍建設，逐步培養(yǎng)出一批管理精英、導游明星、服務標兵，為旅游服務工作提供必需的人力資源支持和保障；把服務工作延伸到社會各行各業(yè)，真正樹立起抓服務就是抓環(huán)境、就是抓效能、就是抓發(fā)展的理念，使服務成為全社會的共識，成為焦作獨具特色的魅力品牌。 |
