我是新鄉(xiāng)大中原旅行社的導游員，3月31日我們的旅游車壞在了半路上，一時修復無望。為了讓行程如期進行，我求助于貴景區(qū)行政部的張金有經理，張經理積極幫我們聯(lián)系車輛，下班后還委托值班人員繼續(xù)協(xié)助我們，使我們安全順利地到達了住宿地，在此我們衷心地感謝張經理及員工的全力幫助。欒川山水美，雞冠洞人的心更美！
——大中原旅行社導游員張俊及全體游客敬
這是雞冠洞景區(qū)在２００７年春季服務質量提升行動中，收到的一封普通的感謝信，這也是雞冠洞景區(qū)員工用一顆真誠服務的心，譜寫出的一曲情系游客的愛之樂章。
在為期半個月的時間里，雞冠洞景區(qū)聯(lián)手北京未來之舟禮儀培訓公司，把五星級酒店的服務標準，貫徹到景區(qū)各個服務崗位，把人性化、多元化、個性化服務的宗旨，體現(xiàn)到景區(qū)每一道服務程序當中。同時，景區(qū)還高度重視員工服務意識和服務道德修養(yǎng)的提升，服務游客的每一個眼神、每一個手勢、每一句問候都深深飽含著對游客的愛。雞冠洞景區(qū)規(guī)范、精細的服務，奏響了一曲曲情系游客的愛之樂章，也詮釋了雞冠洞景區(qū)服務的品牌內涵，在贏得眾多殊榮的同時，也贏得了游客的信賴，贏得了廣泛的客源市場。
負責本次服務質量提升行動的雞冠洞景區(qū)質監(jiān)部總監(jiān)趙大紅告訴記者：在這個體驗經濟的時代，特別作為旅游行業(yè)，“以感情推動商機”至關重要。當親情化服務成為一種時代的新風向標時，我們也必須從新的角度去理解服務的本質——把親情注入產品中，營造一種讓游客感到歡愉與感動的氛圍，讓游客在得到快樂的同時，感受到雞冠洞景區(qū)的服務魅力。 |
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