在鶴壁市委、市政府的高度重視和省旅游局的周密部署下，經(jīng)鶴壁市假日辦各成員單位的共同努力和各旅游行業(yè)單位的大力配合，今年“五一”黃金周在平穩(wěn)有序中度過(guò)，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。黃金周期間未發(fā)生一起安全事故，鶴壁全市旅游市場(chǎng)紅紅火火，游客數(shù)量和收入持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，旅游秩序井然，呈現(xiàn)出“遠(yuǎn)程游客增多、過(guò)夜游客增多、鄉(xiāng)村游客增多”的“三增多”和“安全事故為零、游客投訴為零”的“兩為零”，廣大游客的滿意度進(jìn)一步提高。旅游接待人數(shù)和旅游收入繼續(xù)增長(zhǎng)，共接待游客48.39萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)18.83%；實(shí)現(xiàn)旅游收入629.24 萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)18.11%，接待人數(shù)和旅游收入創(chuàng)歷年“五一”黃金周新高。
一、備戰(zhàn)“五一”黃金周
（一）加大對(duì)外宣傳推介力度。一是4月初鶴壁市旅游局牽頭舉辦了“2007淇河文化旅游節(jié)開(kāi)幕式暨淇河生態(tài)保護(hù)志愿者活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，期間安排了“桃花節(jié)”、“登山節(jié)”等11項(xiàng)活動(dòng)，新華社、《光明日?qǐng)?bào)》、人民日?qǐng)?bào)—人民網(wǎng)河南視窗、中央人民廣播電臺(tái)、《大公報(bào)》、《中國(guó)攝影報(bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、河南省旅游信息中心、《河南旅游》雜志等多家中央、省、市媒體記者組成“采風(fēng)團(tuán)”親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪報(bào)道，形成了良好的宣傳氛圍。二是由主管市長(zhǎng)帶隊(duì)，組織縣區(qū)旅游部門、旅游景區(qū)、旅行社等單位參加了在蘇州舉辦的“2007中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”。三是指導(dǎo)旅游景區(qū)在北京、天津、山東、鄭州、焦作、許昌、平頂山等地設(shè)立了代理，并制作了12個(gè)生肖卡通人和旅游紀(jì)念品，赴新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、濮陽(yáng)、邯鄲、焦作等客源城市進(jìn)行宣傳促銷，并在邯鄲晚報(bào)、開(kāi)封晚報(bào)等城市新聞媒體上進(jìn)行了旅游形象宣傳，還在鄭州市內(nèi)公交車上做車體廣告。四是在高速公路鶴壁服務(wù)區(qū)、新鄉(xiāng)百貨大樓、鶴壁新區(qū)、107國(guó)道設(shè)立大型廣告塔和宣傳版面對(duì)景區(qū)進(jìn)行戶外廣告宣傳。五是在鄭州社區(qū)通過(guò)信報(bào)箱廣告形式對(duì)鶴壁旅游進(jìn)行了形象和廣告宣傳。六是組織旅游景區(qū)到周邊重點(diǎn)客源地城市進(jìn)行宣傳推介。
（二）加大旅游安全監(jiān)管力度。鶴壁市旅游局把安全生產(chǎn)工作視為“旅游的生命線”，堅(jiān)持做到常抓不懈，警鐘常鳴。一是由主管市長(zhǎng)帶隊(duì)，分赴各縣區(qū)進(jìn)行安全督導(dǎo)檢查。二是制定了工作方案和應(yīng)急預(yù)案，下發(fā)了《鶴壁市 2007年“五一”黃金周工作方案》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》，協(xié)調(diào)組織召開(kāi)了全市假日聯(lián)席辦公會(huì)議，全面安排部署 “五一”黃金周的各項(xiàng)工作。三是由市旅游局牽頭，組織工商、質(zhì)監(jiān)、交通等部門對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、星級(jí)飯店實(shí)地開(kāi)展消防、衛(wèi)生、安全等項(xiàng)目進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，切實(shí)加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理工作。共檢查各類安全隱患21處，下發(fā)整改通知書8份，節(jié)日前已整改完畢。四是在云夢(mèng)山召開(kāi)了旅游景區(qū)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。 五是加大對(duì)旅游景區(qū)管理人員、飯店經(jīng)理、導(dǎo)游人員“三支隊(duì)伍”的培訓(xùn)力度，旅游系統(tǒng)各單位服務(wù)水平大大提升。省假日辦、省旅游局聯(lián)合檢查組對(duì)我市進(jìn)行了檢查，對(duì)我們的景區(qū)管理、服務(wù)水平和安全監(jiān)管等工作給予了充分肯定。
（三）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。為給游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各景區(qū)都完善了硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。云夢(mèng)山景區(qū)對(duì)所有的垃圾箱、果皮箱進(jìn)行更新更換，新增導(dǎo)游指示牌、溫馨提示牌80塊，最大限度為游客提供方便。對(duì)景區(qū)進(jìn)行了全面綠化美化，新增綠化帶、草坪900平方米，補(bǔ)栽各類綠化苗木10000多株，同時(shí)在各景區(qū)主要部位擺放了鮮花，提升了景區(qū)的檔次和品位。大伾山景區(qū)按照國(guó)家4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和GB10001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)31處破損的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行修復(fù)、刷新，新增了20個(gè)垃圾箱。景區(qū)實(shí)行了統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一使用普通話文明用語(yǔ)。五巖山景區(qū)山門停車場(chǎng)進(jìn)行了續(xù)建，小型停車場(chǎng)、公廁改擴(kuò)建、“藥王沐浴處”加固建設(shè)等工程已基本完工，“五一”期間投入使用。太極圖景區(qū)太極廣場(chǎng)硬化、廣場(chǎng)連接登山行車道和金山風(fēng)景區(qū)環(huán)山步道整修、加固等基礎(chǔ)設(shè)施工程已做前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。金山風(fēng)景區(qū)服務(wù)用房已經(jīng)完成了部分商鋪建設(shè)，游客服務(wù)中心、導(dǎo)游人員中心等正在施工中。各類工程加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，為游客提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。
二、服務(wù)“五一”黃金周
（一）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。鶴壁市旅游局采取了一系列措施，加強(qiáng)對(duì)各旅游單位的監(jiān)督和管理，整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。一是節(jié)前對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行了美化、亮化，增加了許多游客參與的活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氣氛，并在電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)景區(qū)節(jié)日期間的活動(dòng)廣泛宣傳。二是假日辦成員單位也采取了各種措施，為黃金周搞好服務(wù)。如氣象局通過(guò)電視、手機(jī)短信等形式及時(shí)向市民發(fā)送節(jié)日期間天氣情況，以方便游客出行；交通局充實(shí)了車站工作人員，增開(kāi)多個(gè)車次，確保交通暢通；公安局增加了景區(qū)警力執(zhí)勤人員，確保景區(qū)治安穩(wěn)定。三是強(qiáng)化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。“五一”黃金周期間，加強(qiáng)了安全督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)檢查，市局領(lǐng)導(dǎo)多次到景區(qū)檢查安全情況。四是本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，“黃金周”期間對(duì)各旅行社接團(tuán)、組團(tuán)都做了嚴(yán)格規(guī)定，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力妥善解決游客出游遇到的各種問(wèn)題。市局機(jī)關(guān)實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)游客的旅游咨詢電話，熱心予以解答。
（二）景區(qū)推陳出新，游客紛至沓來(lái)。“五一”黃金周期間，鶴壁市各個(gè)旅游景區(qū)精心備好了豐富的節(jié)日大餐，為游客提供歷史與文化并重、人文與自然爭(zhēng)輝的旅游精品。一是組織舉辦了沿淇徒步環(huán)保、自行車運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者沿淇健康游、“生態(tài)淇河”采風(fēng)活動(dòng)。節(jié)日期間，北京、河北、山西及周邊安陽(yáng)、新鄉(xiāng)、鄭州、濮陽(yáng)的大量游客紛紛到淇河“自助游”。二是淇縣旅游局舉辦了古靈山梨花節(jié)、朝陽(yáng)寺登山節(jié)、云夢(mèng)大草原風(fēng)箏節(jié)。云夢(mèng)山、古靈山在保留傳統(tǒng)節(jié)目抬花轎、民間絕活、戲劇表演的同時(shí)，增添了云夢(mèng)武術(shù)表演、草原騎馬、挑戰(zhàn)登山等新鮮刺激的活動(dòng)。三是浚縣旅游局邀請(qǐng)了河北省邯鄲市攝影家到�？h進(jìn)行采風(fēng)活動(dòng)。四是五巖山舉辦的五巖山風(fēng)光攝影比賽系列活動(dòng)吸引了廣大游客積極參與。五是金山寺舉辦了“彌勒佛開(kāi)光”活動(dòng)，太極圖舉行了征名活動(dòng)。六是淇河沿岸“農(nóng)家樂(lè)”旅游游接待不斷升溫，在太極圖、七里溝等景點(diǎn)吃農(nóng)家菜、住農(nóng)家或購(gòu)買綠色食品等活動(dòng)受到游客的喜愛(ài)。
三、延伸“五一”黃金周
綜觀今年“五一”黃金周工作，廣大游客從“觀光”走向“休閑”、從無(wú)序到有序、從盲目到理性，一方面極大地刺激了吃、住、行、游、購(gòu)、娛等消費(fèi)，直接給旅游業(yè)帶來(lái)很大的商機(jī)；另一方面，游客消費(fèi)方式趨向多元化、理性化，對(duì)黃金周的消費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)方式不斷提出新的要求。因此，在下步工作中，一是大力開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，使黃金周為主的假日經(jīng)濟(jì)向深度和廣度開(kāi)拓，努力使旅游業(yè)成為一個(gè)完整的產(chǎn)品鏈條。二是加大宣傳工作力度，組織景區(qū)、旅行社、星級(jí)賓館飯店在重點(diǎn)客源地采取多種形式進(jìn)行促銷，“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)院校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”，啟動(dòng)“休閑游”、“學(xué)生游”、“周末游”市場(chǎng)，形成全方位宣傳格局。三是整合旅游線路，在完善市內(nèi)一日游、兩日游、三日游等旅游線路的基礎(chǔ)上，與安陽(yáng)、新鄉(xiāng)進(jìn)一步完善殷商文化游線路和南太行山水游線路。四是繼續(xù)整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、特色化的管理和服務(wù)，打造一流服務(wù)品牌。總之，通過(guò)全市旅游系統(tǒng)的不斷努力，以黃金周為引爆點(diǎn)，將“黃金周”擴(kuò)展成“黃金月”甚至“黃金季”，掀起我市全年旅游高潮。
