2007年嵩縣“五一”旅游黃金周精彩落下了帷幕。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，措施有力，黃金周盛況空前，成果豐碩。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間全縣共接待游客83.001萬人次，門票收入1351.861萬元,創(chuàng)綜合效益1.6億元，其中白云山景區(qū)接待游客28.521萬人次，門票收入838.594萬元；天池山景區(qū)接待游客24.831萬人次，門票收入 439.555萬元；陸渾景區(qū)接待游客23.241萬人次；木札嶺景區(qū)接待游客1.407萬人次，門票收入13.404萬元；臥龍谷景區(qū)接待游客4.362萬人次，門票收入42.247萬元；伊河漂流景區(qū)接待游客0.639萬人次，門票收入18.061萬元。
一、主要特點(diǎn)
1、各景區(qū)空前火爆。黃金周期間，全縣各景區(qū)游人如織，白云山九龍瀑布、玉皇頂，天池山偉人臥像、玉女溪等景點(diǎn)內(nèi)，游客摩肩接踵，如蜿蜒的長(zhǎng)龍，絡(luò)繹不絕。各景區(qū)的大小停車場(chǎng)也停滿了旅游車輛。由于車輛過多，白云山景區(qū)還出現(xiàn)了道路涌堵現(xiàn)象。蜂擁而來的游客也使各景區(qū)的客房供應(yīng)變得異常緊張，白云山、天池山、陸渾等景區(qū)每天的客房都被提前預(yù)定一空。統(tǒng)計(jì)資料表明，此次黃金周是我縣歷年來接待游客最多的一次。
2、自駕車游客明顯增多。隨著“嵩縣旅游”知名度的不斷提升，前來我縣觀光的游客持續(xù)增多，其中自駕車游客數(shù)量增幅明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”黃金周期間，駛?cè)胛铱h各景區(qū)的自駕車，每天平均有6000余輛之多，大部分來自北京、河南、陜西、山西、浙江、山東、江蘇等地。白云山、天池山、陸渾等景區(qū)的自駕車游客更是占到了游客總?cè)藬?shù)的半數(shù)以上，這種現(xiàn)象在我縣以往的黃金周中是沒有過的，充分說明游客對(duì)“嵩縣旅游”的認(rèn)知度有了大幅提高，我縣客源市場(chǎng)逐漸走向成熟。
3、旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升。為給廣大入嵩游客創(chuàng)造一個(gè)舒適、文明、安全、方便的旅游環(huán)境，“五一”期間，全縣旅游系統(tǒng)注重推行“精細(xì)化”管理，“人性化”服務(wù)，給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！拔逡弧鼻跋�，縣旅游局制作了32000張監(jiān)督服務(wù)卡，上面標(biāo)明了咨詢、服務(wù)、監(jiān)督、投訴等電話，在黃金周期間發(fā)放給進(jìn)入景區(qū)的每臺(tái)旅游車輛。就是這樣一張小卡片，發(fā)揮了大作用，5月2日，洛陽(yáng)幾位游客在尚未開發(fā)的天池山王莽寨探險(xiǎn)時(shí)迷路了，幸好他們隨身攜帶了監(jiān)督服務(wù)卡，憑著卡上顯示的電話號(hào)碼，他們及時(shí)與天池山管理局取得了聯(lián)系，得到了救助。同時(shí)，旅游局還專門開通了旅游局長(zhǎng)熱線，一天24小時(shí)暢通，隨時(shí)為游客解決問題。白云山、天池山也在景區(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，及時(shí)為游客提供貼心服務(wù)，并在全體員工中推行文明用語(yǔ)，“您好”、“請(qǐng)講”、“請(qǐng)慢走”等規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，讓游客倍感溫暖。
4、文化娛樂活動(dòng)豐富多彩。近年來，我縣不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，在白云山重修了玉皇閣、張良祠等道教文化景點(diǎn)，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的演藝中心，同時(shí)，白云山管理局優(yōu)化招商引資環(huán)境，使水上步行球、射弩、射箭、書報(bào)服務(wù)亭等游樂服務(wù)項(xiàng)目落戶景區(qū)。5月1日以來，上述文化娛樂場(chǎng)所成為了白云山另一道靚麗的風(fēng)景線。白云山演藝中心每晚都推出歌曲、舞蹈、小品、二人轉(zhuǎn)、雜技等精彩節(jié)目，觀眾爆滿，座無虛席；等待體驗(yàn)水上步行球運(yùn)動(dòng)的游客趨之若騖，排起了長(zhǎng)隊(duì)；高山牡丹園內(nèi)的射箭、射弩活動(dòng)，也吸引了大批游客參與；白云山、天池山每晚的篝火晚會(huì)熱情奔放，無數(shù)游客盡情歌唱、跳舞，不愿離去。豐富的文化娛樂活動(dòng)，提升了景區(qū)美譽(yù)度，提高了旅游業(yè)綜合效益。
二、主要做法
今年“五一”旅游黃金周之所以能出現(xiàn)以上喜人景象，主要得益于：
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為使游客在嵩度過一個(gè)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的黃金周，“五一”前，縣主要領(lǐng)導(dǎo)多次組織旅游、公安、交通、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門召開專題會(huì)議，明確職責(zé)，安排任務(wù)，確保工作順利開展。黃金周期間，我縣7名副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分駐7個(gè)景區(qū)進(jìn)行值班，協(xié)調(diào)解決各種突發(fā)事件，確保景區(qū)秩序良好。
2、部門積極配合。黃金周前，旅游局聯(lián)合公安、衛(wèi)生、安監(jiān)、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、工商、交通、消防等部門，深入全縣各景區(qū)進(jìn)行全面檢查，排除安全隱患，維護(hù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。黃金周期間，交警、衛(wèi)生部門又派駐專人到景區(qū)值班，保證交通安全，及時(shí)為游客提供醫(yī)療救助。
3、強(qiáng)力開展旅游外出宣傳促銷工作，為“五一”黃金周宣傳造勢(shì)。4月份我縣開展了聲勢(shì)浩大的旅游外出宣傳促銷工作，由43名專業(yè)促銷人員分包省內(nèi)外37個(gè)地市進(jìn)行宣傳促銷。一個(gè)月來，促銷人員積極與各地市的主流媒體、實(shí)力旅行社和大型企業(yè)、社區(qū)合作，全面推介“嵩縣旅游”，大力實(shí)施“引客入嵩”。通過強(qiáng)力宣傳，進(jìn)一步提高了我縣旅游的知名度和美譽(yù)度，吸引來了八方游客。
三、市場(chǎng)分析
“五一”黃金周期間，入嵩游客主要來自河南省，省內(nèi)游客占游客總數(shù)的70%，省外19個(gè)主要城市游客占27.5%。從中不難看出，省內(nèi)18個(gè)地市仍是我縣目前最大的客源市場(chǎng)，省外周邊地市經(jīng)過近年來的持續(xù)開發(fā)，市場(chǎng)也得到了一定鞏固，但客源大部分還固定在其中的一些直轄市和省會(huì)城市，如北京、西安、太原、濟(jì)南、南京等地，一部分固定在距離我縣較近的中、小城市，如邯鄲、晉城、運(yùn)城等�？偟膩碚f，我縣客源市場(chǎng)還是以北方且距離我縣較近的地市為主，其余南方及距離我縣較遠(yuǎn)的北方城市基本還是空白。
四、存在問題
雖然今年“五一”黃金周盛況空前，但也暴露出了一些問題，主要表現(xiàn)在：
1、接待能力偏低�！拔逡弧逼陂g，我縣各景區(qū)游客激增，賓館全部爆滿，白云山、天池山等景區(qū)不得不拿出帳篷安排游客，白云山還在山下設(shè)立了提示牌，提醒客房已滿，建議游客另住他處。盡管如此，每到晚上，旅游局還經(jīng)常接到游客的求助電話，要求安排住宿。
2、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。盡管我縣采取得力措施，全力服務(wù)游客，但部分管理服務(wù)人員素質(zhì)較低，致使我縣整體管理服務(wù)水平還不能完全適應(yīng)游客需求，與一流景區(qū)的要求還有較大差距。
3、景區(qū)內(nèi)交通體系急待完善。每到旅游旺季，白云山景區(qū)內(nèi)各停車場(chǎng)車輛爆滿，車水馬龍，涌堵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不利于景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，全縣各景區(qū)內(nèi)小公交也較少，不方便散客觀光游覽。
五、下步工作打算
鑒于以上問題，下步要重點(diǎn)做好以下工作：
1、擴(kuò)大接待規(guī)模
繼續(xù)在車村、德亭等景區(qū)附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)家庭賓館，以擴(kuò)大接待規(guī)模，滿足不同層次游客需求。同時(shí)，早日啟動(dòng)白云山下銅河綜合服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)體系，緩解景區(qū)接待壓力。
2、盡快完成伏牛山環(huán)線公路網(wǎng)建設(shè)
要緊緊抓住伏牛山旅游大開發(fā)的有利時(shí)機(jī)，加緊白夏路、栗白路建設(shè)，打通白河上莊坪至白云山南線公路，形成較為便捷的旅游交通網(wǎng)絡(luò)體系。
3、提升旅游管理、服務(wù)水平
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，把培訓(xùn)經(jīng)�；�、制度化，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名旅游專家，對(duì)管理人員進(jìn)行高端培訓(xùn)，并采取新形式，有針對(duì)性地對(duì)統(tǒng)計(jì)、文秘、電腦操作人員等分類培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游員、服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，注重實(shí)戰(zhàn)演練，提高工作技能。
4、繼續(xù)加大對(duì)外宣傳力度
近年來，雖然我縣旅游宣傳促銷力度不斷加大，客源市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，但目前可開發(fā)的市場(chǎng)空間還很大，下步我縣要在鞏固原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，提高嵩縣旅游的知名度，開拓更廣闊的客源市場(chǎng)。各景區(qū)要注重市場(chǎng)銜接，強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作，提高宣傳效果。
5、努力推進(jìn)景區(qū)體制改革
加大招商引資力度，實(shí)行國(guó)有景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)分離，提高其市場(chǎng)化水平，減少對(duì)政府的依賴，盡快走上良性發(fā)展軌道。
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