旅游業(yè)作為直接跟人打交道的窗口行業(yè)，“服務(wù)”二字價值千金。今年，為配合省政府確定的“旅游管理服務(wù)年”主題，安陽以“游客有理”為理念，在全市旅游系統(tǒng)內(nèi)開展了“視游客為親人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以人性化的服務(wù)品牌樹立安陽旅游的全新形象。
“五一”七天是旅游業(yè)的井噴期，據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間安陽共接待海內(nèi)外游客182.73萬人次，如果加上公路、鐵路接待旅客人次，安陽累計接待游客人數(shù)達(dá)221.6萬人次，較去年“十一”黃金周增長13.87%。面對如此龐大的游客數(shù)量，無疑是對安陽旅游整體服務(wù)水平的一次大檢驗。而黃金周期間，安陽的旅游從業(yè)人員也以舍己救人的實際行動了踐行了“視游客為親人”的服務(wù)理念。
5月10日，安鋼職工家屬梁女士帶著12歲的兒子向鋼城旅行社26歲的女導(dǎo)游桑靜送來錦旗，梁女士用“舍己救人，心系游客”八個字，來表達(dá)桑靜的感激之情。
5月2日，梁女士一家隨鋼城旅行社組織的旅行團(tuán)來到黃山芙蓉谷景區(qū)游玩，其間，梁女士的兒子在一處瀑布前拍照時因石階濕滑不慎墜入瀑布下面的深潭之中，情急之下，母親梁女士在沒有任何保護(hù)措施的情況下伸手去拉兒子，不料也一同落入水中，兩人均不懂水性，在水中掙扎呼救。岸上的游客頓時忙成一團(tuán)，有呼救的，有打電話的，有找棍子拉她們的，但始終沒有人下水施救�？吹角闆r緊急，隨團(tuán)而來的鋼城旅行社導(dǎo)游桑靜顧不得潭水的冰冷，只身跳下水去營救母子二人，勢單力薄的她硬是憑著頑強(qiáng)的意志，一手推著母親，一手抱著孩子慢慢的劃向岸邊，三人在眾人的幫助下艱難的爬上了岸，母子兒人安然無恙，桑靜的行為贏得了游客們的一片掌聲。獲救的梁女士一家稱贊桑靜以舍己救人的實際踐行了“視游客為親人”的服務(wù)理念。
同樣是體現(xiàn)“視游客為親人”的服務(wù)理念。5月4日，三名游客帶領(lǐng)三名兒童來到湯陰羑里城游玩，其中一小孩在游玩中不慎跌倒，導(dǎo)致眼部受傷，當(dāng)時恰逢湯陰縣旅游局局長焦陸堂正帶領(lǐng)班子成員深入各個景區(qū)點(diǎn)檢查安全工作，看到情況緊急，焦陸堂立馬組織工作人員把孩子送往湯陰縣人民醫(yī)院搶救，后又轉(zhuǎn)至市人民醫(yī)院。后經(jīng)查明，事發(fā)處旅游標(biāo)識明顯，且是一處平地，由于大人疏于對孩子的監(jiān)管才導(dǎo)致事情的發(fā)生。但在整個搶救過程，湯陰縣旅游局和景區(qū)工作人員沒有一句推卸責(zé)任的話，一切以搶救孩子為主，充分體現(xiàn)了以游客為本的服務(wù)理念，受到了當(dāng)事人和廣大游客的贊譽(yù)。
今年“五一”七天接到的游客投訴僅有11起，較去年同期的50余起有了明顯的大幅度下降，其中，這11起投訴中大都是因為景區(qū)管理和配套建設(shè)給游客帶來的不便，無重特大旅游安全事故報告和重大投訴。黃金周過后安陽市各大景區(qū)的意見簿上面留滿了游客們的感言，表示出對安陽市旅游服務(wù)質(zhì)量提升的認(rèn)可。這充分說明了安陽市旅游行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高，安陽的旅游形象也得到了整體提升。
黃金周期間，安陽市各旅游企業(yè)充分發(fā)揮窗口行業(yè)的作用，開展旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從提高旅游服務(wù)質(zhì)量入手，從點(diǎn)滴做起，無論是景點(diǎn)的零售攤點(diǎn)售貨員、景點(diǎn)的保潔員，還是停車場的收費(fèi)員等，各個旅游服務(wù)的崗位上都體現(xiàn)出了人性化、特色化、細(xì)微化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造出了文明禮貌、誠信待客、文明用語、文明服務(wù)的旅游環(huán)境。同時，各景區(qū)積極完善引導(dǎo)、警示、公益標(biāo)識牌設(shè)施，增添配套服務(wù)設(shè)施；主要星級飯店在黃金周期間推出了各式溫馨服務(wù)等，這些措施處處體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)精神，使黃金周真正變成游客滿意的“服務(wù)周”。
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