近年來(lái)，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的需求量不斷增加，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)及特色也提出了更高的要求。然而，由于旅游產(chǎn)品專業(yè)策劃人才的緊缺以及行業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)怪圈的形成，使得旅游產(chǎn)品升級(jí)換代速度跟不上產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展速度，從而造成旅游市場(chǎng)供需失衡，在一定程度上影響了旅游行業(yè)的健康發(fā)展。因此，如何避免旅行社行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)避行業(yè)壁壘；如何健全機(jī)制，培養(yǎng)出高素質(zhì)的旅游產(chǎn)品專業(yè)策劃人才等問(wèn)題，成為當(dāng)前旅游業(yè)亟需面對(duì)和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
旅游產(chǎn)品5年“未變”
家住鄭州市工人新村的李女士告訴記者，5年前她跟團(tuán)參加了“華東五市7日游”，包括上海、杭州和蘇州等城市，每個(gè)城市只待過(guò)一天，現(xiàn)在已很難有印象了。最近，她又想帶孩子到上海和蘇杭等地度假，可旅行社推出的華東線路竟還是“華東五市7日游”，其中線路和內(nèi)容上的安排與5年相比幾乎沒有變。記者在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，象李女士這樣的情況很多市民都遇到過(guò)。
鄭州某私企老板王先生告訴記者，現(xiàn)在大大小小的旅行社太多了，真正有實(shí)力的沒幾個(gè)，特別是在推出的旅游產(chǎn)品上都沒有太多的新意，雷同的較多，服務(wù)質(zhì)量始終上不去，這讓消費(fèi)者逐漸產(chǎn)生了審美疲勞，對(duì)旅行社組團(tuán)也失去了信心。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槁眯猩缤瞥龅木�路陳舊，眾多出游者開始放棄旅行社，選擇自駕游、自由行等新玩法。
新旅游形式的出現(xiàn)，從旅行社行業(yè)中拉出了相當(dāng)一部分的客源，這給整個(gè)旅行社行業(yè)敲響了“警鐘”：要想發(fā)展壯大，就必須不斷創(chuàng)新、策劃和開發(fā)出具有強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新的旅游產(chǎn)品，從而贏得市場(chǎng)。
“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“人才缺乏”苦煞旅行社
面對(duì)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)突出的供求矛盾，眾多旅行社負(fù)責(zé)人在感到壓力的同時(shí)，更多的是無(wú)奈。河南五岳旅行社部門經(jīng)理尉衛(wèi)國(guó)告訴記者，出現(xiàn)旅游產(chǎn)品升級(jí)換代速度慢的原因，一方面是由于旅行社長(zhǎng)期處于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，本身實(shí)力較弱，無(wú)力再去策劃更多更新的旅游產(chǎn)品；另一方面，旅游產(chǎn)品策劃發(fā)起成本較高，且容易被“克隆”，旅行社開發(fā)新產(chǎn)品的積極性不高。但是，最根本的原因還是這些旅行社的策劃水平不高，沒能抓住旅游產(chǎn)品策劃的核心，設(shè)計(jì)出一些新穎獨(dú)特而又令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的產(chǎn)品。
鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院副院長(zhǎng)龍京紅教授認(rèn)為，散、小、弱、差的旅行社行業(yè)現(xiàn)狀，再加上底價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，本身就有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，使得旅行社沒有能力、沒有精力放在旅游新產(chǎn)品的策劃和開發(fā)上。另一方面，旅游專業(yè)人才，特別是旅游產(chǎn)品策劃人才的培養(yǎng)出現(xiàn)了斷層，造成人才供需錯(cuò)位，這也使得旅行社沒有足夠的智力支持和強(qiáng)大的發(fā)展后勁。
作為旅游業(yè)龍頭的旅行社業(yè)，其本身對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用。而今，旅游產(chǎn)品格調(diào)的單一，特色的缺乏，升級(jí)換代速度的緩慢已經(jīng)在一定程度上阻礙了整個(gè)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。河南財(cái)經(jīng)學(xué)院旅游發(fā)展與規(guī)劃研究所所長(zhǎng)茍自鈞教授認(rèn)為，要解決這些問(wèn)題就要從策劃入手，作為旅游產(chǎn)品的生命周期是一種自然生長(zhǎng)狀態(tài)，但可以通過(guò)高水平的策劃和管理得以延長(zhǎng)，并通過(guò)再次創(chuàng)新，推動(dòng)旅游產(chǎn)品策劃以及整個(gè)行業(yè)的升級(jí)換代。
用“策劃”之力加速旅游產(chǎn)品升級(jí)換代
旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，更是“眼球經(jīng)濟(jì)”的代表。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新、服務(wù)、特色是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最好的利器。而擁有一支高素質(zhì)的策劃隊(duì)伍更是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國(guó)旅游行業(yè)內(nèi)還沒有出現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)品策劃方面的專門培訓(xùn)，旅游產(chǎn)品策劃仍然處在初級(jí)階段，這與我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極不相符。
現(xiàn)階段，面對(duì)外資旅行社的涌入，國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)亟需走資源整合道路，走集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在旅游產(chǎn)品上，通過(guò)策劃，打造出更多的精品、名品，不斷推動(dòng)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)升級(jí)，從而吸引更多消費(fèi)者的目光。河南省旅游發(fā)展研究所所長(zhǎng)林梅英認(rèn)為，旅游產(chǎn)品策劃是一項(xiàng)重要工程，它決定了旅游企業(yè)能否向前發(fā)展的關(guān)鍵。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游產(chǎn)品策劃水平較低，專業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀，旅行社更應(yīng)該注重自身產(chǎn)品的策劃與創(chuàng)新，只有這樣才能搶得市場(chǎng)先機(jī)。另一方面，政府部門也要對(duì)旅游產(chǎn)品的策劃與開發(fā)進(jìn)行全方位的支持，制定一些相關(guān)的優(yōu)惠政策，并加大相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，填補(bǔ)人才空當(dāng)，真正培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的旅游產(chǎn)品策劃人才，加速旅游產(chǎn)品升級(jí)換代的速度，使旅游業(yè)整體穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。
據(jù)記者了解到，為解決河南省旅游產(chǎn)品策劃人才短缺的問(wèn)題，該省旅游局將聯(lián)合有關(guān)單位于6月16日至17日舉辦河南省首屆旅游產(chǎn)品策劃培訓(xùn)班。屆時(shí)，將邀請(qǐng)省內(nèi)外知名旅游營(yíng)銷策劃專家、大型國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)、資深媒體人士等業(yè)界人士，給全省的旅行社高層及景區(qū)管理人員講授旅游產(chǎn)品策劃、線路設(shè)計(jì)、大型活動(dòng)策劃、旅行社營(yíng)銷與創(chuàng)新等內(nèi)容，共同探討旅行社服務(wù)質(zhì)量管理、旅游新聞策劃與媒體營(yíng)銷等業(yè)界前沿信息和理論。我們相信，在不久的將來(lái)，河南旅游產(chǎn)品策劃領(lǐng)域?qū)⒆叱龅凸�，走在全�?guó)前列。 |
