繼宣傳年之后，2007年確立為景區(qū)“管理年”。為進(jìn)一步全面提升小浪底品牌形象，打造小浪底旅游目的地。小浪底大壩景區(qū)開(kāi)展了大抓管理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列強(qiáng)有力的措施,提高管理服務(wù)水平。
年初以來(lái)，景區(qū)相繼開(kāi)展了治理旅游商戶(hù)經(jīng)營(yíng)秩序及規(guī)范當(dāng)?shù)責(zé)o證導(dǎo)服等綜合治理措施。規(guī)范服務(wù)、簽訂旅游服務(wù)承諾書(shū)，針對(duì)景區(qū)當(dāng)?shù)爻肿C或無(wú)證照相村民，私拉亂帶游客、強(qiáng)行拉游客照相、講解服務(wù)不到位等影響景區(qū)形象的不良現(xiàn)象實(shí)施有效管理。
發(fā)布公告，暫停照相經(jīng)營(yíng)服務(wù)。4月份，景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)公司聯(lián)合小浪底公安處，發(fā)出了《關(guān)于暫停在小浪底工程管理區(qū)內(nèi)開(kāi)展照相經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公告》，公告規(guī)定：自2007年4月２日起，暫停小浪底工程管理區(qū)域內(nèi)照相業(yè)務(wù)，持有照相證件自行銷(xiāo)毀或上交原發(fā)證單位收回。并聯(lián)合公安、保衛(wèi)處、旅游等部門(mén)組成督查組。4月12日與濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)蓼塢村民委員會(huì)簽訂了《旅游服務(wù)書(shū)》。并制定了《小浪底水利樞紐風(fēng)景區(qū)照相經(jīng)營(yíng)管理辦法》、《小浪底水利樞紐風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游管理辦法》，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序、保護(hù)景區(qū)公共設(shè)施。
改變管理方式，簽訂旅游服務(wù)承諾書(shū)。旅游開(kāi)發(fā)公司改變?cè)械摹敖M織對(duì)個(gè)人”的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖M織對(duì)組織”的統(tǒng)一規(guī)范管理方式，并進(jìn)一步與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)共同商議制定相關(guān)規(guī)定。在規(guī)范旅游秩序的同時(shí)，既滿(mǎn)足游客對(duì)旅游服務(wù)的需求，也為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，可謂一舉多得。
考核上崗，成立導(dǎo)游服務(wù)部。 4月中旬景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)公司景區(qū)接待中心在小浪底賓館面向濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)蓼塢村公開(kāi)舉行了應(yīng)聘講解員筆試，由接待中心旅游服務(wù)部聯(lián)合濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)蓼塢村經(jīng)商協(xié)會(huì)組織了應(yīng)聘講解員面試并現(xiàn)場(chǎng)打分，參加面試的29名中有20名予以通過(guò)，統(tǒng)一辦理講解證，發(fā)放內(nèi)部講解詞，并統(tǒng)一服裝。4月21日景區(qū)東門(mén)導(dǎo)游服務(wù)部試營(yíng)業(yè)，旅游公司將20名講解員的照片張貼在客服宣傳欄上，并編排序號(hào)，為游客提供更好的服務(wù)，提升了景區(qū)整體形象。
提交保證金，加大監(jiān)督力度。景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)公司同蓼塢村經(jīng)商協(xié)會(huì)研究，景區(qū)商戶(hù)統(tǒng)一交款人民幣貳萬(wàn)壹仟叁佰圓整（小寫(xiě)￥21300元），交款商戶(hù)71人，其中照相人員51人、講解員20人。每人交款300元。交由接待中心管理監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或游客投訴者，通過(guò)批評(píng)教育、罰款、辭退等得力措施，對(duì)商戶(hù)實(shí)施有效的管理。
指定攤位經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，個(gè)體車(chē)輛規(guī)范管理。為改變景區(qū)原有的攤位經(jīng)營(yíng)混亂局面，旅游公司組織專(zhuān)員定期監(jiān)督檢查售票口個(gè)體攤位經(jīng)營(yíng)擺放情況，加強(qiáng)管理，指定專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。對(duì)個(gè)體三輪車(chē)輛統(tǒng)一管理、統(tǒng)一�？奎c(diǎn)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了旅游旺季景區(qū)秩序混亂場(chǎng)面。
通過(guò)前一時(shí)期的景區(qū)市場(chǎng)秩序的整治管理，今年以來(lái)小浪底景區(qū)旅游形勢(shì)一路走升�！拔濉ひ弧秉S金周期間共接待游客24.32萬(wàn)人次，門(mén)票收入189.49萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)綜合效益1200余萬(wàn)元。入境游客、門(mén)票收入同比分別增長(zhǎng)40.6%、1.5%。其中小浪底大壩景區(qū)接待旅游3.95萬(wàn)人次，門(mén)票收入134.96萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng) 41. 07%、6.5%。
景區(qū)游客結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化。4、5月份接待旅游團(tuán)隊(duì)1759團(tuán)次，“五一”黃金周接待旅游團(tuán)隊(duì)726團(tuán)次，同比分別增長(zhǎng)255.35%、531.30%。 |
