“我不是為你一個(gè)人服務(wù)的” 、“牌子上寫的有，你不會(huì)自己看”今后省內(nèi)旅游景區(qū)從業(yè)人員再對(duì)游客說(shuō)出這樣不耐煩的話，可就不行了，近日省旅游局出臺(tái)了旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以上話語(yǔ)都是旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語(yǔ)。
服務(wù)規(guī)范共分旅游景區(qū)從業(yè)人員職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)紀(jì)律、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范、旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)文明用語(yǔ)及旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語(yǔ)等，對(duì)景區(qū)售票、驗(yàn)票、咨詢、投訴受理、講解、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等崗位人員的主要行為進(jìn)行了約束和規(guī)范，同時(shí)也將作為景區(qū)評(píng)A、復(fù)核、評(píng)優(yōu)等的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)人士表示，規(guī)范的出臺(tái)將對(duì)旅游景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，開展文明旅游具有很大的指導(dǎo)作用。
河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 |
