5月20日至6月20日,河南省旅游局在全省范圍內(nèi)組織開展了旅游星級飯店訪查工作,對各星級飯店進(jìn)行了全面的訪查。根據(jù)訪查結(jié)果,3家星級酒店被撤銷星級資格、24家酒店被責(zé)成限期整改處理。 據(jù)悉,這次訪查工作是以暗訪的形式進(jìn)行的,檢查人員對酒店的前廳、客房、餐飲、安全以及服務(wù)都進(jìn)行真實、客觀的檢查。針對存在問題的飯店,訪查人員都進(jìn)行了如實反饋,并提出了改進(jìn)意見和建議。而各飯店對存在的問題都非常重視,制定了整改方案,積極進(jìn)行整改。 各省轄市旅游局對各市的訪查情況都進(jìn)行了通報,對堅持星級標(biāo)準(zhǔn)好的飯店進(jìn)行了表揚,對星級意識差,管理嚴(yán)重不到位,服務(wù)項目減少,服務(wù)質(zhì)量低下,客人投訴多,已不具備星級飯店資格和距離星級飯店標(biāo)準(zhǔn)較大的飯店進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。 取消以下飯店的星級資格: 開封市萬通大酒店(原湖南大酒店)(二星級);安陽市安鋼賓館(二星級);南陽市溫泉賓館(二星級)。 對以下飯店進(jìn)行限期整改處理: 鄭州市:新密煤炭賓館、新鄭華清園大酒店、鄭州福興大酒店;洛陽市:金水灣大酒店、頤君大廈、軍安大酒店、老君山大酒店、重渡溝度假村;三門峽市:澠池太平洋賓館、靈寶凌冶大廈;南陽市:梅溪賓館、新華園酒店、麗都花園酒店、內(nèi)鄉(xiāng)賓館;濮陽市:柏維東苑賓館、桃園飯店、長城飯店、范縣賓館;駐馬店市:遂平縣溫州大酒店、嵖岈山賓館;商丘市:翠園賓館;鶴壁市:鶴源飯店、淇園賓館;濟源市:溫泉度假村。 此次訪查工作,貫徹落實了中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級飯店訪查規(guī)范》(LB/T006-2006),進(jìn)一步建立和完善了我省旅游星級飯店訪查制度,對全面提高我省旅游星級飯店的管理和服務(wù)水平有一定的推進(jìn)作用。
關(guān)于2007年星級飯店訪查工作的情況通報 |